Елена Николаева, зампред комитета Госдумы по жилищной политике и жилищно-коммунальному хозяйству:
— Далеко не всегда. Мне как депутату поступает безумное количество жалоб на недобросовестных риэлторов, которые забирают залог и бесследно исчезают, продают квартиры одновременно нескольким клиентам или подделывают документы — словом, работают на черном рынке, используя незаконные схемы. К сожалению, таких историй сотни тысяч. Хуже всего, что привлечь мошенников к ответственности очень трудно, для этого нужно совершенствовать законодательные механизмы борьбы с недобросовестными риэлторами, ужесточать правила игры. Единственное, что могу всем посоветовать,— обращаться только в крупные агентства, существующие на рынке несколько лет, и внимательно читать договор, прежде чем его подписать.
Алексей Кортнев, лидер группы "Несчастный случай":
— Своим — доволен. У меня есть давний знакомый, можно сказать, семейный риэлтор, с которым мы работаем уже лет 15. Очень грамотная, профессиональная женщина, которой я доверяю всецело. За эти годы мы много чего с ней проделывали, раз десять, если не больше, она помогала выходить из самых сложных ситуаций, так что теперь я рекомендую ее всем своим друзьям. А вот к непроверенным риэлторам я бы побоялся обращаться, и никому не советую этого делать — все-таки у нас рынок еще диковат.
Игорь Бухаров, президент Федерации рестораторов и отельеров России:
— Когда как. Но особого восторга от общения с риэлторами я не испытываю. Занимаясь поиском рабочих помещений, я много раз сталкивался с безалаберностью, непрофессионализмом и откровенным обманом. Риэлторский рынок у нас пока дикий — фантастические истории про то, как одну квартиру умудряются продать четыре раза, давно стали обычным делом. Но странно требовать абсолютной чистоты и компетентности в какой-то одной области, когда все другие, мягко говоря, далеки от идеала. Однако других вариантов нет. Конечно, можно самому пытаться искать какие-то варианты квартиры или офиса в интернете, но это серьезная кропотливая работа, на которую далеко не у всех есть время. Так что пока без риэлторов не обойтись.
Татьяна Веденеева, актриса, телеведущая:
— Я за последнее время только однажды обращалась за помощью к риэлторам — когда мы несколько лет назад покупали сыну квартиру. Впечатление осталось вполне приятное. Компания, в которую мы обратились, хоть и была небольшой, но имела достаточно солидный опыт и хорошую рыночную историю. А вот мои друзья, как правило, обращаются только в крупные агентства недвижимости: маленьким не доверяют. Думаю, в этом есть своя логика, особенно когда речь идет о многомиллионных сделках и рисковать недопустимо. Риэлторов на рынке много, а толковых специалистов можно пересчитать по пальцам. Именно поэтому я всегда всем советую нанять хорошего юриста, прежде чем подписывать какие бы то ни было бумаги — по своему опыту знаю, сколь много там кроется деталей, невнимание к которым обходится слишком дорого.
Маша Цигаль, дизайнер:
— Стараюсь вообще не иметь с ними дела. Хороших риэлторов мало, как и вообще любых хороших специалистов. Я на личном опыте смогла в этом убедиться. Когда стало понятно, что у нас с мужем будет ребенок, мы решили продать нашу старую квартиру и купить что-нибудь более просторное. Мы обратились к первому попавшемуся риэлтору, и, надо сказать, это был не самый приятный опыт. Нас обязали внести первоначальный залог, но условия были таковы, что если через какое-то непродолжительное время мы не выплатим всю сумму целиком, то залог сгорит. И он благополучно сгорел, а мы так и остались без жилья. Потом через друзей мы вышли на очень хорошего риэлтора, который помог нам найти квартиру, где мы до сих пор живем, но неприятный осадок от первого сюжета остался надолго.
Илья Якубсон, президент ГК "Дикси":
— Вполне доволен. Правда, как частное лицо пока ни разу к ним не обращался. Зато нашей компании очень часто приходится работать с риэлторами, и, к счастью, еще ни разу не пришлось разочароваться. У нас сегодня достаточно хорошо развит этот рынок, хотя еще лет 15-20 назад картина была ужасающая. Крупные сетевые компании работают добросовестно, мне не приходилось слышать жалобы, что кто-то кого-то обманул. Многое зависит от уровня подготовки самих клиентов, которые часто сами не знают, чего хотят, а обвиняют в этом риэлторов. Если мне когда-нибудь понадобится купить или продать недвижимость, однозначно обращусь в специализированное агентство, потому что заниматься такими сложными и затратными вещами самостоятельно, не имея опыта и необходимых знаний, неэффективно. Как бизнесмен я себе этого позволить не могу.
Артем Михалков, актер, режиссер:
— Трудно сказать. Главное, чтобы риэлтор мог предложить что-то уникальное, что без него трудно найти. Сейчас любой человек может быть сам себе риэлтором, если есть доступ к интернету. Заходишь на всем известные сайты по недвижимости и выбираешь то, что тебе нужно. Ничего сложного здесь нет, главное — быть внимательным и не лениться. Другое дело, когда риэлтор может предложить конкурентную цену или какие-то эксклюзивные варианты. Тогда, конечно, имеет смысл заплатить за дополнительные возможности. У меня есть приятели, которые занимаются недвижимостью, и когда возникают какие-либо вопросы, всегда обращаюсь к ним. А вообще, я давно ничего не покупал. С такими ценами на недвижимость, как у нас, это, по-моему, самое правильное решение.
Алла Вербер, вице-президент компании Mercury:
— Я несколько раз становилась жертвой недобросовестных риэлторов. Например, шесть лет назад я купила квартиру в Москве. Я тогда была не слишком опытным человеком в вопросах недвижимости, и это помогло риэлтору обмануть меня на ровном месте. Меня убедили, что квартира продается вместе с машиноместом, которого на самом деле не было и в помине. Документы оказались липовыми, девушка-риэлтор, получив положенную сумму, внезапно пропала, а компания, которую она представляла, всю ответственность переложила на нее. Я же потеряла деньги и нервы. Другая история произошла несколько лет назад. Я купила квартиру на вторичном рынке. Прежние владельцы, получив деньги, ничего не объяснив, отказались съезжать. Я обратилась в суд, но суд встал на их сторону, поскольку по закону бывшие владельцы недвижимости имеют право отказаться от продажи своего жилья и могут возвращать полученные от покупателя деньги бесконечно долго, что в моем случае и произошло. В том, что сложилась такая ситуация, были виноваты риэлторы, которые составили неграмотный договор, позволивший прежним хозяевам провернуть такую аферу. Эта история растянулась года на три. Убытки, которые я понесла, мне, конечно, никто не возместил. После этого я поняла, что доверять можно только хорошо знакомым людям, которые уже доказали свою порядочность и профессионализм. Сейчас у меня есть очень хороший риэлтор, с которым я работаю много лет, он помог мне разрешить не один сложный вопрос с недвижимостью. Но прежде чем его найти, я несколько раз наступала на одни и те же грабли.