О предпочтениях российских путешественников и о проблемах отечественной туристической индустрии ведущая радио новостей Дарья Полыгаева побеседовала с руководителем Федерального агентства по туризму Александром Радьковым в рамках программы "Действующие лица".
Фото: doc22.ru
— Закончились майские праздники, сегодня первый рабочий день. Есть уже какая-то статистика, много ли россиян куда-то ездили, куда они ездили?
— Статистика есть. Она, правда, пока носит предварительный характер, но в целом можно сказать, что россияне в период майских праздников путешествовали очень активно. Очень активно путешествовали как внутри страны, так и выезжали за рубеж.
— А куда ездили внутри и куда уезжали за рубеж?
— Основные направления, которые наиболее популярны внутри страны — это Санкт-Петербург и города Золотого кольца. Это был больший объем заявок по линии организованного туризма. Что касается поездок за рубеж, то здесь были традиционные направления. Дальнее зарубежье — это Турция, Египет; достаточно хорошую динамику спроса продемонстрировали европейские страны, такие как Греция, Испания, Италия; из соседних стран большой популярностью пользовались Украина и Финляндия.
— Но большинство все-таки уехали или остались?
— Большинство, если говорить по количеству внутри России и за рубежом, вы знаете, нет, в России все-таки отдыхают больше, чем уезжают за рубеж. Если брать в процентном отношении по сравнению с прошлым годом, то примерно на 15% увеличилось количество путешествующих в эти майские праздники. Отдельные направления зарубежные показали еще большую динамику роста, допустим, Египет — примерно 30%.
— Вы с чем это связываете?
— Разные причины… Во-первых, наверное, все-таки общее материальное благосостояние наших граждан позволяет им путешествовать — это очень отрадно. Вторая причина связана с тем, что все-таки у нас были достаточно длинные майские праздники, это позволило людям покупать туры на десять дней, на две недели. И в-третьих, наверное, все-таки затянувшаяся поздняя весна, поздний приход тепла стимулировал поездки наших граждан в теплые страны.
— А не связано ли это с тем, что только 20% россиян загранпаспорта имеют, например?
— Нет, все-таки 20% — это тоже немало. И сейчас, собственно говоря, больших каких-то препятствий к оформлению загранпаспортов нет никаких. Эта процедура достаточно упрощена, Федеральная миграционная служба делает ее достаточно прозрачной, больших препятствий бюрократических наши граждане не испытывают. Другое дело, что, конечно же, оформлять загранпаспорт, равно как и визу, нужно заблаговременно. Конечно же, если остается до пика высокого сезона две недели, а человек хочет срочно оформить загранпаспорт, то это проблематично, потому что создаются большие очереди. Поэтому, конечно, мы рекомендуем позаботиться о выездных документах заранее.
— На лето есть какой-то прогноз у вас, куда россияне поедут?
— Я думаю, что предпочтения в целом останутся традиционными. Конечно же, будут пользоваться спросом европейские курорты, те же самые страны — Греция, Испания, Италия, Франция. Безусловно, популярностью будет пользоваться Турция, Египет набирает обороты. Если брать по статистике, то у нас рост поездок в Египет на период майских праздников составил 30%. А за прошлый год Египет вырос на 46% по количеству поездок по сравнению с тем, сколько их было в 2011 году.
— Несмотря на революцию в стране?
— Восстанавливается поток в Египет, хотя мы, скажем так, смотрим на это направление с осторожным оптимизмом, потому что в стране еще не закончился социально-политический кризис. И мы настоятельно рекомендуем нашим туристам не покидать пределы курортных зон. В Хургаде, Шарм-эш-Шейхе спокойно. Настоятельно рекомендуем воздержаться от поездок в крупные города, такие как Каир, Луксор, Асуан, Порт-Саид, Александрия. Нужно подождать, пока все успокоится.
— Вам как кажется, за последние годы вкусы россиян как-то поменялись?
— Я думаю, существенно выросла потребительская культура россиян. Если сравнить образ среднестатистического российского туриста начала 90-х годов и сейчас, конечно, этот портрет очень изменился в качественно лучшую сторону. Если в 90-х годах, когда открылись границы, и люди впервые, многие впервые, оказались за границей, еще не знали, как себя вести, они не знали, что такое "шведский стол" и так далее, то, конечно же, за эти годы потребительская культура выросла очень серьезно. И спрос россиян достаточно высокий на отели "пять звезд", они требуют высокие стандарты качества обслуживания.
— Как выглядит сейчас российский турист? Вот этот портрет как-то могли бы описать?
— Скажем так, типичный российский турист мало чем отличается от типичного туриста, допустим, из Германии, из Великобритании. Хотя есть некие мифы о том, что российский турист, допустим, много выпивает на курортах — это миф. На самом деле наши соотечественники не употребляют больше спиртного, нежели туристы из Германии либо Великобритании. Хотя мы говорим о том, что пить на курортах вредно. Алкоголь является причиной практически большинства травм и несчастных случаев, всяких происшествий, которые происходят с нашими туристами. Другое дело, что наш турист отличается порой от многих иностранных туристов тем, что он тратит достаточно много денег за границей, не только за границей, на отдыхе. Это, может быть, одна из основных отличительных черт российского туриста.
— Больше, чем иностранцы?
— Да, в целом больше.
— А есть какая-то статистика, кто на первом месте среди туристов по тратам?
— На первом месте сейчас Гонконг. Туристы из Китая сейчас активно путешествуют, объем выездного туризма из Китая насчитывает примерно 80 млн туристов в год.
— Наши на каком месте?
— По линии туроператоров за прошлый год у нас выехало за рубеж примерно 15 млн. Это по линии организованного туризма. Что же касается вообще поездок за рубеж, то их с различными целями в прошлом году было более 40 млн, это включая страны ближнего зарубежья.
— Если говорить о запросах, есть стандартное такое разделение: есть люди, которые любят пляжный отдых — полежать на пляже, ничего не делать; и есть люди, которые любят ходить по музеям, узнавать культуру другой страны. Россияне все-таки что больше предпочитают?
— Россияне путешествуют с различными целями. Если мы посмотрим по географии, понятно, что в Египте, Турции, других странах пляжного отдыха, конечно, на первом месте — солнце и пляж. Это объяснимо, потому что все-таки у нас достаточно суровый климат, у нас недостаточное количество солнечных дней, поэтому эта потребность россиян понятна и объяснима. Другое дело, что россияне активно совмещают и другие виды туризма. В большинстве своем лежать две недели на пляже им скучно, поэтому, конечно же, они стараются посмотреть какие-то достопримечательности, побывать в различных интересных местах. Поэтому у нас туроператоры, как правило, предлагают пакетные туры, которые включают, помимо отдыха на пляже, экскурсионные программы, различные гастрономические туры. Достаточно широкая палитра предложений.
— Государство заинтересовано в том, чтобы как можно больше россиян выезжали за рубеж, посещали другие страны?
— Государство заинтересовано, прежде всего, чтобы как можно больше россиян отдыхало в России, как можно больше иностранцев приезжало в Россию. Поэтому, конечно же, упор делается на развитие внутреннего и въездного туризма. Конечно же, путешествия за границу — это тоже хорошо. Но здесь нас, прежде всего, волнуют вопросы безопасности наших туристов, чтобы во время таких путешествий права туристов были защищены.
— Если говорить о внутреннем туризме, каким образом власти сейчас его развивают и для россиян, и для иностранцев?
— Есть государственная программа развития внутреннего и въездного туризма. В прошлом году внутренний турпоток составил примерно 35 млн, то есть достаточно большая цифра. Это больше, чем выехало за рубеж, допустим, по линии организованного туризма.
— А приехало сколько иностранцев?
— В общей сложности порядка, можно сказать, 7 млн, с культурно-познавательными целями — примерно 2,5 млн. К нам приезжают очень много со служебными целями. Их мы тоже должны считать в статистике туризма. Вообще, кого считать туристом? Если брать по методике Всемирной туристской организации, то туристом считается любой путешественник, который приехал в страну, не связанную с его основным местом проживания, и не с целью заработка. То есть это человек, который приехал, допустим, к родственникам. Даже если он не останавливается в гостинице, он во всех странах попадает в статистику туризма.
— Из каких стран в Россию приезжают люди?
— На первом месте, конечно, страны ближнего зарубежья — страны СНГ, Украина и другие страны. Если брать страны дальнего зарубежья, то основные рынки-доноры, поставщики туристов — это европейские рынки: Германия, Великобритания, Франция, Финляндия, Польша. Если брать азиатское направление, то, конечно же, Китай на первом месте.
— Что делают власти, чтобы все-таки развивать туризм в России?
— Я уже упомянул о том, что у нас действует с 2011 года федеральная целевая программа развития внутреннего и въездного туризма. Программа уникальная по своим особенностям, она предполагает привлечение большого количества внебюджетных инвестиций. Грубо говоря, государство направляет деньги на инфраструктуру — дороги, свет, водопровод, инженерные коммуникации — для того, чтобы создавать привлекательные для инвестора инвестиционные площадки, но с условием, если есть такой инвестор, который готов строить объекты туристической инфраструктуры, прежде всего гостиницы. И у нас в этом году уже вступило в эту программу 18 регионов. На сегодняшний день создано 23 туристических кластера, в которых уже проводится масштабная работа по созданию такого рода туристской инфраструктуры.
— Как вам кажется, что нужно сейчас в первую очередь менять в России, развивать, чтобы туристы приезжали?
— Прежде всего, конечно же, надо развивать инфраструктуру. У нас катастрофически не хватает гостиниц туристского класса. Это касается всех туристических центров — и крупных, и небольших. Даже если взять Москву, то, конечно же, здесь мы можем сказать, что гостиниц недостаточное количество. В Петербурге ситуация получше, все-таки очень много использовалось старого фонда для того, чтобы реконструировать и сделать апарт-отели, так называемые B&B — bed and breakfast — гостиницы, предназначенные для размещения туристов. Но нужно, конечно, больше строить гостиниц — это основное.
— Почему в Москве не приживаются вот эти гостиницы средней стоимости, которые были бы доступны?
— Много факторов. Во-первых, понимаете, туристу нужно жить в центре. В Москве много вводится в эксплуатацию гостиниц туристского класса, но, как правило, они расположены не в центре, а туристам все-таки очень важно жить в центре, важно ощутить дух города, чтобы можно было вечером прогуляться по улицам, по центру города. Поэтому, конечно же, вопрос необходимо решать с участками. Это основной вопрос, вопрос на уровне как раз региональных властей. Он не на федеральном уровне, он решается на уровне региональных властей. Поэтому не хватает, конечно же, гостиниц. Не только в Москве и Санкт-Петербурге, но их очень мало и в провинции.
Россия — это страна, обладающая уникальным культурно-историческим наследием. Основная мотивация приезда иностранных туристов в Россию — это культурно-познавательный туризм. Поэтому очень важно строить достаточное количество гостиниц в малых исторических городах. Понятно, что они должны быть определенного формата, они не могут быть гостиницами, которые рассчитаны, допустим, на 200 номеров, потому что они никогда не окупятся. Это должны быть малые гостиницы с номерным фондом в 20-30 номеров.
Вторая проблема — это транспортная составляющая. Все-таки перевозки, особенно авиаперевозки в России достаточно высокие по стоимости.
— Дорого ездить в Россию для туристов?
— Дорого. Дорого путешествовать и для самого россиянина по России. Поэтому, конечно же, нужны меры по стимулированию развития низкобюджетных перевозкок, лоукост-перевозчиков.
— Это уже федеральные власти должны решать?
— Да, конечно, это уже на федеральном уровне делается. Сейчас достаточно активно обсуждается вопрос обнуления ставки НДС для внутренних авиаперевозок. Это, на мой взгляд, существенно простимулировало бы спрос на авиабилеты по России. Конечно же, нужно развивать сам авиапарк, особенно самолеты небольшой емкости, и, безусловно, инфраструктуру аэропортов для того, чтобы они могли обслуживать низкобюджетные перевозки.
— Сейчас иностранные туристы посещают, в основном, только Москву или Петербург? Или все-таки ездят по всей России?
— Не только, конечно же. Во-первых, у нас, кроме Москвы и Санкт-Петербурга, есть масса других городов, которые имеют аэропорты международного значения, это практически все города-миллионники. Поэтому иностранные туристы прилетают в разные аэропорты. Они путешествуют не только самолетами, но и на личном автотранспорте. Очень много ведь у нас туризма в приграничных районах. Это тоже туризм. Туристы, в основном, попадают через основные авиаузлы — это Москва, Санкт-Петербург, плюс еще на круизных паромах тоже большое количество иностранных туристов. Тем более, что у нас в соответствии с нашим российским законодательством иностранные граждане, которые прибывают в качестве пассажиров круизных и паромных лайнеров, не нуждаются в российской визе на 72 часа — это очень важно, это существенно стимулирует приток иностранных туристов.
— Кстати, иностранцам сложно получить российскую визу?
— В разных странах по-разному. Конечно же, виза на сегодняшний день является тормозом для развития туризма. Что касается позиции российской стороны, мы ведь неоднократно заявляли, что Россия готова, допустим, к отмене виз с Евросоюзом, здесь уже нужна политическая воля самого Евросоюза. Но пока эта проблема не решена, конечно же, нужно предпринимать различные меры хотя бы по облегчению визового режима.
— Как вы считаете, насколько это реальная перспектива – отмена шенгенских виз для россиян?
— Я думаю, вполне реальная перспектива. Еще раз хочу подчеркнуть, что активное движение на пути к отмене виз с Евросоюзом во многом определяется политической волей самого Евросоюза. Россия готова к отмене виз с Евросоюзом уже сейчас. Конечно, этот вопрос должен решаться на паритетной основе. Это практика любого международного сообщества. Пока визы не отменены, конечно, мы должны максимально упрощать саму процедуру получения российской визы. Кстати, недавно Министерство культуры выступило с инициативой, чтобы отменить визы, сделать безвизовый въезд для транзитных пассажиров, которые пребывают в крупные авиационные узлы России из стран, которые не представляют иммиграционной опасности, и предоставлять им безвизовые въезд на 72 часа. Это тоже мера, которая серьезно могла бы стимулировать приток иностранных туристов в Российскую Федерацию, допустим, европейских туристов, которые летят в страны Азии. Они могли бы несколько дней провести в Москве, в Санкт-Петербурге, других городах, оставить здесь, соответственно, какие-то деньги. Кроме того, нужно максимально упрощать саму процедуру получения виз, тем более, что мы стоим на пороге введения биометрики. Многие консульства стран Евросоюза открывают здесь визовые центры для того, чтобы устранить очереди, ускорить процедуру оформления документов. Собственно говоря, и Российская Федерация тоже идет по этому пути, во многих странах сейчас открываются визовые центры при российских консульствах.
— В этом сезоне дополнительные соглашения со странами, в том числе и шенгенского соглашения, ожидаются? Упрощение визовых процедур для российских туристов?
— Со странами шенгенского соглашения диалог ведется, с Евросоюзом ведется диалог. Я думаю, что, возможно, мы стоим на пороге отмены виз в Южную Корею, во всяком случае, Министерство иностранных дел наше ведет активные консультации. Я думаю, что, конечно же, нужно продолжать диалог и с другими странами, такими как Япония. Японцы достаточно активно путешествуют, это очень перспективный направляющий рынок. Кстати говоря, мы отмечаем рост притока китайских туристов. Я уже в начале программы говорил, что потенциал китайского рынка очень большой, порядка 80 млн поездок китайских граждан за рубеж. В прошлом году, благодаря мероприятиям, которые мы проводили в рамках Года российского туризма в Китае, рост числа китайских туристов составил 46%.
— Вы говорили о некоторых мерах, хоть и в планах, российских властей о некотором упрощении визовом. Пока визы еще не отменили, европейские страны, входящие в шенгенское соглашение, для россиян, помимо визовых центров, какое-то упрощение готовят?
— Во всяком случае, хотя бы сейчас унифицирован тот пакет документов, который нужен для получения шенгенской визы. Рраньше здесь были большие проблемы, каждая страна самостоятельно вводила перечень документов, который необходим для получения шенгенской визы. Это затрудняло ее получение, особенно для жителей России, которые не живут в Москве и в других городах, где есть консульства, потому что требования были совершенно разные, порой взаимоисключающие. Ссейчас хотя бы унифицирован этот пакет документов. Многие страны шенгенского соглашения для того, чтобы привлечь российских туристов, дают сразу многократные визы. Это тоже одна из мер, которая позволяет привлечь так называемых возвратных туристов.
— Сама по себе виза, как вам кажется, чисто психологически, останавливает туриста?
— Безусловно, останавливает. Я вам хочу сказать, что если посмотреть на динамику роста турпотока из России, то россияне, в основном, предпочитают, конечно, прежде всего, безвизовые страны — Турция, Таиланд. Таиланд — больше миллиона российских туристов, очень серьезная динамика роста. Либо предпочитают те страны, где максимально упрощена процедура получения визы. Многие страны Западной Европы как раз пошли по этому пути и получили существенный эффект от упрощения визового режима.
— После бостонского теракта как-то усложнился процесс получения визы в США для туристов?
— Пока никак не отразилось на получении американской визы. Дальше будем смотреть, потому что это уже прерогатива Соединенных Штатов.
— Пару месяцев назад еще была информация по поводу студентов, которые уезжают в Америку по системе Work&Travel, что было очень много отказов. Что-то прояснилось в этой ситуации?
— Это не совсем это туризм в чистом виде, это все-таки работа и учеба, они квалифицируются все-таки не как туристические визы. Что касается туристических виз, то каких-то там нововведений нет, собственно, как не было и каких-то проблем. Что касается этой системы, это все-таки не совсем компетенция туристических ведомств.
— Если говорить об иностранцах, которые приезжают в Россию, помимо гостиниц, довольно много препятствий, получается, есть для туристов: гостиницы, виза, транспорт. Кстати, важная тема — нет вывесок на английском языке. Иностранцы, которые спускаются в московское метро, просто не понимают, что там написано.
— Уже решается эта проблема в Москве: и дублирование вывесок на латинице, необязательно на английском, просто на латинице, чтобы это было понятно. Власти Москвы достаточно много делают. Но мы должны понимать, что это должно касаться не только Москвы, но и всех основных туристических центров. Должны быть вывески, которые транслителируют надпись на латинице, либо активное использование пиктограмм — те указатели, которые вообще не используют буквенные обозначения, а представлены в виде картинок. Тогда они вообще понятны всем, любому иностранцу, независимо от того, на каком языке он говорит.
— Иностранец, по вашим оценкам, задумывается о безопасности в большей степени, когда ездит в Россию, чем когда ездит в какую-то другую страну?
— Я думаю, что здесь во многом, конечно же, ситуация определяется тем имиджем, который имеет наша страна за рубежом. Это серьезная проблема, на самом деле. Ведь если посмотреть, что пишут и говорят о России в средствах массовой информации за рубежом, то порой пишут ведь откровенную неправду. Существует очень много мифов и стереотипов о России: о том, что Россия негостеприимна, о том, что здесь ходят медведи по улицам, что здесь стреляют и взрывают, и так далее. Поэтому, конечно же, здесь нужно осуществлять очень серьезную комплексную работу по формированию позитивного образа нашей страны. Здесь очень много политической ангажированности, к сожалению. Но, тем не менее, такого рода информационную блокаду все равно мы прорываем. И если посмотреть по динамике приезда туристов, то все-таки за прошлый год у нас рост иностранных туристов в Россию – 10%, это хороший показатель.
— Вы полагаете, здесь дело только в имидже? В реальности Россия — безопасная страна для туристов?
— Вы знаете, что она вполне безопасна, во всяком случае, крупные туристические центры вполне безопасны для туристов. Мы отслеживаем динамику несчастных случаев, либо случаев криминального характера с иностранными туристами, поверьте, их не так много.
— Какие направления, как вам кажется, нужно внутри страны развивать?
— Если мы говорим, как сделать Россию действительно привлекательной для туризма, то здесь нужно выделить несколько направлений. Прежде всего, это инфраструктура — необходимо достаточное количество гостиниц эконом-класса, рассчитанных на рядового туриста. Вторая проблема — транспорт, расширение географии перевозок и снижение их стоимости. Третья проблема — информационное обеспечение, доступность информационных ресурсов. Порой наши граждане очень мало знают о туристических возможностях нашей страны. Четвертая проблема, которую я все же отметил бы — кадры. У нас катастрофически не хватает линейного персонала, людей, которые обеспечивают достойный сервис в гостиницах, на других объектах туристической инфраструктуры. Кадровую проблему тоже необходимо решать, она имеет такое же важное значение, как и инфраструктурная.
— Кстати, в том числе, хотелось бы, чтобы персонал говорил по-английски.
— В том числе, и не только на английском. Нужно достаточное количество линейного персонала, а также гидов-переводчиков, которые владеют соответствующими иностранными языками.
— Я уточню свой вопрос: географически какие районы России нужно развивать?
— Пользовались и будут пользоваться спросом такие направления, как Москва, Санкт-Петербург, города Золотого кольца. Большой интерес всегда вызывал Байкал, Камчатка. Если брать по внутреннему туризму, то большое количество людей у нас отдыхает на курортах Черного моря. В прошлом году курорты Краснодарского края приняли примерно 11 млн отдыхающих. Конечно же, это активные виды туризма: горнолыжные курорты, охота, рыбалка. Фактически вся палитра, которую может предложить туризм, есть в России.
— Поговорим о новой ассоциации "Турпомощь", которая недавно заработала и в которую должны войти все туристические компании. Какие-то первые результаты есть уже?
— Во-первых, не все туристические компании, а только те, которые занимаются отправкой наших граждан за рубеж. На сегодняшний день в федеральном реестре туроператоров зарегистрировано порядка 2 тыс. компаний, которые занимаются выездным туризмом. В "Турпомощь" на сегодняшний день вступили 1685 компаний, собрано порядка 160 млн руб. Какова цель создания этой ассоциации? Мы помним, когда были громкие случаи банкротств таких компаний, как "Ланта-тур", "Капитал тур", очень много наших туристов оказались в беспомощной ситуации за рубежом. От них повторно требовали деньги на оплату отелей, у них не было обратного билета, чтобы вернуться домой. Поэтому цель создания этой ассоциации — экстренное возвращение туристов на родину в случае, если туроператор не исполняет своих обязательств.
— Это форс-мажорные ситуации?
— Совершенно верно. Но, допустим, война, какие-то катаклизмы природного характера — это уже забота государства, Министерства по чрезвычайным ситуациям. Здесь речь идет о случаях неисполнения туроператором своих обязательств.
— Звонят россияне в этой ситуации?
— Звонят. Но не всегда понимают. Случаи бывают очень разные. И не всегда, скажем так, "Турпомощь" может помочь в той или иной ситуации. Потому что бывают разные ситуации, которые никак не связаны с банкротством, допустим, туроператора. Но, тем не менее, ассоциация в любом случае подключается к решению проблем туристов.
— Есть еще время у оставшихся компаний вступить?
— Практически не осталось этого времени. Если они этого не сделали, это нужно делать в кратчайшие сроки, потому что после 4 мая они не имеют права заниматься туроператорской деятельностью
— То есть уже не имеют?
— Они уже не имеют права, совершенно верно.
— Но все равно какой-то люфт, какой-то переходный период для них существует?
— Он уже закончился, поэтому сейчас деятельность таких туроператоров уже вне закона.
— Туристу, когда отправляется куда-то, хорошо бы посмотреть…
— Обязательно нужно уточнить, является ли фирма членом ассоциации "Турпомощь". В противном случае, в случае банкротства этой компании, помочь такому туристу будет нельзя.
— Будет некому? Эта ассоциация ведь создавалась после целой волны банкротств туроператоров.
— Совершенно верно. Тогда, когда у нас за рубежом по линии компаний было порядка 5 тыс. человек, и у большинства из них не был оплачен отдых.
— Наказан кто-то из виновных из "Ланта-тура" по итогам?
— Расследование ведется, насколько я знаю, пока до каких-то либо уголовных дел дело не дошло.
— Когда эта "Турпомощь" вообще может понадобиться? Ведь сейчас, насколько я понимаю, подъем рынка начинается, новый сезон открыт, в целом компании получают прибыль.
— Печальная статистика банкротств говорит о том, что, как правило, случаются эти банкротства либо осенью, либо зимой в начале года, после Нового года. Такова статистика. Хотя, в принципе, эти банкротства не исключены в течение всего года. Но с учетом логики бизнеса, как правило, основной пик банкротств приходится именно на эти периоды.
— Тогда и можно ожидать какой-то волны?
— Я не думаю, что волна. В прошлом году мы, собственно говоря, спокойны достаточно были. Мы не можем исключить банкротств на рынке, потому что это бизнес. Другое дело, что должны быть действенные механизмы защиты прав туристов, чтобы в случае этих банкротств турист не пострадал, чтобы он смог вернуться домой. А дальше уже включаются механизмы финансовой ответственности туроператоров. Потому что, еще раз хочу повторить, что цель этой ассоциации — только лишь возвращение туриста на родину. А дальше турист должен обращаться в страховую компанию, которая гарантировала финансовую ответственность такого туроператора, и, соответственно, получить денежную компенсацию тех прямых убытков, которые он понес.