Как стало известно Ъ, компания NCR, один из мировых лидеров по производству банкоматов, подала иск в суд на Экспобанк с требованием оплатить поставленные ему банкоматы. Банк, в свою очередь, заявляет, что банкоматы работали со сбоями, и хочет вернуть их компании, в противном случае обещая подать встречный иск.
Как стало известно Ъ, на прошлой неделе компания NCR подала иск в арбитражный суд города Москвы на Экспобанк с требованием заплатить $522,6 тыс. за поставленные ему в мае 13 банкоматов. Более того, за просрочку платежа компания требует с банка штраф в размере 370 тыс. руб. В NCR вчера подтвердили Ъ эту информацию.
"Был договор поставки банкоматов, в котором одна из сторон обещалась доставить, а вторая принять и оплатить оборудование. С нашей стороны никаких нарушений ни по срокам, ни по комплектации, ни по оборудованию и установке не было. По каждому шагу были подписаны акты приема работы",— сказали Ъ в NCR. Правда, по словам представителей компании, "последний акт приема и сдачи работ был подписан в одностороннем порядке". "От банка не поступило претензий в письменном виде в течение пяти дней после проведения всех операций со стороны NCR, и, по условиям договора, акт автоматически считается подписанным обеими сторонами",— заявил Ъ представитель NCR.
Между тем со стороны Экспобанка акт не был подписан, поскольку, по словам его руководства, банкоматы работали со сбоями. Как заявил Ъ член совета директоров Экспобанка Кирилл Якубовский: "Экспобанк сам настаивает на расторжении договора поставки банкоматов типа cash-in, которые плохо работали, зависали и даже часто без причины заглатывали карты клиентов. В мае--июне этого года с ними намучились в ресторанах 'Якитория', которые мы обслуживаем".
По его утверждению, уже после установки банкоматов банку стало известно, что при демонстрации банку приема купюр была установлена "грубая настройка кеш-диспенсера в банкомат, чтобы аппарат хорошо работал по приему долларов". "А на поставленные по договору 13 банкоматов была установлена другая, 'боевая' настройка, из-за чего часть банкнот просто не принималась и проблем не было только с однодолларовыми купюрами. Установить прежнюю настройку, по мнению специалистов компании NCR, было нельзя, поскольку она не защищает в должной степени от приема фальшивых купюр",— заявил Ъ Кирилл Якубовский.
По мнению начальника отдела банковских операций Ситибанка Сергея Ларченко, "работа банкоматов, безусловно, очень зависит от их настройки". "Однако здесь очень много нюансов, и можно только строить предположения, кто здесь не прав. Но надо сказать, что NCR — очень сильная компания, и странно, что она не может наладить работу банкоматов",— считает он. Такого же мнения придерживается и член правления Райффайзенбанка Александр Колошенко, который отметил, что пока "у нас нет никаких претензий к качеству обслуживания NCR", с которыми банк работает в России.
"Несмотря на все трудности, мы готовы пойти на мировое соглашение, расторгнув контракт, возвратив технику NCR и даже заплатив предусмотренную договором неустойку,— сообщил Кирилл Якубовский.— Мы даже предлагали им выкупить сами банкоматы без 'кеш-инов' по рыночной цене около $200 тыс. К сожалению, за последние три месяца компания NCR так и не смогла найти время для встречи с руководством Экспобанка и обсуждения данной проблемы. Поэтому если мы в ближайшее время не получим ответа, то вынуждены будем обратиться со встречным иском к NCR о возмещении материального и морального ущерба".