«Качественный сервис и домашняя атмосфера»

В декабре 2021 года СДМ-Банку исполняется 30 лет. Директор филиала в Воронеже Алла Воронова рассказала, чего кредитная организация добилась за эти годы, почему поддерживает малый и средний бизнес и какие подарки подготовила клиентам к собственному дню рождения.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

— СДМ-Банк работает с 1991 года, а филиал в Воронеже появился в 1995 году. То есть воронежское отделение одно из самых старых в структуре банка.

— В Воронеже мы в принципе один из старейших частных банков. Во всей региональной сети наш филиал появился в числе первых. Стратегия развития сети подразумевала присутствие в городах-миллионниках или приближающихся к этой отметке по численности, и главным на южном направлении стал наш любимый город — крупный, промышленный и культурный центр. Первые годы банк снимал офис, затем довольно быстро стало понятно, что мы активно развиваемся и просто его «переросли». Сейчас мы находимся в собственном помещении в центре, что гораздо удобнее нашим клиентам.

— Планируете ли как-либо отмечать 30-летие?

— Для нас это событие года, и, конечно, нам хотелось бы отметить его вместе с нашими дорогими клиентами. Но пандемия не позволяет нам в этом году организовать теплый душевный праздник. Мы решили компенсировать это обстоятельство большой юбилейной кампанией, в рамках которой уже начали радовать наших клиентов специальными продуктами с бонусами и подарками.

Например, банк выпустил лимитированную карту с уникальным дизайном в стилистике советской живописи 1920-х годов — наши зарплатные клиенты получают ее бесплатно. Кроме того, разработали вклад «3:0 в вашу пользу» с привлекательной ставкой до 8% годовых, причем с 6 декабря и до конца года его можно открыть по ставке до 8,3% годовых.

Также дарим клиентам три сертификата, каждый из которых позволит открыть любой вклад с повышенной ставкой в следующем году. Не забыли и про тех, кого поддерживаем с момент основания, — малый и средний бизнес: ввели специальный депозит «Юбилейный». Впервые мы сделали этот сезонный вклад пополняемым, а также улучшили условия, чтобы собственникам было удобнее планировать свои финансовые операции.

— Почему СДМ-Банк решил сосредоточиться на поддержке малого и среднего бизнеса?

— Со своей миссией мы определились сразу в 1991 году, когда в России только зарождались новая экономика и частный бизнес. Банки росли как грибы, и к концу 1991 года их было уже почти 2 тыс. Правда, к цивилизованному рынку финансовых услуг это тогда имело мало отношения. Практически никто по-настоящему не интересовался проблемами собственников, не вникал в суть процессов, а ведь малый бизнес — это основа любой развитой экономики.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

Нам сразу стало очевидно, что предпринимателям нужны вдумчивый подход, постоянная поддержка, качественные сервисы и надежность. Именно эту нишу мы и заняли.

Конечно, СДМ-Банк — это универсальная кредитная организация, мы предоставляем полный спектр услуг не только юридическим, но и физическим лицам. Однако наш подход к малому бизнесу и уровень экспертизы действительно уникальны.

— Вместе со страной банк прошел все мыслимые экономические и социальные кризисы. Как удалось удержаться?

— Мы стабильно работаем в любой экономической ситуации, в том числе непростой, благодаря консервативной стратегии развития. Банк движется вперед поступательно, без резких скачков и с умеренным аппетитом рисковать. Возможно, в благополучные периоды такая стратегия кажется излишне осторожной, но в кризисы правильность этого выбора становится очевидной. Мы никого за это время не подвели, и это главное: люди доверяют нам свои деньги, клиентам нужна надежность и стабильность.

— А в какой из периодов было сложнее — в «обычный» кризис или в пандемию?

— Я думаю, и многие со мной согласятся, что пандемия в этом списке стоит особняком. Она круто изменила привычную жизнь не только нашей страны, но и всей планеты. Сейчас, наверное, не существует ни одного государства, которого бы она не затронула. Но даже если мир после эпидемии коронавируса уже никогда не будет прежним, все равно можно найти повод для оптимизма. Он заключается в том, что люди как в жизни, так и в бизнесе умеют адаптироваться к любым условиям. Мы это видим на примере наших клиентов: первый шок уже прошел, и постепенно все начинают привыкать к новой реальности.

— Одними из самых пострадавших при этом являются малый и средний бизнес. Как, по вашему мнению, предпринимателям пройти этот кризис с минимальными потерями?

— Я уверена, что важен комплексный подход. Бизнесу нужно использовать помощь государства и обслуживающего банка. За полтора года было несколько госпрограмм поддержки предприятий наиболее пострадавших отраслей, и мы приняли участие во всех.

В дополнение к антикризисным мерам от правительства РФ мы ввели наш собственный пакет по поддержке клиентов. В него, в частности, включены реструктуризация ранее оформленных кредитов, использование льгот и специальных условий для юридических лиц.

Но предпринимателям необходимо и самим принимать решения, которые как раз позволят перестроиться и стать жизнеспособными в новой реальности. Я рекомендую собственникам продолжать оптимизировать расходы, перепрофилировать бизнес и устойчиво закрепляться в онлайне.

— Онлайн серьезно повлиял на рынок банковских услуг. А что еще изменилось на нем за прошедшие 30 лет?

— Многое. Изменились наши клиенты: у них выросла их финансовая грамотность, они стали более требовательными к качеству сервисов и скорости предоставляемых услуг. Изменились и банковские сервисы, став дистанционными, мобильными, удобными. Но некоторые вещи сохраняются и по сей день. Даже после перехода в онлайн людям очень важно простое человеческое общение. И мы это чувствуем по своим клиентам: за все прошедшие годы потребность в теплом отношении никуда не пропала.

— Какие планы у банка на будущее?

— Самое главное для нас — качественное обслуживание клиентов. Поэтому наши основные задачи на следующие 30 лет — не снижать уровень сервиса и поддерживать сложившуюся клиентскую лояльность, которой мы очень дорожим. Хотим сделать так, чтобы малый и средний бизнес региона знал, что СДМ-Банк — то место, где клиент получит качественный сервис и домашнюю атмосферу.

ПАО «СДМ-Банк»