«Город обязан предоставить к ЧМ-2018 по крайней мере один отель уровня „пять звезд“»
В преддверии Чемпионата мира по футболу в Ростове-на-Дону активно развивается гостиничная инфраструктура. Вице-президент ГК Don-Plaza Андрей Демишин в интервью подвел итоги уходящего года и рассказал о строительстве единственного пятизвездочного отеля Hyatt Regency Rostov Don-Plaza в Ростове.
— Каковы сегодня основные тенденции на российском рынке гостиничных услуг?
— Тенденции в развитии гостиничного рынка России разнонаправленные. По некоторым направлениям, таким как Санкт-Петербург, Москва и Сочи наблюдается явно выраженная тенденция роста. Эти направления демонстрируют мечту любого отельера — загрузку за счет делового и туристического потока, что обеспечивает высокую загрузку в будние дни по высокому тарифу и высокую загрузку в праздничные дни.
За счет чего этого удалось добиться? В Москве к традиционному деловому потоку, который был характерен для столицы, за последние годы начал добавляться поток туристический. Москва на протяжении последних лет прикладывает большие усилия для развития туристического потенциала. Для иностранных туристов поездки в Россию стали значительно выгоднее, чему способствует также девальвация рубля. В прошлом году Москва была лидером по количеству броней на новогодние каникулы среди всех российских городов.
Однако Санкт-Петербург в этом году обошел Москву в сегменте четырех- и пятизвездочных отелей по росту тарифа и по росту дохода на номер. Это связано, в первую очередь, с развитием внутреннего туризма.
Гостиничная и транспортная инфраструктура, созданная к Олимпиаде-2014, комплексное благоустройство курорта послужили причиной роста интереса туристов к Сочи. Яркий пример — курорты Красной Поляны, которые сейчас востребованы не только в зимний период. Круглый год в Сочи проходят мероприятия как делового, так и развлекательного характера: Международный инвестиционный форум «Сочи», «Кинотавр», игры КВН и масса других. Могу отметить также высокую активность администрации Сочи по привлечению внимания к городу и по активизации туристического потока. В частности, на меня произвела большое впечатление делегация во главе с мэром города Сочи, приехавшая в Ростов-на-Дону для популяризации сочинского направления, привлечения внимания туроператоров, развития взаимодействия на уровне власти. Делегация приложила множество усилий для того, чтобы жители нашего мегаполиса обратили свое внимание на Сочи.
Такие примеры, к сожалению, не повсеместны, но они демонстрируют очень важную закономерность. Активное продвижение города как деловой, событийной и туристической дестинации обеспечивает загрузку инфраструктуры территории: транспортной, гостиничной, ресторанной и туристической. И по большому счету в этом отношении российская городская среда — как непаханая целина: буквально первые зерна дают достойные результаты.
В Ростове в уходящем году также предпринимались первые робкие попытки действий в этом направлении. Так, фестиваль мотивационного кино Bridge of Arts, проводимый в августе — традиционно «мертвом» сезоне для гостиничного сектора в Ростове, положительно сказался на результатах загрузки отелей и, соответственно, на доходах. Но пока таких примеров немного.
— Какие события в наибольшей степени повлияли на развитие рынка гостиничных услуг в Ростове-на-Дону?
— Город разработал свой туристический бренд, запустил туристический портал, стали открываться туристско-информационные центры. Но что такое ТИЦ? ТИЦ — это сувенирный магазин для тех, кто приехал в город. Дополнительные продажи — это важно, но задача №1 — привлечь турпоток. Я надеюсь, что власти будут продолжать работать в этом направлении, такая деятельность должна осуществляться непрерывно и целенаправленно.
Наиболее важные мероприятия уходящего года были связаны с подготовкой инфраструктуры к ЧМ-2018: аэропорт, стадион, строительство отелей и работы, связанные с благоустройством города. Мы сейчас, как ростовчане, страдаем от этого, но понимаем, что активное строительство должно привести к тому, что город будет современным и привлекательным для горожан и для туристов.
Важным событием для многих отелей стала обязательная классификация, связанная опять же с чемпионатом. Но для Don-Plaza, первого официально сертифицированного отеля «четыре звезды» в Ростове, это привычная процедура. Также на протяжении всего года активно обсуждалась ситуация на рынке гостиничных услуг, шла перетасовка объектов размещения на ЧМ-2018: из списка объектов исключили Sheraton, заменили на Radisson и «Доломан», обсудили строительство Marriott.
— Какие события уходящего года стали наиболее важными именно для Don-Plaza?
— Много внимания в этом году мы уделили борьбе за пятизвездочный отель Hyatt Regency Rostov Don-Plaza. Во-первых, в условиях приостановки финансирования ВЭБом мы продолжали проводить работы на объекте. Во-вторых, мы провели мероприятия, связанные с привлечением инвестиций и возобновлением финансирования. В общей сложности объем инвестиций за год составил более 500 млн руб.
Высокая степень готовности Hyatt Regency Rostov Don-Plaza (на данный момент — более 83%) и качество проекта позволили ему оставаться в программе по подготовке к ЧМ-2018. С одной стороны, это означает для нас большую ответственность, мы должны закончить строительство к декабрю 2017 года, а с другой — это возможность получить поддержку со стороны региональных и федеральных органов власти.
В соответствии с требованиями FIFA город-организатор обязан предоставить по крайней мере один отель уровня «пять звезд». Кроме номеров нужен целый комплекс высококачественной обслуживающей инфраструктуры, которой на сегодняшний день в нашем городе просто нет. Гостиничный комплекс Hyatt Regency Rostov Don-Plaza не случайно вошел в утвержденную правительством РФ программу подготовки к Чемпионату мира по футболу-2018: располагая международным конгрессным центром, он способен обеспечить все потребности представителей официальных делегаций, судейских бригад, прессы и других гостей на уровне международных стандартов. В конференц-залах будут организованы предматчевые тренинги, конференции, официальные приемы и деловые переговоры. Фитнес-центр с бассейном и SPA позволит спортсменам восстановить силы после матчей. Самое современное оборудование и системы жизнеобеспечения здания рассчитаны на предоставление высокого уровня комфорта и безопасности всех гостей отеля.
— Каких показателей по итогам года удалось добиться конгресс-отелю Don-Plaza?
— Гостиницы — это индикатор состояния экономики. Уходящий год — как выздоравливающий больной: состояние удовлетворительное, но нестабильное. В целом, если анализировать вторую половину 2016 года, ситуация лучше, чем в этом же периоде в 2015 году.
Доходы отеля выросли по сравнению с прошлым годом на 14% при неизменном среднем тарифе. Очень важно, что благодаря переговорам с МТС-банком и РНБ нам удалось стабилизировать операционные расходы. И как следствие — повысить качество услуги, уровень удовлетворенности гостя. Согласно данным популярного сайта бронирования Tripadvisor.ru, 45% от общего количества отзывов, которые приходятся на четырехзвездочные отели в Ростове, с оценкой «отлично» и «хорошо» за 2015 год заслужил Don-Plaza.
По количеству конгрессных мероприятий, проводимых на площадке Don-Plaza, мы показываем незначительный, но все-таки рост. По сравнению с прошлым годом он составил 5% — это положительная динамика. Она нестабильна: по каким-то месяцам хуже, по каким-то лучше. Причин этому несколько: безусловно, экономическая ситуация в стране — деловая активность снижена, бюджеты урезаны, поэтому проводится меньше мероприятий. Кроме того, кризис — это рынок покупателя, покупатель становится более требовательным. Он хочет получить больше товаров или услуг за те же или даже за меньшие деньги. Мы снизили тарифы в Don-Plaza, услуга осталась без изменений, но психологически для гостя каждый рубль более ценен, поэтому он за эти деньги требует специальных условий, скидок, преференций.
— Насколько сильно изменится рынок гостиничных услуг в связи с подготовкой к ЧМ-2018?
— Безусловно, рынок изменится, и очень сильно. Заявлены новые игроки на рынке, причем из числа международных операторов: Hyatt, Sheraton, Radisson, отель «Доломан» под брендом Hilton, Marriott. Это международные бренды, которые конкуренцию усилят. Но конкуренция — фактор позитивный, который повлияет на качество предоставления услуг. Каждый отель будет бороться за своего клиента, проводить гибкую ценовую политику, но главная борьба будет происходить на уровне качества и поддержания лояльности своих гостей. Потому что снижать цены, скорее всего, не получится. Тарифы ни у кого не изменились с девальвацией рубля, а издержки продолжали расти: коммунальные услуги, издержки, связанные с импортными поставками у сетевых отелей. Однако загрузка у отелей может существенно перераспределиться. Большие надежды отели возлагают на увеличение туристического потока в связи с ЧМ и после него, но, как я уже отметил, это будет зависеть от той активности, которую будет занимать город по продвижению территории. На сегодняшний момент разрыв в загрузке выходных и невыходных дней у отелей Ростова-на-Дону достигает двукратных значений в пользу будней. Для больших отелей загрузка выходных дней — колоссальный резерв для повышения доходности. Поэтому в целом прогноз по развитию отрасли позитивный.
