О новом проекте и приоритетах развития рассказывает директор по продажам компании УРАЛАВТОИМПОРТ Алексей Деткин
Российский автомобильный рынок снова показывает нисходящий тренд – за полгода продажи новых авто сократились на 14% по сравнению с тем же периодом прошлого года. Эксперты уверены, что в таких условиях более прочные позиции займут те автодилеры, которые значительное внимание уделяют сервису и реализации машин с пробегом. Некоторые участники пермского рынка уже уловили курс на дифференциацию бизнеса и запустили мультибрендовые сервисные проекты по дилерским стандартам, но по доступной цене.
Российский автомобильный рынок продолжает демонстрировать отрицательную динамику. По данным Ассоциации европейского бизнеса (АЕБ), продажи легковых авто и легкого коммерческого транспорта по итогам июня снизились на 12,5% и составили 122,6 тыс. машин. По итогам шести месяцев 2016 года российский авторынок сократился на 14,1% – до 672,14 тыс. автомобилей. АЕБ обновил прогноз на 2016 год: по мнению экспертов, объем рынка снизится до 1,44 млн штук – это на 10,3% ниже, чем годом ранее. Даже лидеры рынка, как фиксирует АЕБ, подтверждают нисходящий тренд. Первое место по объемам продаж сохраняет «АвтоВАЗ» – за первое полугодие он реализовал 124,3 тыс. машин (–12% к уровню 2015 года), на втором месте KIA (69,7 тыс. авто, –8%), третью позицию занимает Hyundai (64,3 тыс. реализованных машин, –19%). Снижение объемов продаж ожидают и на федеральном уровне. Базовый прогноз Минпромторга РФ предполагает сокращение продаж новых легковых машин в России в 2016 году на 6,7% по сравнению с 2015 годом – до 1,4 млн штук. При этом в оптимистичном сценарии Минпромторг прогнозирует рост рынка легковых автомобилей уже в этом году на 6,7% – до 1,6 млн машин.
Эксперты авторынка полагают, что в таких условиях более прочные позиции займут те автодилеры, которые не только сосредоточены на продажах новых автомобилей, но и значительное внимание уделяют сервису и реализации машин с пробегом. Дифференциация бизнеса позволит им компенсировать просевшие продажи и придаст устойчивости на фоне сокращающегося рынка. Аналитики ссылаются на то, что падающий платежеспособный спрос сдвигает предпочтения покупателей в пользу поддержания в качественном состоянии уже приобретенных машин. Решение о покупке нового автомобиля потребители сегодня откладывают, это закономерно увеличивает парк негарантийных машин, которые требуют обслуживания и ремонта на высоком уровне, но за разумные деньги. По мнению экспертов, одним из наиболее перспективных трендов российского авторынка станет развитие качественных автосервисных услуг.
Участники пермского рынка уже уловили курс на реструктуризацию бизнеса, которая дает возможность оптимизировать бизнес-процессы. Так, один из крупнейших холдингов Прикамья – УРАЛАВТОИМПОРТ – еще весной оптимизировал портфель брендов и сделал ставку в том числе на повышение качества сервисных услуг. «Мы понимаем, что потребитель хочет по истечении гарантийного срока сократить издержки на сервис, но остаться в тех же комфортных условиях и получать услуги такого же стандарта, как на гарантии у официального дилера. Ведь клиент предпочитает обращаться в уже проверенный сервисный центр с серьезным опытом работы. Но на постгарантии, и особенно в сегодняшних экономических условиях, владельцы машин рассчитывают на экономию. Поэтому для компании, которая развивает автосервисное направление, важно установить цену, приемлемую для клиента и в то же время обеспечивающую доход бизнесу», – поясняет директор по продажам УРАЛАВТОИМПОРТ Алексей Деткин. По его словам, в рамках проекта «Доступный сервис», который был запущен три месяца назад, удалось найти этот баланс.
С начала этого года холдинг находился в процессе реструктуризации. Было принято экономически обоснованное и выгодное для всех участников сделки решение расстаться с брендом Nissan. Но клиенты этой марки получили возможность и дальше обслуживаться в УРАЛАВТОИМПОРТ – у проверенных и опытных мастеров, и даже на более выгодных с финансовой точки зрения условиях. Кроме того, у компании появились вакантные, готовые к использованию под новый проект площади на Уральской, 119. «Это центр города с удобным транспортным сообщением, что существенно экономит время клиентов», – говорит Алексей Деткин.
Все эти факторы позволили компании оперативно запустить новый проект. «Наш 23-летний опыт работы с дистрибьюторами позволил аккумулировать все лучшие наработки и реализовать что-то свое. «Доступный сервис» – это отдельное направление в структуре УРАЛАВТОИМПОРТ. Он конкурирует не только с внешними игроками этого рынка, но и с дилерскими центрами внутри холдинга. Мы сами задаем стандарты обслуживания, причем зачастую даже выше, чем у официальных дилеров. «Доступный сервис» – это не рядовой автосервис или магазин запасных частей, к которому прилагаются несколько боксов, а сервисный центр полного цикла с 16 постами, где производятся любые виды работ – начиная от простого шиномонтажа и заканчивая крупным, сложным агрегатным ремонтом», – добавляет собеседник.
Чтобы подтвердить заявленный на старте уровень обслуживания, проект «Доступный сервис» уже прошел процедуру добровольной сертификации услуг по проведению ТО и ремонту автотранспортных средств в соответствии с постановлением госстандарта России. Залогом высокого качества услуг также является опыт, который есть у специалистов «Доступного сервиса», ведь прежде они уже прошли обучение и работали с несколькими брендами в официальных дилерствах. В центре на Уральской, 119, работает более 30 квалифицированных сотрудников, включая механиков, диагностов, электриков. Кроме того, у компании есть независимая клиентская служба, которой клиенты могут доверить свое мнение об уровне обслуживания. В «Доступном сервисе» клиенты также сами выбирают, какие запчасти устанавливать, поскольку компания предлагает две линейки товаров – оригинальные и не оригинальные, но достойного качества по более приемлемой цене.
Как и у официальных дилеров, в рамках проекта «Доступный сервис» введены жесткие нормы по срокам выполнения работ. Для удобства клиентов установлена фиксированная стоимость одного нормочаса. Она составляет 1100 руб. для автомобилей, независимо от марки и модели автомобиля. Это практически в два раза ниже, чем в официальном дилерском сервисе, где это сделать не представляется возможным из-за добавленной стоимости.
В УРАЛАВТОИМПОРТ подчеркивают, что новый проект является мультибрендовым центром. Его услугами уже активно пользуются владельцы разных марок, в том числе премиального сегмента. «Пока мы концентрируемся на пяти основных марках – Nissan, Infinity, Renault, Toyota, Volkswagen, но в дальнейшем нацелены на более широкий охват аудитории и планируем увеличить эту цифру до десяти», – говорит Алексей Деткин.
«Весь производственный процесс у нас открыт для клиентов – можно пройти в ремонтную зону или понаблюдать за работами со стороны. Кроме того, клиенту выдается на руки вся необходимая документация. Мы предоставляем гарантию на все выполненные работы и установленные запчасти. Наш клиент может быть уверен, что даже если вдруг возникнут какие-то сложности, мы устраним все по гарантии бесплатно. И это существенное отличие от обычных гаражных сервисов», – отмечает господин Деткин.
Условия, созданные для посетителей на Уральской, 119, также отличаются от того, что владельцы авто привыкли видеть в обычных автосервисах. Они сопоставимы с обслуживанием на дилерских площадках: для клиентов «Доступного сервиса» предусмотрена комфортная гостевая зона, в которой можно провести время за чашечкой чая со свежей прессой или за просмотром любимого фильма. Зона бесплатногоWi-Fi позволяет всегда оставаться на связи онлайн, просматривать почту, общаться в соцсетях. Пользуясь услугами «Доступного сервиса», клиенты, кроме того, получают все преимущества, предусмотренные программой привилегий УРАЛАВТОИМПОРТ. На специальную бонусную карту программы начисляются баллы, которыми можно расплачиваться во всех подразделениях холдинга. «Нам важно, чтобы клиент чувствовал себя комфортно и приходил к нам как к хорошим друзьям в гости – именно эту атмосферу доверия и дружелюбия мы стремимся создать в нашем проекте», – подчеркивает Алексей Деткин.
Руководство УРАЛАВТОИМПОРТ уверено, что сервисное направление обладает колоссальным потенциалом: «В Перми представлен очень большой парк автомобилей в «возрасте» от четырех до десяти лет, и в перспективе он будет расти. Мы намерены предлагать клиентам различные варианты услуг. Уже в ближайшее время собираемся запустить интернет-магазин. Мы заключили партнерское соглашение с крупным интернет-оператором. В результате наш клиент сможет заказать запчасти у этого оператора по цене интернет-магазина, а оплатить и получить их через «Доступный сервис», и при необходимости – сразу же установить».
«Мы хотим усилить проект дополнительными возможностями для клиента и дополнительным доходом для компании, поэтому «Доступный сервис» нацелен на оказание всего комплекса услуг, который необходим владельцам автомобилей по истечении гарантийного срока», – добавляет Алексей Деткин. Поэтому еще одной важной опцией «Доступного сервиса» станет площадка по продаже автомобилей с пробегом, которую компания планирует запустить этим летом. У клиентов появится возможность оценить свой автомобиль, обменять его на другой, представленный в автосалоне, или просто приобрести понравившийся. При этом клиенту будет доступен весь комплекс сопутствующих услуг, включая кредитование и страхование автомобилей.
«Каждый принимаемый нами автомобиль будет проходить проверку по нескольким параметрам: диагностика технического состояния автомобиля и кузова, проверка сведений о федеральном розыске авто, его участии в ДТП, наличии ограничений, обременений на транспортное средство. При необходимости мы сразу сможем выполнить сервисный ремонт по результатам диагностики. Таким образом, клиент может быть уверен, что он приобретает проверенный автомобиль по доступной цене, а не «кота в мешке», как это зачастую бывает с подержанными автомобилями», – подчеркивает Алексей Деткин.
Проект «Доступный сервис» компании УРАЛАВТОИМПОРТ – это новый формат сервиса и автосалона автомобилей с пробегом – «два в одном», клиенты которого смогут получить гарантированное качество предоставляемых услуг и автомобилей по приемлемым ценам.