Список гарантий

Качественное стоматологическое лечение можно получить не только в Москве или Санкт-Петербурге, но и в целом ряде провинциальных российских городов во всех регионах страны. Такой вывод следует из исследования, проведенного специально для "Ъ" проектом Startsmile. Цель исследования состояла не только в том, чтобы выявить лидеров отрасли, но прежде всего помочь пациентам выбрать наиболее подходящую для него стоматологическую клинику.

Первое и самое важное, что нужно было сделать экспертам Startsmile в процессе исследования рынка стоматологических услуг, — это выбрать простые и понятные критерии адекватной оценки клиник. Решено было брать в расчет показатели, реально влияющие на конечное качество стоматологического лечения: возраст клиники, ценовой диапазон услуг, наличие зуботехнической лаборатории и операционной, количество стоматологических кресел, число врачей и специалистов, уровень их подготовки, членство в профессиональных ассоциациях, перечень и характеристики основного стоматологического оборудования, виды и направления лечения, предлагаемые клиникой, наличие условий для комфортного пребывания пациентов и, конечно же, сроки гарантии на предоставленные пациенту услуги.

Принять участие в исследовании могла любая частная стоматологическая клиника России. Государственные стоматологии не брались в расчет, так как бюджетная медицина требует других критериев оценки, а значит, и подходов.

Заполнить анкету, честно ответить на заданные вопросы, предоставив достоверные данные, и подготовить документы, подтверждающие заявленное,— это все, что требовалось от участников. Баллы насчитывались клинике за каждый заполненный пункт анкеты автоматически. В каждую клинику был также отправлен запрос о предоставлении лицензии, дипломов врачей, сертификатов на оборудование. Клиники, не предоставившие запрашиваемые документы, не учитывались при составлении окончательного списка.

На первом этапе были выявлены клиники, заполнившие одну суммарную анкету сразу на несколько филиалов. Им было предложено либо скорректировать данные с учетом одной клиники, либо заполнить индивидуальные анкеты на каждый из филиалов. Далее модераторы Startsmile сверяли информацию о клиниках, заявленную в анкете, с информацией из открытых источников: корпоративных сайтов и поисковых стоматологических порталов. На данном этапе корректировались список услуг и оборудования, количество врачей в штате, возраст клиники и другие важные показатели. Для уточнения деталей модераторы связывались с представителями клиник, заполнившими анкеты; использовались звонки под видом пациентов, привлекались в качестве консультантов специалисты из компаний, торгующих стоматологическим оборудованием.

В ряде случаев клиникам пришлось исправлять выявленные нами неточности и искажения. Уточненные результаты, разумеется, повлияли на распределение мест.

На этапе окончательного формирования списка стало понятно, что молодые амбициозные стоматологические клиники претендуют на лидирующие позиции. Учитывая то, что бизнес-проект может считаться успешным, как правило, по истечении трех лет, было бы несправедливым ставить в один ряд стоматологии, существующие на рынке много лет, и недавно открывшиеся клиники. Поэтому был составлен отдельный топ-10 для стоматологических клиник, которые работают менее трех лет. А из клиник со стажем три года и более был сформирован топ-100 лучших стоматологий страны.

Итоги нашей работы, которая заняла почти год, с одной стороны оказались предсказуемыми: первую десятку составили клиники двух столиц, известные и уважаемые в профессиональных кругах и среди пациентов. Неожиданным стало то, что первые места заняли петербургские стоматологии, а не московские. Кроме того, среди победителей оказались совершенно не раскрученные клиники, показавшие при этом отличный результат. И несмотря на то что основной костяк участников, вошедших в топы, составили стоматологические клиники Москвы и Санкт-Петербурга, в ТОПы попали также клиники из Набережных Челнов, Новосибирска, Тулы, Самары, Ростова-на-Дону, Челябинска, Краснодара, Казани, Великого Новгорода, Орла, Южно-Сахалинска и других российских городов.

Всего же в анкетировании приняло участие около 300 стоматологических клиник из разных городов России. Большинство участников исследования — клиники и медицинские центры сегментов "бизнес" и "эконом". Стоматологии из заявленного самими клиниками класса "премиум" проявили меньшую активность, и, если судить по их комментариям, это объясняется опасениями занять последние места, что могло бы в дальнейшем негативно повлиять на их репутацию.

Екатерина Гаспарова, шеф-редактор Startsmile