Доказывать это лишний раз, казалось бы, нет никакой необходимости. Однако вместе с развитием технологий меняются способы коммуникации, в том числе и между, например, производителями и потребителями. Ведь в сети все они равны, и поэтому у конкретного покупателя есть возможность напрямую высказать конкретному производителю все, что он о нем думает. Пусть это даже транснациональная корпорация. У нее, кстати, есть возможность ответить, причем так же адресно. И если этим занимаются не полные идиоты, то всегда есть возможность превратить разгневанного клиента в лояльного. Чем не новый способ продвижения — подключайся и пользуйся. Теоретически все понятно. Да и на практике уже подтверждено: недавнее исследование по ста крупнейшим брендам показало, что компании, которые имеют сильную стратегию работы с социальными инструментами, за последние 12 месяцев увеличили свою прибыль на 18%. А у тех, кто эти инструменты игнорирует, она уменьшилась на 6%. Так что примеров хватает — жаль только, что все они не из нашей жизни. Поэтому мы совместно с Mail.ru решились на эксперимент, который должен дать ответ на самый, пожалуй, актуальный вопрос современного маркетинга: возможно ли в России столь же успешно использовать социальные медиа для продвижения бизнеса. А вы сможете следить за ходом эксперимента и на страницах журнала, и в режиме онлайн.
СЕРГЕЙ ЯКОВЛЕВ, ГЛАВНЫЙ РЕДАКТОР