Торговля в «облаках»
Как новые технологии помогают рознице
Публичные облачные сервисы использует не только российский банковский сектор, но и ритейл. Розничные компании осваивают новые ИТ-решения для оптимизации технологических и бизнес-процессов.
Облачная инфраструктура дает возможность оперативно реагировать на изменения рынка, тестировать новые инструменты для привлечения и удержания клиентов и при этом позволяет не тратиться на создание и поддержание собственной ИТ инфраструктуры, что очень важно для малого и среднего бизнеса, а также бизнеса, подверженного фактору сезонности.
Мировой ритейл начал осваивать облака еще пять лет назад. Именно тогда, в 2012 году, аналитики отметили появление интереса торговых компаний к облачным технологиям. Однако ритейлеры оказались довольно консервативными в плане освоения этих технологий, говорил тогда вице-президент Gartner Джефри Ростер. На тот момент, по подсчетам Gartner, только 19,7% компаний из этой отрасли сообщали, что большую часть их оборудования и ПО они получают по методу technology-as-a-service (технология, как сервис).
Сейчас на глобальном рынке ритейлеры по-прежнему генерируют небольшую долю выручки поставщиков публичных облачных сервисов, но положительные изменения уже заметны По подсчетам IDC, мировой рынок публичных облачных сервисов в 2017 году достигнет объема $122,5 млрд, показав рост в 24,4%, что почти в семь раз больше чем у всего рынка ИТ. По прогнозу IDC, в следующие три года рост этого рынка продолжится на уровне 21,5% в год. К 2020 году объем рынка достигнет $203,4 млрд. Как говорится в отчете этой аналитической компании, основным фактором развития рынка в 2017 стал интерес к облачным технологиям клиентов из таких отраслей, как дискретное производство, банкинг, профессиональные услуги. Эти три индустрии в совокупности принесут поставщикам облачных сервисов $41,2 млрд в 2017 году — то есть, треть всей выручки. При этом быстрее всех будут наращивать объем потребления облачных услуг компании из сферы профессиональных услуг (ежегодный рост 23,9%), ритейл (22,8%), медиа (22,5%) и телекоммуникаций (22,1%).
Клиент номер один
В России ситуация иная. Согласно данным совместного исследования разработчика программного обеспечения SAP и аналитической компании Forrester, рынок публичных облачных сервисов в 2016 году в нашей стране достиг 22,6 млрд руб, то есть вырос на 43%, тогда как годом ранее рост составил 31,6%. В 2020 году по прогнозу этот рынок может достичь объема 48,3 млрд руб., показав средний ежегодный рост в 20,9%. В России наиболее быстро растет потребление публичных облачных сервисов со стороны ритейла, на втором месте — СМИ и медиахолдинги, на третьем — транспорт и логистика.
По данным IDC, в России сектор розничной торговли был главным потребителем публичных облачных услуг и в 2015 году — на него пришлось 38% всего объема рынка, на транспорт и логистику — 12%, на СМИ и медиахолдинги — 10%.
Ритейл интересуется облачными сервисами по нескольким причинам. Как отмечают в Gartner, это, прежде всего, возможность получить необходимую функциональность, аналитические пакеты и инструменты планирования буквально за несколько дней, что значительно сокращает время внедрения новых решений. Кроме того, классическая бизнес-модель торговых компаний ввиду низкой маржинальности бизнеса, существенно ограничивает возможности технологического роста — компании сокращают ИТ-бюджеты и все средства вкладывают в развитие бизнеса.
К примеру, в России активно осваивает инновации один из лидеров российского рынка торговли — группа компаний X5 Retail Group, в которую входят сети «Пятерочка», «Перекресток», «Карусель». В связи с этим компания широко использует IaaS.
Фабрисио Гранжа, директор по информационным технологиям X5 Retail Group, рассказывает: «В компании сейчас множество задач, связанных с инвестициями и развитием, для решения которых идеально подходит модель IaaS, т. к. эта схема позволяет нам быстро тестировать новые решения». В частности, у X5 Retail Group есть несколько перспективных направлений по анализу больших данных (data mining) и машинному обучению (machine learning) — как для совершенствования вспомогательных процессов (прогнозирование аварийных ситуаций в ИТ, кадровый подбор), так и для стратегического планирования бизнеса — например, развития цепочек поставок, автоматизации принятия решений.
Возможность быстрого масштабирования решений на несколько локаций — одно из существенных преимуществ облаков. Особенно это актуально для крупных торговых сетей с тысячами магазинов, для которых традиционный способ внедрения ИТ является более затратным. Важно, что облака позволяют обойтись без крупных инвестиций в инфраструктуру, переводят расходы из категории капитальных в операционные. За долгий период экономического спада у торговых сетей финансовый запас, накопленный в 2003–2007 годах, уже истощен, а капитальные затраты в условиях низкой рентабельности и высокой долговой нагрузки — это непозволительная роскошь.
Отечественные потребители пока не дают оснований ритейлерам надеяться на лучшее. По данным потребительской панели GfK, по итогам 2016 года, российский рынок товаров повседневного спроса (с учетом рынка фармацевтических препаратов) вырос всего на 5,6% в денежном выражении. Согласно прогнозу GfK, в 2017 году рост оборота рынка товаров повседневного спроса в России ещё замедлится — до 5% за год, то есть чуть выше уровня инфляции.
Потребители все больше экономят, что дает преимущество дискаунтерам: конкуренция усиливается. Выигрывают те, кто лучше знает своих клиентов и может предложить наиболее релевантные товары и услуги по оптимальным ценам в правильное время. Для получения таких данных компаниям необходимы инструменты анализа и прогноза поведения потребителей.
Использование методов маркетинга на основе анализа данных (data-driven marketing) само по себе не является «волшебной пилюлей». Эти инструменты работают, если правильно применяются, и влияют на бизнес-процессы. Для этого необходимо их встроить в корпоративную среду. При этом лицензии на использование таких решений стоят дорого, а интеграция их с корпоративными информационными системами — долгий и трудоемкий, а значит, и затратный процесс. Использование «продвинутых» аналитических инструментов на базе облачных технологий — лучший вариант в таких условиях. Это, пожалуй, главная причина, почему облачные услуги для ритейлеров в России становятся, жизненно необходимы.
Альтернатива IaaS
На фоне широко распространенного IaaS, набирают популярность платформенные решения PaaS (Platform-as-a-Service). Фабрисио Гранжа объясняет: «На наш взгляд, наиболее перспективным для критичных систем является использование модели PaaS, так как она обеспечивает более комплексный подход к обслуживанию инфраструктурных решений, предоставляет прозрачную услугу „под ключ“, без размывания ответственности с четкими SLA по услуге в совокупности. В частности, подобные схемы предлагают все крупные вендоры. Это позволяет не держать у себя команду профессиональных специалистов, готовых поддерживать работоспособность системы в режиме „24/7“. Это дает нам экономию на совокупной стоимости владения».
Таким образом, X5 Retail Group использует различные типы решений: On-premise, IaaS, PaaS. «При выборе ИТ-инструментов мы оцениваем совокупную стоимость владения. Также, прежде всего обращаем внимание на то, насколько решение соответствует требованиям обеспечения непрерывности бизнес-процессов. Мы разделяем ИТ-системы на классы, различающиеся по уровню этих требований. Ориентируемся на „золотую середину“ между ценой и необходимым качеством для бизнеса, при этом обязательно предъявляем матрицу квалификационных требований к поставщику решения. Она изменяется в зависимости от класса и типа ИТ-системы, и куда обязательно входит оценка команды поставщика услуг, необходимая сертификация, SLA и т. д.», — объясняет Фабрисио Гранжа.
Требования ритейлеров вполне обоснованы, и крупные поставщики облачных услуг им соответствуют. Так, в «Ростелекоме», согласно SLA, уровень доступности сервисов составляет 99,9%, поддержка осуществляется в режиме «24\7». В компании работают профессионалы высокого класса на всех участках работы, особенное внимание уделяется обеспечению безопасности. Для ритейлеров доступны как сервисы от «Ростелекома», так и партнерские решения, предоставляющие инструменты для учета финансов и товаров, работы с клиентами и поставщиками, пакетные решения для развертывание интернет-магазина, решения по созданию виртуальных рабочих мест и другие специализированные инструменты. «Ростелеком» и партнеры предоставляют продукты, которые полностью соответствует требованиям российских регуляторов и постоянно развиваются с учетом рыночных и отраслевых тенденций.
