Он милый и приятный во всех отношениях. С ним комфортно работать. Но когда нажимают конкуренты или надо заставить подчиненных сделать внеплановую работу — он пасует. Хороший исполнитель, но слабохарактерный человек. Что с таким делать?
Больше всего мягких сотрудников в организациях, где принят авторитарный стиль управления. Формально инициатива приветствуется, но когда подчиненный начинает спорить с руководителем, это вызывает раздражение. Что делать? Большинство смиряются и становятся очень покладистыми сотрудниками, от которых компании пользы мало. Ведь бизнес развивается в дискуссии.
Но существуют люди, мягкие по психологическому складу. Такая девушка у нас возглавляет аналитический отдел. Она принципиально не может спорить с руководством. Любые задания воспринимает как необходимость выполнить эту работу хорошо.
Кроткий сотрудник хорош на должностях, не связанных с оперативным принятием решений. Его стихия — аналитика, статистика. Такие работники хороши там, где нужно быть педагогом, тренером. Они чувствуют, что нужно окружающим, а окружающие их воспринимают как подружек, к которым можно прийти поплакаться.
Но чем выше должность, тем меньше пользы от мягкости. Покладистость, неумение сказать «нет» и пойти на конфликт становятся помехой для роста. Мягкость превращается в нерешительность и неготовность нести ответственность. Работник не может принять решение из-за того, что у него нет твердого мнения по каким-то вопросам, он боится не угодить начальству.
Мягких управленцев не бывает. Работа с клиентами, поставщиками — это всегда жесткий процесс. Он требует решительных, жестких людей, которые готовы и могут отстоять свою позицию. Движение бизнеса вперед — это череда неких решений, часто непопулярных. Здесь невозможно действовать по принципу «чего изволите». Например, коммерческий директор одного из наших направлений по дистрибуции по натуре мягкий человек. Он способен уговорить любого клиента. Но когда я начинаю с ним спорить, он мгновенно принимает мою точку зрения. Зачастую именно в силу мягкости он не может уволить подчиненного. И это лишь часть проблемы — от такого человека клиенты могут добиться невыгодных для нашей компании решений. То есть мягкость просто мешает человеку строить карьеру.
Есть еще один тип мягких сотрудников. Это люди, которые свою мягкость прячут за внешней решительностью, агрессивностью. Например, у нас был начальник одного из региональных предприятий. Когда подчиненный приходил к нему с проблемой, то в ответ получал окрик: «Вы что, недостаточно компетентны? Не можете сами это решить? Идите и работайте!» Одновременно руководителям холдинга он пытался показать, как много он работает и как ему мучительно тяжело с доставшимися ему некомпетентными сотрудниками. На самом деле за этим стояло просто элементарное нежелание принимать решения и идти на конфликт, необходимый для их реализации. От такого человека мы, естественно, избавились.
Мягкость приводит к нерешительности, а она, в свою очередь, — к ошибке. Более высокому начальнику приходится принимать решения за мягкого коллегу. Другой вариант — отменять его решения, принятые под давлением обстоятельств, на которые и внимания-то обращать не стоило.
Решающий кадр
В жизни, как в фотографии, надо соблюдать выдержку
Если человек работает неэффективно и о нем говорят, что просто он слишком мягкий, то на самом деле этот человек не умеет решать конфликтные вопросы и избегает стрессов.
Предательская мягкость характера — национальная особенность российской бизнес-культуры. Но в соединении с настойчивостью она может быть даже полезна. Мягкость характера — залог того, что вы можете выстраивать взаимовыгодные отношения с людьми. И если вы сумеете контролировать свой уступчивый характер, это станет залогом профессионального мастерства. В жизни, как в фотографии, чтобы проявить характер, надо соблюдать выдержку.
1 Нарисуйте для себя портрет жесткого успешного менеджера, проникнитесь логикой его действий. И как у Станиславского: «Если ты еще не являешься кем-то, то играй в это!»
2 Учитесь говорить «нет». Действуйте в интересах компании. Не обещайте невыполнимых вещей, сроков и т. д. Не думайте, какое впечатление произведете на кого-то.
3 Имейте свое мнение! Учитесь четко и понятно отстаивать свою позицию, приводить примеры. Как в фильме «Семнадцать мгновений весны»: «..характер нордический, выдержанный. Беспощаден к врагам рейха».
4 Не теряйте чувства юмора — оно помогает снять напряжение.
5 Расставляйте приоритеты! Планируйте свою деятельность в зависимости от того, что требует бизнес, а не от своего отношения к тем или иным персоналиям.
6 Не бойтесь обидеть, рассердить, вызвать конфликт! Конструктивная критика важна. Психологами доказано: часто долгосрочные отношения развиваются через конфликт. Самый действенный метод — диалог, разговаривайте с людьми. Вас должны уважать как профессионала.