В Свердловской области растет количество обращений клиентов финансовых учреждений в надзорные органы. Так, в 2006 году в Роспотребнадзор Свердловской области поступили две жалобы, в 2007-м — 33, в 2008-м — 87, в 2009-м — 90, в 2010-м — 320. По итогам девяти месяцев 2011 года в Роспотребнадзор для защиты своих прав обратились 386 человек. В ведомстве отмечают, что наибольшее количество обращений в 2010 году поступало в отношении ОАО «СКБ-банк», ОАО «Уральский банк реконструкции и развития», ООО КБ «Ренессанс Капитал», ООО «Русфинанс банк», ОАО АКБ «Росбанк», ОАО «ВУЗ-банк» и других. «Структура жалоб серьезно не изменилась. Граждане жалуются на сокрытие информации, необходимой для взвешенного принятия решения о заключении договора, взимание платы при пополнении вклада, злоупотребления правом при взыскании долга и другие»,— сообщили в пресс-службе ведомства. По данным Роспотребнадзора, большинство нарушений заключается во включении в договоры кредитования условий, ущемляющих права потребителей (60%), и в непредоставлении информации (31,4%), непредоставлении предписаний о прекращении нарушения прав потребителей (8,6%). Директор департамента розничного бизнеса по кредитованию ОАО «ВУЗ-банк» Ольга Стерхова отмечает, что предписания надзорных ведомств во многом вызваны правовыми пробелами в сфере потребительского кредитования. «До сих пор не принят данный закон, который разрешил бы ряд острых вопросов взаимоотношений банков и потребителей. Судебная практика носит неопределенный характер. В то же время судебные и надзорные органы возлагают риски, связанные с этой неопределенностью в законодательстве, на банки как на более сильную экономическую сторону»,— отметила она.