Глазность и неустойка
Чем российский рынок дополнил реальность Apple Vision Pro
Российские розничные сети, открывшие предзаказы на очки виртуальной реальности Apple Vision Pro, должны предупреждать потребителей о многочисленных ограничениях работоспособности устройства, иначе им грозят крупные штрафы. Так, устройства не поддерживают русский язык, требуют настройки учетной записи в США, а до последнего времени не позволяли сбросить пароль вне официальных магазинов Apple. Крупные ритейлеры обещают заменить устройства при неисправности. Но их доступность может быть ограничена — так, “Ъ” не удалось найти следов оформления в отношении Apple Vision Pro таможенной нотификации о шифровальных и криптографических средствах.
Фото: Иван Водопьянов, Коммерсантъ
Фото: Иван Водопьянов, Коммерсантъ
Российские импортеры задекларировали ввоз в страну 64 очков (гарнитур смешанной реальности) Apple Vision Pro. В самой ранней декларации инвойс был составлен 6 февраля, спустя четыре дня после начала продаж в США, следует из данных реестра ЕАЭС. В документах упоминаются два импортера: ООО «Эф Джи Ти» (не ведет публичной деятельности) и «Мэйн Системс». На сайте последней говорится, что она в том числе занимается закупками оборудования и логистическим сопровождением, среди клиентов названы группа «Ланит» и МТС. В «Мэйн Системс» не ответили на запрос “Ъ”. В МТС сообщили, что получили более 600 заявок на Apple Vision Pro, а 13 февраля начали выдавать первые предзаказы, их количество в компании не раскрыли.
“Ъ” опросил ритейлеров, предлагающих Apple Vision Pro, о гарантии и сопровождении продаж. Устройство, представленное в рознице РФ по цене от 580 тыс. руб., официально продается только в США, а в других странах работает с ограничениями. Директор restore: (входит в подконтрольную «Ланит» Inventive Retail Group) Расим Лемберанский сообщил “Ъ”, что компания «предупреждает клиентов обо всех ограничениях и особенностях». В МТС говорят, что «особенности работы Apple Vision Pro в РФ» раскрыты на странице товара в интернет-магазине. Продавцы «рассказывают покупателям обо всех нюансах работы устройств», заверили в «М.Видео-Эльдорадо».
Операционная система visionOS, на которой работает гарнитура, поддерживает отображение интерфейса и ввод текста только на английском языке. Большинство онлайн-функций, включая установку приложений и соединение с компьютерами, недоступно без учетной записи Apple ID в США.
Первая версия visionOS требовала от пользователей, забывших пароль для разблокировки, сдать гарнитуру в официальный магазин Apple в США, но это условие исчезло с обновлением от 12 февраля.
Если продавец не проинформирует об ограничениях работы Apple Vision Pro, ему грозят значительные расходы в случае претензий покупателя, подчеркивает партнер Comply Максим Али. «Штраф за отказ принять возврат товара составляет 50% от цены, к этому добавляются неустойки и компенсация морального вреда. На практике речь идет примерно о двукратной стоимости товара, что при текущей цене гарнитуры серьезная сумма. Продавец, уведомивший об ограничениях, должен считаться выполнившим условия о качестве товара. То, что устройство не работает в РФ как положено, не означает, что оно исключено из оборота»,— говорит он.
В отношении гарантий на Apple Vision Pro ритейлеры готовы выполнять требования закона о правах потребителей.
В restore: и «М.Видео-Эльдорадо» обещали в случае неисправности устройства поменять его на новое, в МТС упомянули годовой гарантийный срок. Продавцы в РФ, по мнению IT-эксперта Сергея Вильянова, едва ли будут предлагать расширенные программы обслуживания, так как конструкция Apple Vision Pro «слишком сложна для ремонта». Он говорит, что ситуация может измениться, «когда устройство будет официально продаваться в других странах СНГ или Турции и Apple представит для гарнитур программу собственного ремонта».
Вопрос в том, будут ли в наличии устройства на замену. Компьютеры и цифровая электроника подпадают под требование об оформлении таможенной нотификации о шифровальных и криптографических средствах. Но “Ъ” не обнаружил упоминаний Apple Vision Pro или visionOS в соответствующем реестре ЕАЭС. Ввоз шифровальных и криптографических средств на территорию ЕАЭС без нотификации запрещен, говорит юрист МКА «Князев и партнеры» Михаил Ганущак. Однако, уточнил эксперт, в российском законодательстве до сих пор не установлена ответственность за данное правонарушение, не сложилась и правоприменительная практика.