Вчера в Воронеже начал работу глобальный центр эксплуатации сетей (GNOC) Nokia Siemens Networks (NSN). Услугами вендора будет пользоваться МТС, по данным „Ъ“, работа NSN обходится компании в 25-30 млн руб. в месяц. Эксперты отмечают, что другие операторы не спешат отдавать обслуживание своих сетей на аутсорсинг, поэтому большим спросом услуги центра NSN как минимум на первых порах пользоваться не будут.
На церемонии открытия GNOC в бизнес-центре «Мегион» вчера присутствовали глава региона Алексей Гордеев, директор направления глобальных услуг Nokia Siemens Networks Армандо Алмейда и гендиректор российского представительства компании Кристина Тихонова. Центр эксплуатации сетей NSN арендует на долгосрочной основе 300 кв. м офисных площадей, но, как сообщил источник в управляющей компании «Мегиона», в течение двух лет будет расширяться до площади свыше 1 тыс. кв. м.
GNOC будет заниматься обслуживанием сетей, построенных на оборудовании «различных производителей». «Благодаря централизации сетевых операций на базе GNOC операторы получат эффект экономии», – заявляют в NSN. Первым оператором, который заключил контракт на услуги GNOC, стала компания МТС.
Как рассказал „Ъ“ Дмитрий Рылов, директор «МТС Центр», договор на аутсорсинговое обслуживание сети между компанией МТС и Nokia Siemens Networks сроком на пять лет был заключен больше года назад. Он охватывает территорию присутствия МТС в ЦФО (16 регионов за исключением Москвы и Московской области). Всю техническую службу эксплуатации компания МТС передала Nokia Siemens Networks. Господин Рылов отметил, что GNOC должен помочь решить три задачи: технически облегчить работу оператора, позволив ему заниматься «своим основным бизнесом», зафиксировать затраты на обслуживание сетей, что помогает планировать расходы на долгосрочную перспективу, и улучшить качество обслуживания клиентов. «Мы положительно оцениваем проект, а также видим существенную экономию своих операционных расходов, которая повлияет на рост маржинальности бизнеса компании в макрорегионе на 1,5% за год», – добавила пресс-секретарь МТС в ЦФО Мария Лапук.
Запуск проекта в Воронеже господин Рылов считает достаточно логичным: «Во-первых, затраты на аренду и заработную плату сотрудников в Воронеже существенно ниже, чем в Москве, во-вторых, весьма вероятно, что у NSN есть планы и на другие федеральные округа, и на других операторов. А Воронежская область близка и к другим макрорегионам. Например, у МТС и „Юг“ рядом, и „Поволжье“. Сразу можно охватить достаточно большую территорию», – заключил господин Рылов.
Nokia Siemens Networks – один из крупнейших в мире поставщиков оборудования и решений для предоставления телекоммуникационных услуг. Осуществляет свою деятельность в 150 странах мира, у компании 265 контрактов на обслуживание сетей. По данным «СПАРК-Интерфакс», в 2010 году выручка компании составила 5,46 млрд руб., чистая прибыль – 934,3 млн руб. Глобальных центров эксплуатации сетей (GNOC) у компании пять: два в Индии и по одному в Португалии, Бразилии и России. В среднесрочной перспективе GNOC в России планирует обслуживать до 100 тыс. сетевых элементов.
Антон Погребинский, аналитик агентства AC&M Consulting, отметил, что NSN – единственный вендор, у которого есть контракт с оператором в России. По мнению эксперта, российские операторы считают, что сами могут обслужить свои сети, и к тому же существенного снижения затрат вендоры, как правило, им не предлагают. «Для самих вендоров такие сделки также бывают невыгодными: часто им приходится идти на значительные уступки, например, нанимать на работу всех уволенных оператором сотрудников, ранее работавших в отделе по обслуживанию сетей. Вендорам выгодно обслуживать несколько сетей сразу, – добавляет господин Погребинский. – Но в мире, в отличие от России, аутсорсинг сетей развит гораздо сильнее. Я не готов говорить о конкретных перспективах GNOC, но считаю, что работа была проделана не зря». В качестве задела для NSN аналитик агентства AC&M Consulting видит расширение географии работы, в том числе на страны СНГ.
«Главный плюс для заказчиков центра состоит в том, что управлением сети будут заниматься настоящие профессионалы, что в теории позволит как сделать работу оборудования более стабильной, так и получить компенсацию в случае различных проблем», – считает ведущий консультант J'son & Partners Consulting Владимир Карпенко. С ним согласен и Денис Кусков, гендиректор информационно-аналитического агентства Telecom Daily, однако он добавляет, что сегодня более популярна схема совместной работы оператора и вендора над улучшением качества связи – по такой схеме работают Huawei и «МегаФон» в Санкт-Петербурге. К тому же господин Кусков выразил сомнения по поводу целесообразности полной передачи обслуживания сетей на аутсорсинг: «Если эксплуатация сетей будет всецело на вендоре, решение проблем может затягиваться. Процесс устранения неполадки с учетом всей сопроводительной документации может занять неделю. Плюс работа вендоров не всегда стыкуется с планами оператора: например, оператору срочно нужна качественная связь, а вендор проводит технические работы, порой даже не согласовывая это с оператором. Вряд ли МТС удастся полностью отстраниться от обслуживания своих сетей».
В целом аналитики считают, что значительного и резкого увеличения спроса на услуги GNOC в ближайшее время не будет. Это подтверждается, в частности, позицией «Вымпелкома»: «Мы внимательно изучаем опыт российских и зарубежных компаний по передачи функций по развитию и поддержанию сетевой инфраструктуры на аутсорсинг. Анализируем плюсы и минусы, но пока не планируем предпринимать каких-то конкретных действий в этой области».