Агент из сети
Новые информационные технологии могут вскоре серьезно повлиять на заработки риелторов. Пока это касается в основном рынка аренды жилья. С появлением социальных сетей, говорят участники рынка, принципы построения взаимоотношений клиент-риелтор и скорость проведения сделок изменились. А по прогнозам некоторых специалистов, вскоре может измениться и размер комиссионных агенту по подбору жилья для аренды --они могут сократиться до 20%.
Сегодня в социальных сетях все чаще можно встретить предложения о сдаче жилья напрямую от владельца. Тем не менее риелторы не считают, что интернет "отъедает" их хлеб. Он несет, как и всякое социальное явление, и плюсы, и минусы для бизнеса.
Павел Созинов, председатель правления Северо-Западной палаты недвижимости, говорит, что, по оценкам экспертов, до 40% сделок сегодня ведутся с учетом информации, полученной покупателем со специализированных сайтов недвижимости. "Обмен информацией в соцсетях — пока скорее пиаровский ход, чем реальный инструмент продаж. Следует учитывать, что рынок недвижимости и строительства достаточно консервативен и полифоничен — и покупатели, и продавцы используют множественные каналы и информационные носители", — рассуждает он.
"Сегодня соцсети, безусловно, являются довольно популярным вариантом коммуникации. С одной стороны, они помогают риелторам в работе — здесь можно размещать объявления, искать клиентов. С другой стороны, здесь много частных объявлений. Безусловно, они "отъедают" часть от риелторского бизнеса, однако эта часть незначительна, поскольку сегодня люди все еще боятся обращаться к собственникам напрямую. Работать с собственником напрямую дешевле, однако такие отношения не закреплены договором и риски здесь выше. Сегодня большинство арендаторов предпочитают безопасность дешевизне", — считает Татьяна Болбошенко, руководитель отдела аренды АН "АРИН".
Тамара Рыбалко, эксперт ФГ БКС, считает, что одной из проблем при поиске съемного жилья является его цена. "Точнее не сама стоимость объекта проживания, а переплата за информацию о данном объекте. При этом арендатор часто забывает о мерах предосторожности, гонясь за дешевым вариантом. Каждый, кто хотя бы раз искал съемное жилье, задавался вопросом, где же найти его, оптимально затратив свои приложенные силы и деньги к качеству искомого объекта. На сегодняшний день появился достаточно интересный заменитель привычным агентам, а именно: объявления от частников, публикуемых в соцсетях и на сайтах бесплатных объявлений, также широко применимы перепосты, то есть повторение объявлений своих друзей и знакомых, сдающих жилье, на своей странице. Мы не считаем, что подобные объявления составляют угрозу бизнесу риелторов, даже наоборот: соцсети — это дополнительный инструмент для продвижения, риелторы могут сами зарегистрировать себе аккаунты для раскрутки объектов и привлечения клиентов", — говорит она.
Начальник отдела сопровождения договоров ООО "КВС" Павел Третьяков также считает, что новые информационные технологии дают и дополнительные возможности риелторам. "Во-первых, это бесплатная реклама в социальных сетях. Во-вторых, появляется дополнительная возможность искать новых клиентов, которые предпочитают решать свои проблемы при помощи интернета", — считает он.
Елена Дюкова, директор по маркетингу АН "Итака", добавляет: "Новые информационные технологии "омолаживают" риелторский бизнес, делают его более активным и динамичным". При этом большинство риелторов, согласно ее данным, полагают, что на их бизнес соцсети не оказывают негативного влияния. Она считает, что независимые маклеры всегда были и есть, и то, что сейчас появляются новые каналы предоставления информации, не оказывает какого-либо существенного влияния на бизнес риелторских компаний.
"Сегодня крупные агентства недвижимости очень активно используют социальные сети для продвижения своих объектов и услуг, а также консультирования клиентов. Поэтому сказать, что социальные сети "отъедают" бизнес у риелторов было бы неверным", — считает она.
Евгений Громов, менеджер агентства "Петербургская недвижимость", руководитель направления online-консультирования, говорит, что развитие интернета, его доступность позволяет доносить информацию практически до каждого потенциального клиента. "Особенность рынка аренды, как известно, — это оперативность работы риелтора, острейшая необходимость практически моментального отклика риелтора на желание клиента сдать или снять объект недвижимости. День-два, иногда несколько часов — это реальный срок проведения сделок по аренде жилья", — говорит господин Громов.
"Интернет и интернет-технологии играют большую положительную роль в информировании наших потенциальных клиентов о тенденциях роста и снижения цен, о некоторых юридических вопросах, что значительно облегчает наше взаимопонимание в сложных вопросах. Другими словами, современный клиент приходит к нам более подготовленным, и это приятно", — продолжает он.
При этом господин Громов отмечает, что конкуренция, в частности, с социальными сетями в вопросах аренды жилья, хоть и не является для компании серьезной проблемой, провоцирует профессиональный рост сотрудников, помогает им развиваться и не отставать от современных тенденций. "Персональные сайты, сайты-визитки, реклама в социальных сетях услуг под брендом "Петербургской недвижимости", новые технологии, которые совсем недавно еще были неизвестны (online-консультирование, системы мониторинга посетителей сайта) — это лишь немногое, что внедряется в нашей компании, чему обучаются наши сотрудники, что успешно и эффективно используется в нашей работе", — рассказал господин Громов.
Виктория Мончинская, менеджер по рекламе ЗАО "БФА-Девелопмент", отмечает: "Движение по поиску альтернативных путей решения жилищных вопросов, в том числе и с помощью социальных сетей, только набирает обороты. Сейчас частенько люди снимают квартиры на "Литлване" (forum.littleone.ru — популярный в городе ресурс. — "Ъ"), а подбирают покупку квартиры в строящемся доме через страницы объектов в соцсети "В контакте". Говорить о кардинальном переустройстве рынка, конечно, еще рано, но определенная тенденция налицо. Предложение и реклама в целом становятся более персонализированными, мы постепенно уходим от необъяснимых схем работы. Появляются группы людей, желающие решить свои вопросы без участия агентств недвижимости — они готовы сделать часть работы самостоятельно и заплатить за услуги меньшую сумму денег".
Однако не все эксперты рынка настроены оптимистично. Константин Мамыкин, директор отдела жилой недвижимости компании Maris в ассоциации с CBRE, полагает, что на прибылях риелторов развитие социальных сетей все же скажется. Он считает, что так как потенциальные клиенты-арендаторы квартир (в большинстве своем) способны получить информацию из открытых баз данных в интернете, посредникам (риелторам) с каждым годом все труднее работать на рынке аренды. "Клиенты предпочитают взаимодействовать с арендодателем напрямую, так как не хотят оплачивать комиссионные агентству (50-100 процентов месячной арендной платы). Арендодатели понимают, что сдать квартиру без посредников они смогут гораздо быстрее. Аргументом в пользу риелторов могли бы стать реальные гарантии разрешения споров между сторонами в период действия договора аренды. Но агентства оказывают (по своей сути) только информационные и консультационные услуги. В перспективе количество договоров аренды на квартиры между физическими лицами с участием агентов может снизиться до 20-25 процентов от общего объема сделок", — говорит господин Мамыкин.