Кадры решают все: как изменилась работа с персоналом из-за пандемии

2020 год показал всему миру, насколько человек может быть уязвимым перед невидимой угрозой, и заставил мировой бизнес адаптироваться к новым условиям. Самые существенные изменения коснулись сферы трудовых отношений, когда сотрудники массово переходили на удаленную форму работы, организации сокращали и оптимизировали штат и меняли бизнес-процессы. Все это усложнило работу кадровых служб, и эти изменения не прошли бесследно. На онлайн-конференции «Трансформация HR. Адаптация персонала в новых реалиях», организованной Сибирским представительством издательского дома «Коммерсантъ» в партнерстве с компаниями iSpring и «Аптайм», представители кадровых служб обсудили актуальные тренды в HR-сфере и поделились успешными кейсами в подборе, обучении и оценке персонала в новых реалиях.

По словам модератора конференции, директора «HeadHunter Сибирь» Екатерины Дегтяревой, пандемия обнулила многие привычные вещи и вынудила компании перестраиваться, пересматривая кадровые тенденции, свои стратегии в управлении человеческим капиталом и подходы к ведению бизнеса. «Мы развили важные компетенции — скорость реакции, принятие решений в условиях неопределенности, умение „переобуваться на ходу“ и делать все это онлайн»,— сказала она, открывая мероприятие.

О ситуации на рынке труда и программах поддержки занятости населения в Новосибирской области рассказала начальник управления занятости населения министерства труда и социального развития региона Ольга Лаврова. По оценке спикера, ситуация в 2020 году складывалась непросто: рынок реагировал на снижение экономической активности, были внедрены ограничительные меры, а уровень безработицы вырос в разы. «В 2020 году в центры занятости населения по поводу трудо­устройства обратились порядка 150 тыс. человек, что на 60% больше, чем в 2019 году, а уровень безработицы увеличился в пять раз. К началу 2021 года безработными оставались 72 тыс. человек»,— поделилась данными госпожа Лаврова. Это спровоцировало принятие дополнительных мер как на федеральном, так и на региональном уровне. Среди них — организация временного трудоустройства, оплачиваемые общественные работы, поддерж­ка предпринимательских инициатив, субсидирование расходов работодателей для оплаты труда новых работников, социальные контракты и программы обучения. «Сейчас мы отмечаем некоторую стабилизацию: численность безработных сократилась на 40% и составила 43 тыс. человек. Зарегистрирована потребность в 49 тыс. работников, но предложения по оплате труда скромные: средняя зарплата составляет 24 тыс. руб.»,— добавила выступающая. По словам Ольги Лавровой, наиболее востребованы инженеры, педагоги, медработники, рабочие кадры — электромонтажники, сварщики и др. В планах министерства — выйти на показатели 2019 года, и значительную ставку ведомство делает на расширение программ обучения соискателей. Планируется, что в 2021 году программы обучения пройдут более 4 тыс. человек.

Тренды и ожидания рынка труда представила эксперт департамента аналитических бизнес-решений hh.ru Ирина Соцкая, которая привела результаты глобального исследования hh.ru, BCG и TheNetwork. Согласно им, все меньше людей готовы к переезду ради работы, и причинами этого стали развитие удаленных форматов и ограничительная политика для трудовой миграции. «Удаленный формат работы — новая реальность. 89% соискателей в мире предпочитают хотя бы частично работать удаленно, в России — 60%. Большинство делает акцент на краткосрочных преимуществах: карьерные перспективы и профессиональное обучение отошли на второй план»,— рассказала госпожа Соцкая. По ее словам, в начале 2021 года рост вакансий очень активный и составляет +48% по отношению к предыдущим периодам. С резюме ситуация другая — наблюдается тренд на снижение соискательской активности. Это связано с тем, что люди держатся за свои рабочие места и аккуратно подходят к выбору нового работодателя. Еще один фактор — демографическая яма: число молодых специалистов сокращается, тогда как старшее поколение, наоборот, прирастает в объемах. Переход на удаленку усилил еще одну тенденцию: работодатели не привязаны к конкретному региону и могут искать работников по всей стране. Это, по мнению докладчицы, приведет к тому, что регионам придется повышать зарплаты, чтобы конкурировать с более привлекательными офферами из других городов. 65% опрошенных уже ждут изменения уровня зарплат. Кроме того, компаниям приходится активнее вкладываться в здоровье и благополучие сотрудников, их обучение и повышение квалификации. По мнению Ирины Соцкой, кризис 2020 года характеризуется неэкономическими причинами и предпосылками, что позволило рынку быстро восстановиться, но при этом ряд отраслей может полностью перейти на удаленку, а гибридный формат работы еще долгое время будет оставаться преимуществом.

Старший консультант компании «Аптайм», руководитель направления «Ассесмент» Лариса Земляк поделилась инструментом «Оценка потенциала», который позволяет делать правильный выбор в отношении подбора персонала. По ее словам, новые условия требуют от компаний очень быстрых изменений: если нет нового витка развития, компания теряет в конкурентной борьбе. При этом, если говорить о топ-менеджменте компаний, фокус внимания смещается с внешнего найма на поиск резервов внутри команды. И именно оценка потенциала позволяет увидеть возможные новые роли действующего сотрудника. «Благодаря технологии оценки потенциала мы сокращаем как временные, так и финансовые затраты, снижаем риск ошибки принятия неверных кадровых решений, прогнозируем, где сотрудник может быть полезен, помимо его обычных компетенций, и можем быстро наращивать его потенциал. Кроме того, время оценки сокращается до 3–5 дней»,— прокомментировала госпожа Земляк. По ее словам, услуга востребована чаще всего у собственников и директоров компаний, реже за ней обращаются руководители отделов.

Ведущий менеджер проектов iSpring, эксперт по онлайн-обучению Геннадий Бикеев продемонстрировал возможности iSpring для обучения персонала. Так, платформа iSpring learn позволяет запустить дистанционное обучение сотрудников за один день, может интегрироваться с кадровыми структурами компании, задавать уровни доступа для контента, проверять усвоение материала и подключать чат с экспертами, создавать базы материалов и обучающих курсов. Платформа помогает пройти адаптацию и обучение новым сотрудникам, подходит для запуска курсов по повышению квалификации и переподготовке, проведения аттестации. «Архитектура сделана так, чтобы разобраться мог человек с любой подготовкой — и пользователь, и администратор. Кроме того, запущено мобильное приложение, работающее на Android и iOS. Еще один бонус — возможность проходить обучение оффлайн, результаты прохождения при этом выгрузятся в систему автоматически, когда появится связь»,— описал возможности продукта Геннадий Бикеев. По его мнению, развитие компетенций сотрудников — не только новый тренд, но и действительная необходимость для большинства компаний всех сфер деятельности. Более 54 тыс. компаний в мире создают курсы в iSpring, а ее инструменты доступны на 16 языках.

Руководитель проектов по управлению партнерствами платформы «Профессионалы 4.0» ПАО «Газпром нефть» Андрей Сулимко поделился кейсом по решению проблемы найма фрилансеров и сотрудников на временные проекты. «Мы столкнулись с тем, что у нас есть проекты, на которые не хватает компетенций, но эти люди нам не нужны в штат. Возникла идея создать собственную платформу, маркетплейс, где мы как бизнес смогли бы привлекать профессионалов в наши проекты»,— рассказал он о предпосылках проекта «Профессионалы 4.0». По словам господина Сулимко, в 2020 году компании столкнулись с сокращением бюджетов на проекты и оптимизацией персонала. Возникла острая потребность в узких специалистах на временные проекты, но оказалось, что у многих процессы совершенно не настроены на работу с фрилансерами. Эту проблему и позволяет решить платформа «Профессионалы 4.0». «Мы помогаем упаковать проект и определить границы (эксперт проводит интервью и помогает руководству сформулировать это), берем на себя контрактование оплаты работы исполнителей (в течение 10 дней заключаем договоры) и трекинговое сопровождение проектов (распределение сил, мотивация, фокус, баланс интересов), также маркетплейс позволяет ставить оценки и заказчикам, и исполнителям и формирует рейтинг»,— пояснил Андрей Сулимко.

Менеджер по трудовым отношениям «PepsiCo Россия» Ольга Блинова рассказала о внедрении электронной подписи в кадровых документах. В компании с более чем 20 тыс. сотрудников это стало своевременным и эффективным решением. Принципы, которыми руководствовались в PepsiCo при внедрении: цифровизация и автоматизация, удобный пользовательский опыт, упрощение и сокращение бюрократии. Компания стала участником эксперимента Минтруда, работа над технической частью началась в 2019 году, а с сентября 2020 года была запущена первая волна выдачи электронных подписей сотрудникам. По словам докладчицы, сегодня в едином пространстве на специальной платформе можно получить любой сервис, связанный с жизненным циклом сотрудника в компании: прием, перевод, увольнение, оформление отпуска, консультирование, матпомощь и др. Автоматически формируется документ, если требуется, и сотрудник подписывает его электронно, согласование также проходит в электронном виде, осуществляется мониторинг заявок, виден статус подписания документов. Все электронные документы имеют юридическую силу. Для эффективности процесса обеспечения сотрудников электронными подписями, в ИТ-экосистему компании внедрили информационные решения внешнего удостоверяющего центра. Сегодня более 5 тыс. сотрудников компании уже имеют электронные подписи, начался охват фронтлайнеров. Процесс осложнился пандемией, ведь выдача обязательно проводится очно. «Проект затратный, но мы ожидаем эффективности не менее 30%. Благодаря внедрению мы не тратим деньги на бумагу, почтовые отправления, а самое главное — высвобождаем время сотрудникам»,— прокомментировала Ольга Блинова.

Участники конференции показали, что способы управления людьми меняются быстрее, чем когда-либо, и зачастую именно HR становится центром инноваций. Безусловно, пандемия стала катализатором всех этих изменений, а умение организаций внедрять гибкие модели управления, инновационные технологии и новые инструменты стало настоящим рецептом устойчивого развития бизнеса.