В рамках бизнес-форума IBM, прошедшего в Москве в ноябре, компанией были обнародованы любопытные данные: 54% руководителей компаний всех направлений деятельности считают, что клиенты оказывают значительное влияние на их организации, а 90% планируют теснее сотрудничать с клиентами для развития своего бизнеса в будущем. Эти цифры активно обсуждались участниками форума.
Исследование под названием "Предприятие, управляемое клиентами" было основано на результатах опроса 4 тыс. руководителей высшего звена компаний, действующих в 20 сферах экономики 70 стран мира. Оказалось, что 90% топ-менеджеров ожидают перехода на новый уровень сотрудничества с клиентами в ближайшие пять лет. При этом, правда, российские руководители компаний реже соглашались с тем, что потребители оказывают значительное влияние на предприятия, чем руководители других стран (39% против 54%), и менее других готовы к расширению партнерства со своими клиентами как в настоящее время (37% против 46%), так и в будущем (76% против 90%). "Результаты C-Suite Study, и особенно сравнение глобальной и российской выборок, подтвердили "особость" нашего пути, вызванную проблемами в развитии экономики: низким базовым уровнем конкуренции и относительной слабостью потребительского рынка,— объясняет Александр Поповский, исполнительный вице-президент по развитию бизнеса на массовом рынке компании "Вымпелком".— При этом российский телеком на общем фоне выглядит значительно ближе к "глобальным" бенчмаркам, чем к средней температуре по России".
Согласно результатам исследования, основным каналом взаимодействия с клиентами становится онлайн: в 2012 году 57% главных исполнительных директоров ожидали, что в течение следующих пяти лет цифровые каналы станут одним из ключевых средств взаимодействия с клиентами в их компании. В 2013 году 52% руководителей компаний всех профилей отметили, что это уже происходит.
Обсуждение результатов исследования вызвало живую дискуссию среди участников форума и бизнес-партнеров IBM. "Разговор о том, как стремительно изменились ожидания клиентов, какие продукты и услуги они хотят получать, стал самым запоминающимся,— делится впечатлениями Елена Шедова, директор по маркетингу компании "Инфосистемы Джет".— Возможность выбора по различным параметрам, учет индивидуальных предпочтений, быстрое получение информации здесь и сейчас, мгновенные коммуникации и обмен информацией с друзьями и коллегами — вот лишь некоторые из их ожиданий. И это только начало.
Мы видим, что связка ИТ и бизнеса, на которую все большее влияние оказывают сами клиенты, становится еще теснее. Сегодня практически ни одно ИТ-решение не внедряется без понимания того, как оно отразится на бизнесе и его задачах. Это сильно меняет приоритеты и векторы развития информационных систем наших заказчиков". Ее поддерживает Андрей Сунгуров, заместитель генерального директора по продажам "СКБ Контур": "Не секрет, что клиент важен для любой компании, которая работает с клиентами, но те подходы и те прогнозы, которые обсуждались на мероприятии, были крайне интересны. Представленное участникам исследование на тему важности трендов в современном бизнесе, панельные дискуссии — все это дало обильную пищу для размышлений и идеи для развития бизнеса нашей компании".
Одной из горячо обсуждавшихся на форуме тем стали "облачные" сервисы. Рассказывает Кирилл Кушнарев, начальник управления разработки и реализации проектов департамента прикладных решений компании "Техносерв": "Наиболее запомнились пленарное заседание, которое вел генеральный директор IBM в России и СНГ Кирилл Корнильев, обсуждение будущего взаимодействия банков и их клиентов и дискуссия "Где деньги в "облаке"?", в которой активное участие принял "Техносерв", анонсировав свою концепцию по предоставлению сервисов из "облака" по модели SaaS и интеграционных услуг для публичных и частных "облаков". Дополнительно, по нашему мнению, в "облачном" сегменте в России стоит ожидать высокого спроса на строительство частных и узкоспециализированных "облаков", на миграцию существующих информационных систем в "облака" и тестирование их работоспособности".
С ним соглашается Руслан Заединов, заместитель генерального директора, руководитель направления ЦОД и "облачных" вычислений компании КРОК. По его словам, все участники форума сошлись в том, что главным трендом 2014 года в "облаках" станет виртуализация сетевой инфраструктуры SDN. Традиционная сетевая архитектура устарела, сети слишком статичны и не могут обеспечить динамики, свойственной современному бизнесу, не могут поддержать гибкость, которую предоставляют серверы. Для миграции данных между разрозненными виртуальными машинами необходимы качество и безопасность сетевого взаимодействия — традиционные технологии с этой задачей не справляются. Сегодня же существует всего три-четыре решения, которые представлены небольшими неизвестными компаниями, и рынку предстоит решиться использовать данные бренды. "Один из таких стартапов, например, чуть больше года назад приобрела компания VMware, заплатив за сделку $1,26 млрд,— рассказывает господин Заединов.— Сегодня это решение известно как VMware NSX. КРОК пользуется им уже более трех лет: наше знакомство состоялось еще в то время, когда это был небольшой стартап, созданный выходцами из Стэнфордского университета. Сетевая архитектура виртуального дата-центра КРОК построена с использованием технологии SDN с самого начала существования".
Питер Корстен, вице-президент IBM, уверен в том, что компании признают необходимость социального и цифрового взаимодействия с клиентами
Основным каналом взаимодействия становится онлайн