Сбербанк отказался возвращать клиенту деньги. Москвичка пыталась оплатить коммунальные услуги через терминал кредитной организации. Автомат принял наличные, но платеж не прошел. После месяца разбирательств банк заявил, что деньги не вернет. К чему приводят сбои в банкоматах, и как себя от этого обезопасить? Об этом — Яна Лубнина и Яна Пашаева.
Фото: Игорь Черников, Коммерсантъ
В соцсетях активно обсуждают историю с бесследным исчезновением денег из терминала Сбербанка. 15 февраля Надежда Горбушина пыталась оплатить счет за электроэнергию в терминале одного из отделений кредитной организации. Она внесла 15 тыс. руб. (плановый платеж и задолженность), но затем засомневалась и отменила операцию. Однако своих денег назад женщина не получила так же, как и квитанции. Москвичка написала в банке заявление на возврат средств. Но это не помогло, рассказала госпожа Горбушина.
«После первого заявления в банк мне сообщили о том, что деньги вернуть не могут, потому что никакого сбоя в работе машины не было. Я спросила о том, был ли проведен платеж. Но, как выяснилось, он тоже не прошел. Я написала еще раз заявление. После чего мне позвонил сотрудник службы безопасности и начал со мной подробно говорить о том, во что я была одета, какая была на мне шапка. Потом со мною связался сотрудник уже клиентского отдела и сообщил, что они не могут вернуть мне деньги», — сказала она.
Как правило, все банкоматы оснащены двумя камерами и имеют встроенный журнал, который фиксирует операции с картами и наличными. В ходе проверки банки просматривают видеозаписи, анализируют показатели электронного журнала и пересчитывают деньги в терминале на предмет наличия лишних средств.
В последнее время в соцсетях все чаще всплывают истории о том, что банкоматы съедают карты или наличные и не выдают при этом никаких квитанций. Но в основном клиенты добиваются возвращения денег. Главная проблема — в отсутствии законодательства, которое бы регулировало действия банков при подобных сбоях, считает заместитель главного редактора портала Banki.ru Семен Новопрудский.
«Непонятно, куда эти деньги ушли. К сожалению, в таком случае банк не обязан разбираться, нет закона, который бы обязывал его это делать. Это печально. Все банки активно призывают к тому, чтобы россияне осуществляли платежи через терминалы. То есть вроде как людям такой вариант выгоднее, так как нет комиссии за проведение операций. Однако каждая такая история подрывает доверие к этой системе», — подчеркнул он.
Эксперты убеждены, что по мере роста числа платежей через терминалы и банкоматы, количество жалоб на сбои будет увеличиваться, а отсутствием должного контроля за технологиями на законодательном уровне, в том числе смогут пользоваться мошенники.