Переезд с приключениями

В чем слабые места приложения «Газелькин»

Хайтек-обозреватель «Коммерсантъ FM» Александр Леви — о приложении «Газелькин».

Фото: msk.gazelkin.ru

Три переезда, согласно поговорке, приравниваются к одному пожару. На правах недавнего «погорельца» расскажу о последнем опыте. Переехать я решил с помощью компании «Газелькин». Часто видел их машины на дорогах, запомнил. Но важнее то, что у них есть мобильное приложение. В моих фантазиях оно должно было сделать процесс переезда невероятно простым и, возможно, даже приятным.

Сначала все действительно шло замечательно. Я указал адреса отправления и назначения, день и время, выбрал количество грузчиков, размер машины и предполагаемую продолжительность переезда. Приложение свело все данные в форму заказа, осталось только оплатить. Расстаться с деньгами через приложение не вышло. В разговоре с поддержкой мне подтвердили, что такая проблема часто случается. Все сделал в итоге через сайт, но для чистоты эксперимента — в браузере смартфона. Сумма благополучно отразилась в моем заказе.

После мне пришлось несколько раз переносить сроки переезда, но все это удачно решалось через поддержку по телефону. Просто изменить что-то в деталях заказа в приложении нельзя. Приходится подтверждать по звонку. Связаться с водителем, как это реализовано, например в Uber, тоже нельзя. Контакт только через общий номер службы. Неудобно, хоть и отвечают быстро.

Увидеть машину на карте города до назначенного времени тоже не удалось. В итоге о том, что машина опаздывает, сообщили снова по телефону. Обещанного снаряжения для переноса крупногабаритных вещей у грузчиков не было. Сами рабочие плохо разговаривали по-русски. Поэтому обсуждение оплаты дополнительного времени сильно затянулось. Пришлось несколько раз звонить в поддержку и решать этот вопрос. По дороге на новую квартиру водитель заблудился.

Получается, что функция приложения одна — формирование заказа. Удобно, но маловато. А если покопаться, то там вообще бардак, Раздел «Дисконтная карта» в «Настройках» просто показывает число 190. По нажатию ничего не происходит. При нажатии на пункт «О приложении», «Газелькин» вылетает. Спасибо, что вещи без потерь доехали!

Картина дня

Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...