В здании Управления Северо-Кавказской железной дороги в Ростове-на-Дону состоялось открытие офиса Центра продажи услуг холдинга «РЖД», сообщила пресс-служба магистрали. Пилотный проект реализован специалистами Северо-Кавказского территориального центра фирменного транспортного обслуживания. Открытие Центра предполагает принципиально новую концепцию продвижения широкого спектра услуг — от грузовых перевозок до лечения в ведомственных учреждениях здравоохранения. Одно из основных направлений его работы связано с оказанием помощи в создании транспортно-логистических цепочек, в том числе с использованием мультимодального сообщения.
При работе в тестовом режиме ежесуточно в Центр продажи услуг поступало до десятка обращений. Помимо базовых были востребованы услуги, связанные с грузоперевозками, арендой складских площадей, содержанием подъездных путей, арендой и ремонтом локомотивов, метрологией и социальной сферой. В рамках проекта отработаны механизмы приема обращений, поступающих через единый телефон колл-центра. Звонок клиента попадает к операторам, которые осуществляют первичную обработку звонка, заводят карточку обращения и переадресовывают обращение для дальнейшей работы в Центр продажи услуг. При этом формируется единая база, позволяющая в дальнейшем наиболее точно определять потребности клиента. Также получить информацию и заказать услуги холдинга «РЖД» клиенты могут с помощью сайта, где представлен каталог предоставляемых сервисов.