"Плач ребенка не угрожал жизни остальных пассажиров"
Семью сняли с авиарейса из-за детских слез
Плачущего ребенка с родителями высадили из самолета компании Air Corsica. Беспокойные дети на борту часто становятся причиной недовольства других пассажиров, поэтому авиакомпаниям приходится искать нестандартные пути решения проблемы, рассказывают эксперты.
Семейную пару сняли с рейса из-за истерики ребенка. Как сообщает Le Parisien, при посадке на самолет четырехлетний мальчик испугался мужчины по соседству, так как на его лице были видимые уродства. Персонал лайнера не смог успокоить ребенка, поэтому семье предложили покинуть борт. Бабушка мальчика заявила, что возмущена поведением бортпроводников, так как ее семью высадили словно террористов. В ответ руководство авиаперевозчика Air Corsica подчеркнуло, что пассажиры покинули самолет по обоюдному согласию. Также им предложили полететь на следующем рейсе. Подобные конфликты должен улаживать психолог, которого предоставляет аэропорт, отметил директор ассоциации "Аэропорт" гражданской авиации Виктор Горбачев.
"Первые действия персонала — это, конечно, уладить эту проблему на борту, пересадить или этих с детьми, или того человека, который находился рядом. В США есть такой человек в аэропорту, который приходит, как-то убеждает, разговаривает, успокаивает. В наших аэропортах, к сожалению, нет таких специалистов. Лететь другим бортом только с разрешения. Здесь же не угрожало жизни всем остальным пассажирам. Здесь только по обоюдному согласию", — говорит он.
Подобные скандалы случаются часто, поэтому многие авиакомпании уже задумались о введении специальных условий для перелетов детей. В 2011 году авиакомпания Malaysia Airlines запретила перелеты с детьми в бизнес-классе. А вскоре ввела чайлдфри-зоны на некоторых рейсах и в эконом-классе. О планах на введение бездетных зон заявляли British Airways, Virgin Atlantic и Emirates. В 2011 году семейную пару попросили покинуть борт авиакомпании JetBlue из-за истерики их двухлетнего ребенка. Вскоре после скандала на рынке услуг появилась категория "самолетных нянек".
В мае 2012 года трехлетнего ребенка сняли с самолета перевозчика Alaska Airlines. Причиной стал его отказ пристегнуть ремень безопасности во время взлета. Родителям предложили вылететь другим рейсом, однако отец отказался пользоваться услугами авиакомпании.
Канадская WestJet весной 2012 года выпустила рекламу услуги, которая предлагала перевозить детей в багажном отсеке. Как выяснилось, видеоролик был первоапрельским розыгрышем. Многие клиенты перевозчика возмутились тем, что сервис оказался шуткой, так как всерьез собирались ей воспользоваться.
Российские пассажиры чаще всего терпимо относятся к детскому плачу на борту, сообщил бортпроводник крупной авиакомпании Сергей Зиновьев.
"Бывают, что дети не успокаиваются в течение всего рейса. Мы стараемся на это не обращать внимание. Другие пассажиры просто просят, если есть возможность, пересадить в другой салон. Это единственное, что мы можем сделать, если неполная загрузка на самолете. Это абсолютно естественно, я думаю, здесь ничего такого нет, все понимают. Все дети кричат, это ведь дети", — говорит он.
Cогласно опросу компании TripAdvisor, 79% пассажиров считают необходимым вводить свободные от детей рейсы. Согласно другим данным, 54% путешественников согласны доплатить за билет, чтобы сидеть отдельно от малолетних туристов.