Общество защиты прав потребителей подало в суд на операторов, которые отключили "Дождь". Председатель общества защиты прав потребителей "Общественный контроль" Михаил Аншаков обсудил ситуацию с ведущей Натальей Ждановой.
Фото: Ирина Бужор, Коммерсантъ / купить фото
Как заявляют в организации, поводом для иска стали моногочисленные жалобы абонентов кабельных сетей. По их мнению, исключение телеканала "Дождь" из пакета услуг нарушает условия договора между оператором и клиентом. Ответчиками по иску станут "Триколор ТВ", "НТВ-Плюс", "Акадо-столица" и "Вымпелком".
— Объясните, в чем причина иска? Много ли обращений было со стороны клиентов? Какие требования прописаны в этом иске?
— Обращений было немало от пользователей кабельных и спутниковых сетей, например "НТВ-Плюс". Они возмущены тем фактом, что оплачивают услугу, заказывают тот или иной пакет телеканалов, где был указан "Дождь" и "Дождь HD" в высоком разрешении. При выборе оператора договор заключается в виде присоединения к договору оферты, опубликованному на сайте. Они эти телеканалы видели, а потом их в одностороннем порядке решили операторы не показывать абонентам. Естественно, это нарушает права абонентов, поскольку уже эта услуга ими оплачена.
— Какое-то уведомление при этом клиенты получали от операторов?
— Нет, уведомлений никаких не получали. Некоторые операторы опубликовали пресс-релиз на своих сайтах, но это не является надлежащим уведомлением. Но дело даже не в уведомлении, а в том, что это услуга платная, "Дождь" входил в пакет телеканалов у этих операторов. Они в одностороннем порядке изменили условия договора без какой-либо компенсации потребителям --закон такого не допускает. Наш иск подан в защиту неопределенного круга потребителей. В случае его удовлетворения уже каждый конкретный потребитель будет избавлен от необходимости доказывания факта нарушения его прав. Ему просто нужно будет обратиться с претензией или сразу в суд и потребовать компенсации морального вреда и компенсации убытков. А факт, что права были нарушены, уже будет доказан судом. Этого мы добиваемся.
— В иске речь не идет о возобновлении вещания "Дождя" в пакетах этих телеканалов? Клиенты требуют именно возмещения материальных убытков?
— В иске такая формулировка: мы требуем суд обязать ответчиков прекратить противоправные действия — прекращение вещания телеканала "Дождь". Но фактически — обычно так бывает — суд признает эти действия противоправными. Этого будет уже достаточно для того, чтобы индивидуально каждый потребитель мог взыскать компенсацию морального вреда, компенсацию своих убытков индивидуально.
— Вы сознательно ушли от конкретных формулировок в требованиях?
— Закон не дает нам права ничего, к сожалению, требовать, кроме как признать эти действия противоправными. Суд их признает, это просто такая категория исков — иски о защите неопределенного круга потребителей. Здесь мы не можем закладывать какие-то суммы компенсации, этот иск нематериальный. Мы облегчаем жизнь тем самым всем потребителям. После этого мы намерены на сайте опубликовать стандартное заявление в суд или стандартный бланк претензии. Любой потребитель может его легко заполнить, отправить оператору или в суд и потребовать соответствующих выплат.
— О каких компенсациях в этом случае может идти речь? Вы сказали, что много клиентов обращались и к вам, в том числе. Сколько ориентировочно человек могут в итоге выиграть от этого иска?
— Отключены были сотни тысяч клиентов абсолютно незаконно. Все они могут потребовать компенсации. Размер ее зависит от того, как, во-первых, потребитель обоснует, что ему эта компенсация положена. Если он был вынужден вместо этого платного пакета услуг перейти к другому оператору, где эти услуги были, может быть, даже дороже, то он может потребовать стоимость того пакета, который он оплатил у другого оператора, где "Дождь" еще транслировался. Если вообще не было возможности посмотреть "Дождь", тогда ему нужно требовать адекватной компенсации морального вреда. Это уже на усмотрение суда. Нужно просто обосновывать, что, например, "Дождь" был любимым телеканалом всей семьи или смотрели регулярно, были постоянными зрителями, поэтому определенные моральные страдания понесли.
— Суд не назначил дату рассмотрения?
— Нет, дату рассмотрения суд не назначил. Обычно где-то через месяц назначают, то есть примерно в начале марта суд начнет рассматривать этот иск.