Эта история произошла со мной, когда я находился в Германии по приглашению компании-производителя сантехнического оборудования. Программа поездки предполагала посещение заводов компании и исследовательского центра. Переночевав в милом городке Дельбрюк и ознакомившись с производством, мы отправились к следующей точке маршрута, находящейся в Дортмунде.
Заселившись в отель, я вдруг обнаружил, что забыл зарядное устройство от смартфона в отеле Дельбрюка. Разумеется, это мелочь, разумеется, его можно купить в любом магазине, благо теперь зарядки одинаковые у всех мобильных, но эта новость серьезно опечалила меня, ведь телефон я купил перед самой поездкой. Начать терять аксессуары на второй день после покупки — это даже для меня перебор. Тут же в голове появилась мысль: а что, если телефон сломается и его придется вернуть обратно в магазин —отсутствие полного комплекта может стать препятствием. Ехать обратно сто с лишним километров — безумие. Тем более, что утром должно быть посещение другого завода.
Разумеется, я тут же купил новое зарядное устройство в магазине напротив отеля, и эта глупая история могла бы не иметь никакого продолжения, если бы за обедом я случайно не обмолвился о своей оплошности в разговоре с представителем пригласившей меня компании. «Зарядник остался на тумбочке в Дельбрюке? Не сомневаюсь, что его уже нашли и он лежит у администратора на столе. Это же Германия», — сказал он. Он тут же позвонил в отель. Ответивший голос подтвердил его предположение. Зарядник действительно был обнаружен и доставлен на стойку ресепшн внимательной горничной. «Вот только как туда добраться», — вздохнул я. Улыбнувшись, мой собеседник сообщил, что в конце недели будет там проездом, с радостью заберет устройство и привезет его в Москву, когда поедет в московский офис.
Я был тронут вниманием к моей проблеме, пусть даже такой несущественной. Тут можно было бы и закончить этот рассказ, но, по странному совпадению, на следующий день после того, как я забрал зарядник в московском представительстве компании, тот самый телефон, к которому он прилагался, вышел из строя. И случилось это в последний день двухнедельного срока, когда допускается замена и возврат. Представителям интернет-магазина ничто не мешало отшить меня, сославшись на условия договора, и отправить с неисправным аппаратом штурмовать сервисный центр для проведения экспертизы и гарантийного ремонта с неопределенным сроком. Но и тут случилось чудо.
Курьер из магазина забрал аппарат вместе с тем самым зарядником, вернувшимся из Германии на неделю позже меня, поставив галочку в графе «полный комплект», а спустя три дня доставил новый телефон. Оплату обоих выездов курьера магазин взял на себя.
Вот такая двойная история, главными героями которой стали обычное зарядное устройство и настоящая «разница в отношении», проявленная вопреки должностным инструкциям. Стоит ли говорить, что эти две компании, чьи сотрудники проявили участие по отношению к моим проблемам, навсегда завоевали преданного клиента и партнера.