Интернет-пользователи все чаще совершают покупки через соцсети. В этом уверены эксперты, опрошенные «Коммерсантъ FM». Во вторник Instagram заявил о новых функциях для бизнеса, доступных россиянам. Теперь обладатели аккаунтов могут, не выходя из соцсети, напрямую звонить на номер и писать на почту компании, которая продает товары или предоставляет услуги посредством сервиса. Основная задача площадок в данном случае — как можно дольше удерживать посетителей, отметил генеральный директор компании Positive Media Денис Асенов.
Фото: Владислав Содель, Коммерсантъ
«Почему происходят все эти изменения? Набрав необходимую критическую массу пользователей, владельцы социальных сетей часто их монетизируют, пытаются сделать так, чтобы это было удобнее для пользователей, чтобы они общались и проводили там очень много времени. Если, проводя время в социальной сети, ты можешь и покупать товары, не выходя за ее пределы, это круто. Если раньше не было принято покупать в интернет-магазинах, люди боялись, то потом пользователи поняли, что это удобно и подобное можно делать. Так же и с социальными сетями: если раньше для них это был исключительно фан и общение, то сейчас почему бы там не начать покупать?» — отметил Асенов.
По мнению экспертов, через Instagram лучше всего продаются товары фэшн- и бьюти-сегментов. Эта площадка также эффективна для сложных продуктов, действие которых необходимо демонстрировать, считает генеральный директор компании Hydrop Марина Росс.
«Особенность площадки в том, что там фотографии и видео. По эффективности приведения заказов в интернет-магазин или продаж для нашего бизнеса Instagram — это самый эффективный канал. Никакой SEO, никакой контекст даже рядом не стоит — клиенты идут через Instagram и Facebook, это два самых основных источника трафика и заказов. Совместно они в день дают нам около 30 заказов. На начальном этапе, я абсолютно уверена, не нужен никакой интернет-магазин — достаточно страницы в Instagram, но чем дальше бизнес развивается, тем больше ему нужно площадок и способов», — рассказала «Коммерсантъ FM» Росс.
Функционал для продаж товаров появляется и в других соцсетях, в некоторых случаях даже более эффективный, чем у Instagram, сообщил руководитель компании «Лаборатория комьюнити» Владислав Титов.
«Говорить о том, что Instagram превращается в магазин, наверное, еще рано, потому что, к сожалению, эксперименты социальных сетей по интеграции в себя коммерции, честно, слабенькие. Мы с вами почему не покупаем в социальных сетях массово? Потому что поиск по товарам и услугам фактически невозможен. Я вижу гораздо более динамичное движение в сторону создания маркета внутри себя у "ВКонтакте": соцсеть сделала никому не понятную функцию создавать витрины внутри групп, не просто фотоальбомы, а отдельно списки товаров с визуализацией, с ценой и так далее», — сообщил Титов.
В будущем Instagram планирует запустить инструмент для анализа поведения посетителей бизнес-аккаунтов, а также вести статистику на основе этих данных.