В 2016 году МФЦ Ростовской области предоставили жителям региона более 3,6 млн. услуг и консультаций
Ростовская область по многим позициям развития многофункциональных центров занимает лидирующие позиции в стране, регион неоднократно становился пилотной площадкой для совершенствования сети МФЦ. В первом рейтинге субъектов РФ по развитию сети МФЦ, проведенном Минэкономразвития России в конце 2016 года, Ростовская область заняла вторую позицию. При оценке учитывались такие показатели, как наличие развитой инфраструктуры, качество и объем предоставляемых госуслуг, отзывы заявителей, а также количество видов услуг на площадках центров.
Востребованность МФЦ растет
Донские многофункциональные центры на практике обеспечивают «единое окно» для общения людей с государством независимо от уровня предоставления услуг: федерального, регионального или муниципального. В 2015 году было оказано более 3,2 млн услуг и консультаций жителям области, в 2016 году этот показатель увеличился до 3,6 млн. Об этом рассказал на пресс-конференции в пресс-центре «ДОН-МЕДИА» начальник управления инноваций в органах власти правительства Ростовской области Борис Носко.
Также он сообщил журналистам, что доля федеральных услуг в общем объеме в 2016 году впервые превысила долю предоставляемых МФЦ региональных услуг. Так, например, в течение года показатель доли услуг Росреестра в МФЦ был на уровне 40%, а в четвертом квартале 2016 года - около 65%.
Многие решения, которые были приняты на федеральном уровне и сейчас уже стали стандартом для всех субъектов РФ, прошли апробацию именно на донской земле. Так, Ростовская область стала пилотным регионом, где впервые МФЦ начали оказывать услуги для бизнеса. Число услуг на базе МФЦ для экономически активного населения и предпринимателей постоянно растет. Более 30 новых окон для бизнеса оказывают сегодня 132 услуги предпринимателям в регионе.
«2016-й год, как мы и планировали, стал годом изменения конфигурации услуг на площадках донских МФЦ, — подчеркнул Борис Носко. — Изменился перечень услуг и состав заявителей. Сегодня порядка 20% услуг минсельхозпрода предоставляются через многофункциональные центры Ростовской области. Это позволило донским аграриям, в том числе из отдаленных районов, обращаться за финансовой поддержкой из областного и федерального бюджетов по месту жительства. По итогам 2016 года в МФЦ было оказано 1 тыс. услуг и консультаций по данному направлению».
Работа с кадрами и социальная ориентированность
С 2016 года действует программа непрерывного образования работников МФЦ в Ростовской области. Программа обучения предполагает постоянное повышение квалификации всех сотрудников системы: от руководителей до обслуживающего персонала. Обучение проходит непрерывно в очном, дистанционном формате и в рамках видеосеминаров.
Работники учатся эффективному управлению, корректному обращению, администрированию информационных систем, механизмам защиты персональных данных, кадровой и бухгалтерской работе, эффективным межличностным коммуникациям.
«От того, насколько профессионально работают сотрудники, от их доброжелательного и корректного отношения зависит удовлетворенность наших граждан работой власти на местах. Эффективность работы МФЦ напрямую зависит от качества подготовки персонала» — отметил Борис Носко.
Среди достижений 2016 года Алексей Алехин, директор ГКУ РО «УМФЦ», назвал создание ситуационного центра, позволяющего в критических ситуациях (к примеру, большие очереди) принимать конструктивные решения (например, оперативно переориентировать клиентов в другое окно или в ближайшие МФЦ, где очередей в данный момент нет).
Для удобства клиентов запись на прием в МФЦ теперь можно сделать через портал госуслуг.
Разработан информационный помощник для бизнесменов, позволяющий на портале МФЦ разобраться с их проблемами по ключевым словам.
Новый год — новые задачи
Одно из первых нововведений 2017 года — возможность с 1 февраля получить или обменять паспорт и водительское удостоверение в течение 2–7 рабочих дней. Отметим, что при обмене водительских прав (как и в случае оказания услуг Росреестра) соблюден принцип экстерриториальности — жители могут воспользоваться услугой в ближайшем центре независимо от места прописки. С начала года для замены паспорта в МФЦ уже обратились 1 657 жителей Дона. 182 человека воспользовались услугами МФЦ для получения нового водительского удостоверения.
Еще одна новая услуга, которую МФЦ Ростовской области оказывают с 2017 года, — выдача справки о привлечении к наказанию за потребление наркотиков и психотропных веществ (так называемой антинаркотической справки). Борис Носко отметил, что услуга предоставляется только на площадке МФЦ. Планируется удвоить объем предоставляемых услуг Росреестра и Кадастровой палаты с 40% до 70–80%. Состоится интеграция с информационной системой областного комитета по управлению архивным делом – справки из архивов через МФЦ можно будет получать в электронном виде. Будет усовершенствован и сервис взаимодействия с Росреестром. Сотрудничество с министерством труда и соцразвития Ростовской области в информационной сфере уже сегодня позволяет передавать документы в электронном виде.
Кроме того, в 2017 году будет создан адаптер для сервиса МВД «Справка о наличии (отсутствии) судимости».
Начальник МКУ «МФЦ города Ростова-на-Дону» Юрий Зданевич рассказал, что, по сравнению с 2014 годом количество запросов возросло практически втрое, достигнув отметки более 1,7 млн. В связи с этим одна из главных задач на перспективу — уменьшение очередей в центрах, создание более комфортных условий для получения услуг. Для экономии времени граждан вводятся дополнительные сервисы. Например, на сайте МФЦ можно узнать о состоянии своего дела. В 2016 году было создано несколько новых центров, в том числе и на базе организаций-партнеров. Три офиса «МФЦ для бизнеса» открыты на территории ТПП Ростовской области, в офисах банка «Центр-инвест» и Сбербанка. В 2017 году многофункциональный центр может появиться в ТЦ «Мега».