Персональное дело

Залогом успешного проведения зимней Олимпиады в Сочи во многом станут сервисные работники. Именно от их профессионализма и уровня подготовки зависят впечатления, которые увезут с собой сотни тысяч гостей Олимпийских игр в России. Несмотря на масштабную кампанию по найму квалифицированного персонала, Оргкомитет "Сочи 2014" испытывает проблему кадрового голода, которую, возможно, придется решать за счет волонтеров.

Ольга Первенцева

Штатное расписание

По данным Оргкомитета "Сочи 2014" подготовка к Играм в Сочи завершена на 85%. Все десять главных спортивных объектов находятся в высокой степени готовности, уже активно тестируются и работают. В компании HeadHunter говорят, что комплектность персонала, например, Большой ледовой арены для хоккея с шайбой, горнолыжного комплекса "Роза Хутор" и Конькобежного центра достигает 80-90%.

Наем "олимпийского" персонала продолжается уже несколько лет, но подавляющая часть (около 95%) работников приступит к своим обязанностям только в конце текущего года. Дело в том, что часть олимпийских объектов будет открыта непосредственно перед Играми, основной поток гостей также начнется с 2014 года, поэтому массовый набор персонала для работы в Сочи начнется накануне. "Это будут именно те люди, которые будут делать Игры. Так что действительно большая часть персонала, согласно планам, должна приступить к работе непосредственно в период подготовки, организации и проведения Олимпиады",— говорит team-leader компании Adecco Group Russia, официального поставщика Оргкомитета "Сочи 2014" в категории "Услуги по подбору временного персонала", Анастасия Наумова.

Самый пик набора персонала придется на сентябрь--ноябрь 2013 года, так как еще потребуется время для дополнительного обучения. Например, IT-компании начали подбор еще в 2012 году для подготовки программного обеспечения, а агентов по продаже билетов буду нанимать только в ноябре. Это продиктовано простой необходимостью определенных категорий персонала только в период Игр. Например, парковщики до непосредственного начала Олимпиады просто не нужны. По оценкам HeadHunter, в предстоящие месяцы участникам олимпийского проекта предстоит принять на работу более 50 тыс. человек. Еще один крупный пул сотрудников будет трудоустроен непосредственно перед началом Игр в январе--феврале 2014 года.

Отбоя от желающих поработать на Олимпиаде у Оргкомитета "Сочи 2014" нет. Только в 2012 году в организацию поступило более 71,7 тыс. резюме от кандидатов, из которых в команду приняли более 600 человек. Таким образом, конкурс составил более 110 человек на место. "Это уникальный случай для российского кадрового рынка: максимальный конкурс на работу в компаниях, занимающих лидирующие места в рейтингах работодателей, составляет 40-50 человек на место",— говорят представители Оргкомитета. Тем не менее, по оценкам HeadHunter, своими трудовыми ресурсами Сочи сможет закрыть не более 30% вакансий. Некоторые эксперты называют менее привлекательные цифры — 15-20%. Причина дефицита прежде всего в удаленности и малонаселенности города. Организаторы Олимпийских игр в Ванкувере или Лондоне не испытывали трудностей с высококвалифицированными специалистами, поскольку Игры проводились в крупных городах с большой численностью населения, развитой учебной и научной базами, инфраструктурой. В случае с Сочи совсем другая история: там нужно было не только построить с нуля гигантскую инфраструктуру, но и обеспечить ее квалифицированными кадрами. Проблемы нехватки местного персонала компании решают уже сейчас: привлекают специалистов из других регионов России. Например, отельные сети прорабатывают варианты переброски своего персонала, который сейчас живет и трудится в других регионах. Таких специалистов не нужно учить и готовить, достаточно оформить им командировку, обеспечить проезд и предоставить жилье.

По данным Оргкомитета "Сочи 2014" с 2010 года по март 2013 года доля кандидатов из регионов возросла с 19% до 67%. Среди регионов, откуда привлекаются "олимпийские" кадры, лидируют Краснодарский край, Ростовская область, Москва, Санкт-Петербург, города Сибири. Самые большие потоки соискателей, если не брать в расчет главные российские мегаполисы, согласно данным hh.ru, идут из Краснодара, Ростова-на-Дону, Новосибирска, Екатеринбурга, Уфы, Омска, Ставрополя, Казани, Самары, Нижнего Новгорода. Для закрытия вакансий "синих воротничков" хедхантеры работают с соискателями из Белоруссии, с Украины и из Закавказья.

Уровень зарплат, предлагаемый "олимпийским" работникам, довольно высок: по данным Superjob.ru, он составляет 75-80% от московских аналогов. Для категории рабочих профессий, особенно строительных,— до 90%. По оценкам HeadHunter, средняя зарплата сервисного сотрудника Олимпиады составит 35-50 тыс. руб. в месяц плюс компенсация аренды жилья. "Это сравнимо с уровнем дохода аналогичного персонала, обслуживающего гостей Олимпиады в других странах. При этом "олимпийская" зарплата где-то на 30% выше средней по Сочи",— говорит управляющий директор HeadHunter Михаил Жуков. В Adecco Group Russia говорят, что заработная плата, например, водителя начинается с 45 тыс. руб., без учета предоставляемого жилья и экипировки. Кадровое агентство Penny Lane Personnel вело проекты по поиску руководителя проекта, главного архитектора, архитектора, инженеров: предлагаемая главному архитектору зарплата составляла 100-120 тыс. руб., оклад инженера — 60-80 тыс. руб. Причем во время проведения Олимпиады зарплаты технических специалистов могут подтянуться к московскому уровню.

Особенности олимпийского набора

Темпы привлечения персонала обуславливают специфический характер требований к сервисным работникам Олимпиады. Для того чтобы присоединиться к команде организаторов Игр, необходимо пройти серьезный отбор, включающий в себя многоступенчатое тестирование. Ключевыми факторами при приеме на работу называют высокий уровень профессионализма, мотивированность и релевантный опыт.

Среди основных проблем в подборе кадров эксперты чаще всего отмечают отсутствие традиций трудовой миграции в России, а также невысокий уровень владения английским языком. Так, хедхантеры Adecco Group Russia набирают персонал для Игр за пределами Сочи и признаются, что им приходится мотивировать кандидатов не столько на работу, сколько на смену места жительства. Соискатель должен быть одновременно опытным, мобильным, готовым к переезду, скорее всего, на временную работу, не претендующий на особый комфорт.

Михаил Жуков главной проблемой работодателей считает очень высокие цены на жилье. "Аренда однокомнатной квартиры в Сочи сегодня обходится в 25-30 тыс. руб. в месяц. В Адлере, где сосредоточено большинство объектов Олимпиады, цены еще выше. Соответственно, зарплатные ожидания соискателей подогреваются затратами на аренду жилья. При этом работодатели не всегда готовы платить соответствующие зарплаты всем подряд,— говорит господин Жуков.— Если речь идет о редких опытных, высококвалифицированных специалистах, то в ситуации, когда в Сочи взять их попросту негде, работодатели вынуждены изыскивать ресурсы для обеспечения привлеченных сотрудников жильем". Некоторые компании снимают сотрудникам квартиры или целые коттеджи, другие — компенсируют затраты на аренду жилья, третьи — строят общежития для сотрудников. Пока только Оргкомитет предоставляет жилье для временного персонала бесплатно.

Что касается знания иностранных языков, то считается, что только 20% соискателей сносно говорят по-английски. В ЦОК говорят, что это очень усредненная оценка: в разных категориях специалистов-кандидатов уровень владения английским языком колеблется от 18% до 45%. Все кандидаты на работу в Оргкомитете "Сочи 2014" проходят тестирование EF English First на знание английского, а персонал учится в онлайн-школе EF. "Требования к успешным кандидатам высоки: необходимо владение на уровне B2 — выше среднего, когда вы можете четко выражать свои мысли и обсуждать достаточно сложные темы",— комментирует генеральный директор EF Corporate Language Learning Solutions Эдуард Балдаков. Тех сотрудников, чей английский не дотягивает до минимальных требований, спешат подтянуть с помощью высококвалифицированных преподавателей и специализированных программ EF — Официального партнера Игр. В Superjob.ru считают, что никакой проблемы с английским у работников Игр нет и не будет. "Там, где язык действительно нужен, будут люди с его знанием. На Олимпиаде будут работать тысячи волонтеров, это студенты. Пару слов они смогут сказать, а больше и не нужно",— говорит президент Superjob.ru Алексей Захаров. По словам маркетинг-менеджера Adecco Group Russia Назара Котенцова, какие-то вакансии требуют от соискателя знания английского на уровне Advanced, но для большинства достаточно базовых школьных знаний. Наконец, как уверяют представителя Оргкомитета, успешному проведению недавних Игр в Лондоне, как это ни парадоксально, не помешал низкий уровень английского языка, который назвали критическим барьером при подборе персонала, отвечающего за безопасность.

Однако в последнее время стала заметна тенденция, когда работодатели, понимая, что персонал с качественным знанием языка им попросту не найти, начинают снижать планку, пересматривая свои требования к владению языком. По информации HeadHunter, иногда проблема решается просто: к специалисту с окладом 200 тыс. руб. в месяц, который не владеет английским, прикрепляется персональный переводчик — студент, который в совершенстве знает язык и получает 25-30 тыс. руб. Например, для студентов близлежащего Пятигорского лингвистического университета участие в Сочи-2014 — очевидная возможность попрактиковаться в языковых навыках и приобрети профессиональный опыт.

Добровольцы решают

Оргкомитет "Сочи 2014" использует все современные каналы и методы подбора кадров. Прежде всего это специализированный сайт www.job.sochi2014.com. Более пятой части кандидатов (21%) попали в Оргкомитет через этот портал, который был запущен осенью 2011 года. Но кроме специализированного сайта "олимпийские" кадры набирает сеть рекрутинговых агентств поставщиков услуг по подбору персонала, выбранных в ходе тендера. Оргкомитет тесно сотрудничает с центрами занятости населения, проводит специальные карьерные мероприятия, поддерживает горячую линию ЦОК по приему звонков от соискателей с бесплатным номером, работает с откликами на интернет-ресурсах общего доступа. Широко задействованы и мелкие кадровые агентства в регионах, которые проводят первичный отбор и собеседования на местах. К примеру, известная сеть отелей реализовала следующую модель подбора специалистов в других регионах: они ведут набор в крупных городах Сибири, там же обучают персонал, тестируют и экзаменуют. В Сочи они отправляют уже подготовленных сотрудников, которые прошли обучение в своем родном городе. Вероятность того, что такой сотрудник успешно пройдет испытательный срок и останется работать, гораздо выше, чем в случае переезда на курорт неподготовленного работника, не знающего особенностей менталитета и всех нюансов работы на Олимпиаде.

На данный момент ЦОК оценивает потребности в кадрах на уровне 30 тыс. вакансий. Причем 80% приходится на позиции начального уровня. Самые дефицитные профессиональные сферы — телевидение и радиовещание, гостеприимство, общественное питание, транспорт, а также администрирование. Больше всего Сочи-2014 нуждается в инженерно-строительных специалистах, энергетиках и работниках в области телекоммуникаций. При этом опрошенные "Ъ" HR-специалисты не боятся проблемы недобора рабочего персонала к началу Игр в Сочи. "Если не хватит волонтеров, их ряды пополнят сочинские учителя и врачи, которых уже сейчас готовят к тому, что работать на своей основной работе в период проведения Олимпийских игр в 2014 году они не будут. Если не хватит бюджетников из Сочи, привлекут армию социальных работников из Краснодарского края. Сейчас эта схема отлично отрабатывается в Сочи по линии МВД. Сегодня встретить на дорогах Сочи местного гаишника — большая редкость. Практически все, кто обеспечивает безопасность олимпийского курорта,— командированные из других регионов РФ",— рассказывает господин Жуков. Вообще, привлечение волонтеров — обещепринятая мировая практика и эффективный путь решения кадрового вопроса. Страны с сильными традициями волонтерства и олимпизма обычно закрывали большинство проблем именно за счет добровольного и безвозмездного труда волонтеров.