"По песчинке за много лет накопаны горы"

"От поисковой системы люди сегодня ждут не информации"

— Между поисковой системой, владельцами сайтов и пользователями существуют давние противоречия. Сайты с помощью разных ухищрений стремятся пролезть в топы выдачи поисковой системы и искажают результаты поиска. Поисковая система хочет показать пользователю как можно больше рекламы, а ему, наоборот, хотелось бы видеть ее как можно реже. Способен ли "Яндекс" выступить в роли миротворца?

— Если конкуренция сервисов нацелена на счастье пользователей, то выглядеть она будет по-человечески. ("Счастье пользователей" — любимая мантра Воложа, говорят сотрудники "Яндекса". Почти все совещания он начинает с вопроса: "В чем счастье пользователей?".— СФ). Сайты, которые предоставляют услугу, должны конкурировать качеством услуги, а его можно определить по поведению пользователей. Что они сделали, когда попали на этот сайт? Купили или не купили? Посмотрели информацию или не посмотрели? Оставили отзыв или ушли? Мы можем проследить эти действия и помочь другим пользователям при выборе услуги.

— Может быть, проще завести социальную сеть?

— Поиск — это уже большая социальная сеть. Когда вы приходите искать на "Яндекс", вы, сами того не замечая, пользуетесь услугами других людей. Вы задаете новый для вас вопрос, а на самом деле до вас 150 человек это уже спросили. И по вашему поведению (по тому, какие сайты вы посещаете) мы понимаем, как именно вы похожи на других пользователей, хотя мы не знаем, кто вы и кто они. Мы даем вам ответ, который кому-то уже больше всего подошел. То есть поисковик выстраивает кратковременные социальные связи пользователя с группой таких же, как он.

— С какими целями люди приходят сейчас на "Яндекс"?

— Познавательные цели остались, но от поисковой системы люди ждут сегодня не информации, а конкретных действий. Когда я набираю в поисковой строке "Москва — Стамбул", я хочу нажать на кнопку, распечатать билет и улететь в Стамбул. Поиск, который мы сейчас развиваем, обслуживает этот большой сдвиг. Концепция "Островов"  ровно об этом.

Сейчас для выбора фильмов в интернете можно сделать много нового. В прошлом году мы купили "Кинопоиск". О качестве рейтингов фильмов на "Кинопоиске" можно спорить, но на сегодня это все же лучшая платформа о кино с большой базой данных и широкой социальной сетью. Мы хотим добавить туда много математики и сделать "умную" рекомендательную систему.

— Как будет монетизироваться "Кинопоиск"?

— Монетизация — дело техники. Если есть интересный сервис и аудитория, мы достаточно быстро монетизируем эту аудиторию по рекламной модели: будем, например, показывать ей баннеры, видеорекламу и так далее.

"В то, что не умеем делать, стараемся не лезть"

— На рынке ходят слухи, что "Яндекс" собирается заняться электронной коммерцией. Это так?

— Нет, если под электронной коммерцией понимать физическую доставку товаров и логистику.

— То есть грузовички с логотипом "Яндекса" по дорогам бегать не будут?

— Даже если это будут грузовички с логотипом "Яндекса", это будут не наши грузовички. Это важно. В то, что не умеем делать, стараемся не лезть. Мы в электронной коммерции всегда немножко в стороне от процесса. Мы — диспетчеры. Вам надо купить книжку? Это вот сюда. Телевизор? Это вот там. Правда, мы сейчас уходим глубже: конкуренция нас вынуждает.

250 млн

поисковых запросов в день обрабатывает "Яндекс". Поиск сильно "поумнел" с 2009 года, когда был запущен новый метод машинного обучения MatrixNet. При ранжировании страниц он учитывает 799 факторов

— Глубже — это куда?

— Представьте, что в одном магазине на "Яндекс.Маркете" вы купили телефон, а в другом — чехол к нему. Вы набрали свой адрес для доставки телефона, вам позвонили, вы поговорили с продавцом. В магазине, где вы купили чехол, вы снова набрали адрес, вам позвонили, и вот вы ждете двух курьеров. Но очень удобно, когда вы и то и другое можете заказать в одном окне, и еще проще, когда вообще не надо ничего вводить. Вы зарегистрировались на "Яндексе", указали все адреса доставки (на работу и домой), привязали к "Яндекс.Деньгам" банковскую карточку. Затем даете распоряжения: хочу купить это, дайте магазинам мои координаты, пусть доставят. Эти товары — домой в среду, те — на работу в четверг. Дальше вы в том же едином окне отслеживаете статус своих заказов. Именно это можно считать полным циклом покупки, мы со временем реализуем его для всех магазинов и для всех пользователей. Часть функций уже работает, другую часть запустим в первой половине 2014 года.

— Как изменится система расчетов "Яндекса" с интернет-магазинами?

— До этого магазины платили "Яндекс.Маркету" за переходы пользователей независимо от того, делали они покупку или нет. Магазинам было неудобно. Сейчас мы предлагаем им делиться только реально заработанными на покупках деньгами. Если пользователь пришел и ничего не купил, мы ничего не возьмем. Если он купил, отдайте нам малую часть доходов. Это аукционный подход, магазины в каждом секторе конкурируют между собой за лучшую ставку, по которой они будут работать с нами. Ставка отчислений от продажи книг невысока, а если магазин продает холодильники, ему не жалко будет отдать больше: товар дороже и маржа выше.

"Над решением подобных задач у нас работают десятки команд"

— Вы говорили, что компаний, которые умеют обрабатывать большие данные так, как "Яндекс", в мире единицы. Не преуменьшаете?

— "Яндекс" — это сервисы, которые всем видны. Придумать массовый сервис — магия, но внутри большая математика и инженерия. Мы умеем обращаться с большим количеством серверов. Это десятки мегаватт электричества, охлаждение, целые серверные улицы. В прошлом году мы запустили большой дата-центр в Рязанской области на 50 МВт, сейчас мы строим дата-центр на 50 МВт в Финляндии. Дата-центры есть у многих, но не все умеют загрузить, выгрузить и отсортировать петабайты данных. Следующий уровень — создание алгоритмов, позволяющих извлечь что-то полезное из этих данных. На подобное способны немногие: по моим оценкам, не более десятка компаний в мире. Основная проблема — отсутствие кадров: аналитиков данных, математиков, придумывающих алгоритмы, инженеров, обслуживающих дата-центры. Мы решили эту проблему тем, что стали сами готовить таких специалистов. В 2007 году мы запустили Школу анализа данных, и она каждый год выпускает около 100 специалистов. Для сравнения: примерно столько же специалистов по машинному обучению выпускает Стэнфорд. Часть выпускников работают потом в "Яндексе", остальные — в Google, Mail.ru, в банках.

— Какое практическое применение находят ваши методы?

— В первую очередь они нужны нам самим. В одном только поиске есть десятки ситуаций, когда требуется применять машинное обучение. Например, ранжирование результатов поиска. Какой ответ поставить в выдаче первым, какой вторым? Это определяет машинное обучение. Вы начинаете вводить запрос в поисковой строке, и на первых же буквах система показывает вам серию поисковых подсказок — тоже машинное обучение. Большие данные плюс машинное обучение — получился поиск.

Многие задачи пока не решены: например, еще нет идеального способа распознавания объектов внутри картинок. Допустим, вы нашли картинку с кошкой и мячиком, как найти другие картинки с мячиками и другие картинки с кошками, например? Или вам понравилась маечка в полоску, вы ищете, кто продает похожие майки. Хотя по сравнению с тем, что было еще десять лет назад, прогресс, конечно, есть. Сегодня, когда вы ищете картинки, вам стараются показать разные изображения. Несколько лет назад вы видели в результатах много-много одинаковых. Над решением подобных задач у нас работают десятки команд. Собственно, на машинном обучении делаются почти все сервисы "Яндекса".

— Только большинство пользователей всех этих изменений не замечают. Они даже не сразу заметили, что у них, например, появилась подсказка...

— Да, это правда. Но нынешний поиск сильно отличается от того, что было пять лет назад. Резких улучшений, десятипроцентных скачков, в нашей отрасли не бывает. Изменения происходят незаметно, но по песчинке за много лет накопаны горы.

"Ищем клиентов, которым можно сэкономить миллиарды"

— Как "Яндекс" будет зарабатывать на больших данных?

— Мы начали первые эксперименты в геологоразведке и сейсмологии. Нашему совместному с компанией "Сейсмотек" (25% акций "Сейсмотека" "Яндекс" приобрел за $1 млн летом 2012 года.— СФ) предприятию "Терра" уже полтора года. У наших партнеров постоянно появляются вычислительные задачи, а мы им предоставили наши распределенные системы. Сейчас за четыре часа считается то, на что раньше уходило 26 дней. Результат — приток новых контрактов. Уже есть заказы от нефтяных компаний: российской "Роснефти", норвежской Statoil.

В прошлом году мы по просьбе одного из операторов мобильной связи сделали прогноз, кто из его абонентов может уйти к другому оператору. Заказчик проверил — действительно, ушли. Сказал: молодцы, вот вам свежие данные, теперь скажите, кто в следующем месяце уйдет.

Кроме того, мы работаем над задачей анализа данных в реальном времени. Например, в современном самолете тысячи датчиков во время полета измеряют давление, температуру, вибрацию и прочее. По этим данным можно лучше просчитать маршрут и сэкономить 2% горючего. А 2% горючего в мире — это миллиарды долларов в год.

Пример из банковской сферы: туристы, приезжающие в Европу, приходят к банкомату и в 30% случаев получают отказ, им не выдают деньги по соображениям безопасности. Нам предложили: проанализируйте эти данные и помогите снизить процент отказов хотя бы до 25%. Мы понимаем, что, если поможем кому-то сэкономить миллиарды, мы сами сможем зарабатывать сотни миллионов. Такие задачи нам сейчас очень интересны. В этом году мы планируем запустить проект "Фабрика анализа данных", он будет ориентирован на подобные задачи.

— Вы уже что-то заработали?

— В геологоразведке мы уже получаем первые миллионы, еще не сотни миллионов. Конечно, у "Яндекса" выручка больше миллиарда, но миллионы в новой области нам интересны.

С другими отраслями мы пока пробуем и ищем потенциальных клиентов, которым можно сэкономить миллиарды.

"Полезно иметь новый рынок, где ты никто и звать тебя никак"

— Какими проектами "Яндекса" вы занимаетесь лично?

— У нас есть "Яндекс" в России, и нам нужно продолжать развивать магию наших сервисов. "Острова" в поиске, "Яндекс.Маркет" в электронной коммерции, "Кинопоиск" в медийных сервисах, "Яндекс.Такси" — наш хлеб с маслом, обязательная программа. За этим надо следить, так же как и за тем, как растет компания. Нас уже 6 тыс. человек, и надо заниматься административными задачами. Но это еще не все. Я участвую лично как минимум в двух проектах. Во-первых, ищу возможности применения нашего опыта работы с большими данными в других отраслях. Пойдет — не пойдет, не знаю, но надо попробовать. Второе — развитие наших сервисов на других рынках. Мы вышли на рынок Турции, и я внимательно слежу за тем, что мы там делаем.

— Турецкий рынок сильно отличается от российского?

— В Турции сложная, но интересная ситуация. Когда вы что-то ищете, кто-то до вас это уже искал и уже научил систему. Но в Турции у нас не так много пользователей, поэтому системе не у кого учиться. У "Яндекса" в Турции сильный конкурент (компания Google, занимавшая к моменту прихода "Яндекса" практически 100% турецкого рынка.— СФ), никаких других продуктов на рынке нет. У конкурента много пользовательских данных, у нас их нет. В России мы немножко разбаловались, живем в тепличных условиях. Полезно оказалось иметь новый рынок, где ты никто и звать тебя никак. И мы за этот год очень хорошо напахали в Турции. По нашим измерениям, качество нашего поиска — на относительно небольшом количестве данных от пользователей — за последний год достигло показателей конкурента, и мы знаем, как подняться на следующий уровень.

Турецкий "Яндекс" ежедневно отвечает на несколько миллионов запросов, это 3-4% всего рынка поисковых запросов в Турции. Но переключать пользователей с одной поисковой системы на другую очень непросто. Надо не столько переучить людей, сколько поселить в их головах идею, что поиск бывает разный и его можно выбирать.

— Как вы выходили в Турцию?

— Выяснилось, что в Турции не было серьезных картографических сервисов, и наши "Карты", "Панорамы", "Яндекс.Пробки" оказались востребованы. "Пробки" — вообще хит, в Стамбуле заторы на дорогах не менее серьезная проблема, чем в Москве. Другой хит — "Яндекс.Навигатор", который строит маршруты в объезд пробок. Прилетаешь в Стамбул, спрашиваешь у таксистов: знаете "Яндекс"? Конечно, отвечают: "Яндекс.Пробки", "Яндекс.Навигатор". Главная картографическая компания Турции сегодня — это "Яндекс". Но навигатор — пока еще небольшая часть бизнеса. Нам надо теперь стать поисковой компанией Турции. Только так мы заработаем на этом рынке. Турецкий офис — это стартап, очень похожий на "Яндекс" образца 1997-1998 годов. Мы, когда начинали, не были первыми. Были "Рамблер", "Апорт", Mail.ru, а мы были новичками. Сейчас такое же ощущение в Турции. Это как вторая молодость.

— Кем вам сегодня больше нравится быть — изобретателем, предпринимателем или инвестором?

— Уж не инвестором точно. Это трудно, никогда не угадаешь. Сейчас я отбираю людей, которые являются предпринимателями, изобретателями или инвесторами. Больше нравится, пожалуй, когда сам что-то делаешь, трогаешь проблему руками.

— Евгений Касперский сам иногда садится за клавиатуру, чтобы обезвредить парочку вирусов. А вам интересно самому заниматься инженерно-математической работой?

— Слушать, чем отличается один метод анализа от другого, это очень интересно. Особенно теперь, когда приходится заниматься "Фабрикой анализа данных". Сейчас я снова возвращаюсь к тому, что было 20 лет назад в моей диссертации.

"Деньги" — народу!

Летом 2013-го Сбербанк завершил сделку по покупке у "Яндекса" контрольного пакета (75% акций минус 1 руб.) платежной системы "Яндекс.Деньги" за $60 млн. По данным TNS, у "Денег" была самая большая в стране аудитория в крупных городах (17% жителей в возрасте 18-45 лет). Новый акционер хочет превратить "Яндекс.Деньги" в универсальный платежный сервис не только для владельцев электронных кошельков, но и для любых пользователей Рунета. "Яндекс.Деньги" уже начали обслуживать платежи по банковским картам средствами со счетов мобильной связи и наличными. В декабре 2013-го "Яндекс.Деньги" запустили новый сервис "Городские платежи" — для оплаты (без регистрации в системе "Денег") штрафов ГИБДД, телефона, интернета, ТВ, коммунальных услуг и пр. В "Яндекс.Деньгах" зарегистрированы более 16 млн пользователей. Но, по оценкам самой компании, аудитория "Городских платежей" — 25 млн человек.

Аркадий Волож

Родился 11 февраля 1964 года в городе Гурьев (ныне Атырау) в Казахстане. В 1986 году окончил Институт нефти и газа имени Губкина по специальности "прикладная математика".

В 1989 году основал компьютерную компанию CompTek и был ее генеральным директором до 2000 года.

В 1997 году вместе с однокурсником Ильей Сегаловичем основал компанию "Яндекс".

С 2000 года по настоящее время — генеральный директор компании "Яндекс".

С 2007 года — заведующий кафедрой "Анализ данных" на факультете инноваций и высоких технологий МФТИ.

Женат, трое детей.