Отдых многих россиян в Греции на майские праздники под угрозой срыва. Визовый центр в Москве не успевает выдать документы в срок, поскольку не справляется с наплывом желающих. Об этом заявляют в Российском союзе туриндустрии. Сами туристы сообщают в соцсетях, что в очереди в визовый центр на Никитской в пятницу стояли более 300 человек, а ожидание у них занимало от шести до девяти часов. Гендиректор туристической компании Mouzenidis Travel Александр Цандекиди ответил на вопросы ведущей «Коммерсантъ FM» Анны Казаковой.
Фото: Сафрон Голиков, Коммерсантъ / купить фото
— А сейчас что происходит, как дела?
— Сейчас, конечно же, пятничной ситуации не наблюдается, и такого не повторится. Ситуация в пятницу — это некое ЧП, единичный случай.
— А где можно еще получить визу?
— Визу можно получить либо в греческом визовом центре, либо непосредственно в самом греческом консульстве.
— С чем связана была проблема, как объяснили в самом консульстве?
— Пятничная ситуация — это не следствие того, что визовый центр не справляется, а, скорее всего, это следствие того, что Генеральное консульство Греции в Москве не справляется с возрастающим потоком туристов. Все это было вызвано тем, что до пятницы применялась система предварительной записи туристов для посещения визового центра для сдачи биометрических данных, чтобы получить визу.
Но накануне пятницы, в среду или четверг, консульство по каким-то причинам дало распоряжение визовому центру о том, что заявители, соискатели греческой визы имеют право прийти в визовый центр для сдачи биометрических данных без предварительной записи. А визовый центр действует в строгом соответствии с распоряжениями, которые дает ему Генеральное консульство Греции в Москве.
Соответственно, сложилась такая ситуация, когда в визовый центр прибыли туристы, которые были записаны по существовавшему распорядку, правилу, и плюсом к ним прибыли также туристы, которые были без предварительной записи. На самом деле там их было даже больше, чем 300, по различным данным, цифра варьировалась где-то в диапазоне от 700 до 900 человек, которые туда пришли абсолютно, скажем так, нежданно.
Поэтому и произошел этот коллапс, и понятно, что это доставило жутчайшее неудобство для соискателей визы. Тем не менее, нужно отдать должное руководству визового центра: были предприняты абсолютно все необходимые меры, чтобы максимально быстро и с минимальными неудобствами все-таки выйти из этой ситуации, работали допоздна, но, насколько мне известно, абсолютно все те, кто прибыли в визовый центр, были обслужены.
— А сейчас в визовый центр можно по записи попасть?
— С понедельника был возвращен прежний режим по сдаче биометрических данных по предварительной записи, потому что, как показала практика, неудачный опыт, посещение визового центра без записи приводит вот к таким коллапсам.
— Известно, почему запись отменили? Не ожидали, что столько желающих будет?
— Отменили запись в связи с тем, что в преддверии майских праздников, — естественно, российские туристы очень активно путешествуют в майские праздники, — скопилось достаточно большое количество туристов, которые еще не получили визу, и чтобы этот процесс ускорить, консульство дало распоряжение принимать без предварительной записи.
— Можно ли сказать сейчас, что кто-то не успеет получить визу?
— Вы знаете, когда мы говорим о том, успеют или не успеют получить визу, надо вопрос делить на две части: успеет или не успеет визовый центр и консульство. Находясь в ежедневном плотном контакте с руководством визового центра, я думаю, что можно смело утверждать, что визовый центр успеет принять, обслужить, обработать документы абсолютно всех соискателей на получение шенгенской визы. Успеет ли греческое консульство? Здесь вопрос. Есть сомнения.
— Те, кто не успеют, могут получить какую-то компенсацию?
— Если турист оформил страховку от невыезда, которая подразумевает под собой и возврат стоимости тура в случае неполучения греческой визы, в данном случае, конечно же, в полном объеме стоимость тура будет возвращена. Если не был, то тут опять же надо смотреть. Во всяком случае, зависит от туроператора. Могу совершенно точно сказать, что мы в таких ситуациях, безусловно, возвращаем стоимость туров.
— Но это личное дело каждого агентства, насколько я понимаю?
— Да.