За возврат денег не берут
Как новый законопроект предлагает изменить работу маркетплейсов
Маркетплейсам собираются запретить требовать с клиентов деньги за возврат товаров. Эта мера содержится в новом законопроекте о регулировании торговых площадок, с ним ознакомился РБК. Инициатива предполагает, что помимо общих правил, в законе будут прописаны и дополнительные, для тех игроков рынка, которые занимают более 20%. Им, в частности, запретят менять положения договоров и ухудшать условия для продавцов или владельцев пунктов выдачи заказов без предупреждения не менее чем за 30 дней. Также нельзя будет навязывать услуги, которые не относятся к электронной торговле, и создавать преимущества для продажи собственных брендов.
Фото: Александр Коряков, Коммерсантъ
Фото: Александр Коряков, Коммерсантъ
Что это изменит на рынке? Эксперт по маркетплейсам Артем Бобцов считает, что больше всего вопросов возникает к размерам комиссий, которые прописаны в законопроекте: «Большинство положений, которые есть в этом законопроекте, уже так или иначе обсуждались или были вынесены на обсуждение в предыдущих версиях законопроектов. Кроме одного, которое пока вызывает больше всего вопросов,— это ограничение максимального размера комиссии маркетплейсов на уровне 10%.
Дело в том, что на сегодняшний момент комиссия у маркетплейсов в среднем составляет 20-25%, именно она позволяет им расширяться. Ограничение комиссии на уровне 10% — это очень сомнительная новация. Для маркетплейсов стоимость доставки iPhone и шариковой ручки абсолютно одинакова. Но 10% на iPhone — это избыточная комиссия, на электронику она составляет несколько процентов, а в случае с шариковой ручкой доставка будет в убыток. Тогда маркетплейсам придется убирать весь недорогой товар из продажи.
Говоря о платном возврате, он сейчас есть только у одного маркетплейса, самого крупного по обороту. И законодатель с этим довольно успешно борется через ФАС и Роспотребнадзор. В общем-то, он сохранился только для товаров вроде предметов гигиены, личных вещей и БАДов. Я думаю, что с этим особых проблем не возникнет, поскольку маркетплейсы тоже не очень заинтересованы в том, чтобы брать с клиентов плату за возвраты».
Как предполагают разработчики законопроекта, требования к договорам об оказании услуг должны стать общими. Площадкам придется проверять документы и профиль контрагентов. В целом все эти меры помогут защитить права добросовестного малого бизнеса и потребителей, отметил независимый эксперт по инновациям в ритейле Борис Агатов: «Быстрый рост этого сегмента сопровождается серьезными диспропорциями, которые сами владельцы не в состоянии урегулировать.
Инициативы, которые сейчас озвучены, на данном этапе кажутся вполне значимыми. Они облегчат положение партнеров маркетплейсов и сделают несколько более защищенным положение потребителей. Этот бизнес быстро развивается, и сегодня требуются одни меры, а завтра могут потребоваться другие, чтобы уравновесить всех участников, получить лучший покупательский опыт и не внести какие-то ненужные диспропорции в экономику вообще».
Если законопроект одобрят, то он должен вступить в силу в марте 2025 года. Контролировать соблюдение всех правил будет Федеральная антимонопольная служба. “Ъ FM” направил запросы крупным игрокам рынка, маркетплейсам Wildberries и Ozon, а также в Ассоциацию компаний интернет-торговли.
С нами все ясно — Telegram-канал "Ъ FM".