Текст: Дмитрий Лисицин
Бывший декан Берлинской школы креативного менеджмента, а с 1 января 2009 года профессор Московской школы управления "Сколково" Пьер Касс никогда не был связан с химией. Однако наиболее известная теория бывшего ученого-социолога и топ-менеджера Всемирного банка, а ныне самого дорогого бизнес-преподавателя в мире связана с токсинами. Касс — единственный на свете токсиколог от менеджмента. Он считает, что яды — неотъемлемый инструмент управленца, а всех руководителей делит на два типа: тех, кто поощряет и развивает своих подчиненных, и тех, кто их травит. "Секрету фирмы" Касс рассказал, чем опасны ядовитые менеджеры и как с ними бороться.
"СЕКРЕТ ФИРМЫ": Зачем современным менеджерам идея, которая больше подошла бы временам Борджиа?
ПЬЕР КАСС: Концепция токсичности объясняет феномен "тирании середнячков", сейчас чрезвычайно широко распространившейся в управлении. Вы не задумывались, почему, когда на дворе кризис и нужно срочно пересматривать взгляды на многие вещи, лидеры, которые могли бы нам в этом помочь, куда-то запропастились? Мое объяснение: сегодняшние руководители чересчур ядовиты для того, чтобы вести людей вперед.
СФ: Что вы имеете в виду?
ПК: Кто такой лидер? Человек, у которого помимо стандартной системы навыков (умение прислушиваться к другим, защищать своих людей и т. д.) есть "вторая навыковая система", состоящая из нестандартных умений: быть безумным, создавать конфликты, давить и душить других. В руках здорового лидера эти качества превращаются в лекарства. С их помощью он мобилизует людей на достижение результатов. В руках же токсичного лидера такие качества — яды, посредством которых он намеренно тормозит развитие других.
СФ: Почему менеджеры становятся ядовитыми?
ПК: В дикой природе яды помогают животным выживать. Ту же функцию они выполняют и в организациях — менеджеры вырабатывают их, чтобы отбивать атаки коллег и начальников. Проблема в том, что корпоративные культуры современных компаний слишком агрессивны. Далеко идет не тот, кто создает результат, а тот, кто умело пользуется ядами. Но — вот беда! — неиспользованный за время продвижения по карьерной лестнице яд не выводится из организма лидера. Токсичность глубоко связана с человеческой психикой, с той ее темной стороной, что заставляет нас наслаждаться убийством. Если годами развивать ее в себе, трудно потом переключиться на светлую сторону. Сейчас я работаю над новой породой лидеров. С одной стороны, они должны уметь работать локтями — иначе невозможно взобраться наверх, с другой — вовремя выводить яды.
СФ: Вы же сказали, что токсичность — часть психики.
ПК: Врожденна не сама токсичность, а склонность к ней, причем есть она у каждого человека. Некоторую степень ядовитости можно найти даже у эталонных лидеров. Возьмите Стива Джобса. Когда он повесил над офисом Apple пиратский флаг и призвал сотрудников создать "безумный компьютер", то был вполне здоровым руководителем. Этим жестом Джобс мобилизовал людей на решение сверхзадачи, и они действительно создали "безумный компьютер" — Macintosh. Однако не так давно я посетил одно из его рабочих совещаний в Чикаго и понял: Джобс токсичен. Мне бросилось в глаза, что ни у одного участника встречи не было с собой блокнота. Как оказалось, Стив Джобс считает тех, кто делает пометки во время совещаний, недостойными работать с ним. У меня не возникло ощущения, что так он мобилизует членов своей команды,— скорее просто заставляет их испытывать дискомфорт.
СФ: Как понять, что заражение началось?
ПК: Лидер становится токсичным в тот момент, когда теряет личную заинтересованность в задаче, на которую он должен мобилизовать людей. Не так давно я наблюдал это явление на примере одного весьма толкового гендиректора. Он держал перед сотрудниками речь об антикризисной стратегии компании. Накануне выступления ему пришлось сократить 120 человек из 1 тыс. всех работников. Поэтому первым делом он извинился перед уволенными, сказав, что они ни в чем не виноваты. Затем призвал каждого сотрудника искать способы экономии расходов компании: "В эти трудные времена я полагаюсь на вашу ответственность". Разве не умница? Но после митинга он повел топ-менеджеров в лучший ресторан города, где они пили шампанское и ели омаров. С таких неловких шагов и начинаются отравления. Уже скоро такой лидер обрушит на окружающих всю мощь своего токсичного арсенала, чтобы добиться личных целей.
СФ: Как бороться с отравлением?
ПК: Вам поможет "пузырь чистоты".
СФ: Пузырь?
ПК: Совершенно верно. Отравление возникает в результате огромного опыта агрессивной конкуренции. Поэтому, чтобы преодолеть его, нужно приобрести другой опыт. Постарайтесь окружить себя здоровыми людьми. Постоянно освежайте воздух в своем пузыре — регулярно вводите в него новых людей и исключайте тех, кто заразился.
СФ: Есть, наверное, и другие способы?
ПК: Постарайтесь не задерживаться на одной руководящей позиции дольше пяти лет — уходите из компании или переходите на другую позицию. Посмотрите, как умно борется с токсичностью Билл Гейтс: он постоянно меняет свои должности. Это мудро. По сравнению со Стивом Джобсом Гейтс очень счастливый парень. Наконец, попробуйте преподавать — это позволит вам установить контакт с поколением подрастающих лидеров, пока еще не зараженных менеджерскими ядами.