Как филолог-испанист осуществила свою мечту в Чили

Коренная москвичка Надежда Кузнецова в 2004 году променяла свою размеренную жизнь филолога-испаниста на неведомую "райскую долину". Но собственным бизнесом она обзавелась только восемь лет спустя.

Текст: Виктория Гендлина

Как птицы лысухи привязывают гнезда ко дну ледниковых озер? Кто и зачем поставил на острове Пасха 887 исполинов-моаев? Надежда Кузнецова, филолог-испанист по образованию, превратилась в ходячую энциклопедию. Ее турфирма AlSur Travelling, созданная в 2012 году в Вальпараисо, организует багги-туры через Долину смерти в Долину терпения и круизы в Антарктиду, восхождения на вулканы и посещение "острова Робинзона Крузо". В общем, исполняет любые прихоти туристов в ареале Чили — Перу — Аргентина — Боливия — Антарктида. Впрочем, свое призвание Кузнецова нашла не сразу.

В 2004 году москвичка в седьмом поколении Надежда Кузнецова познакомилась с чилийцем и, поддавшись чувствам, уехала за ним в "райскую долину" — именно так с испанского языка переводится название города Вальпараисо. В России Кузнецова участвовала в различных русско-испанских проектах: с 18 лет работала с русскими туристами в Испании, затем преподавала испанский студентам-международникам, занималась переводами, но всегда мечтала открыть свой бизнес. Вот и в Чили Кузнецова начала с того, что хорошо умела: работала заместителем начальника в бюро переводов, была партнером в туристической фирме и др. По словам Кузнецовой, все получалось, но гармонии не приносило. В 2011 году филолог решилась открыть собственную турфирму.

Конкурентов у AlSur Travelling немало: крупные российские фирмы, продающие туры в Чили и соседние страны, частные гиды и тревел-компании, открытые такими же эмигрантами. Однако Кузнецова изучила рынок и выяснила: 90% российских фирм предлагают одинаковые маршруты, включающие лишь наиболее попсовые места для посещения. Поэтому Кузнецова сразу определилась с позиционированием своей компании: "дружеский клуб с индивидуальным подходом к путешественникам".

AlSur Travelling предлагает самостоятельно разработанные, а иногда и эксклюзивные программы, например, путешествие в морской заповедник Франсиско Колоане, где в сопровождении гидов-океанологов можно понаблюдать за горбатыми китами. Средняя стоимость тура на 12 дней от AlSur Travelling — около $3-3,5 тыс. на одного человека в составе группы из шестерых (включены авиабилеты и проживание в четырех-пятизвездных отелях). По расчетам СФ, это минимум на 15% дешевле предложений российских операторов по турам в Чили. Впрочем, Кузнецова предлагает и премиум-поездки вроде круизов в Антарктиду, где ценник может превышать и $1 тыс. на человека за день поездки. В среднем выручка компании составляет 10-25% общей стоимости организованных путешествий. Чтобы не уходить в минус, AlSur Travelling нужно иметь оборот не ниже $30 тыс. в месяц. Пока удается не всегда.

Никаких секретных приемов маркетинга у Кузнецовой нет: многие клиенты в AlSur Travelling появились благодаря прошлой работе в турагентстве, остальные пришли через интернет-поисковики. Рекламу в Сети Кузнецова не размещает, но AlSur Travelling по своим каналам продвигают российские и украинские турагентства, с которыми сотрудничает компания. Также информацию о чилийской фирме можно найти на Excursiopedia, Best Private Guides и других тематических ресурсах.

Организовать бизнес в Чили легко: на регистрацию фирмы Кузнецовой понадобились примерно месяц и около $1 тыс. Да и сам бизнес получается малозатратный: создание сайта Alsurtravelling.com обошлось в $2 тыс., офисом служит квартира — для связи с клиентами достаточно телефона ($80 в месяц) и интернета ($55 в месяц). В компании оформлены три человека.

Чили — самая богатая страна Южной Америки. Доход на душу населения, по данным исследования Doing Business, приближается к $14,3 тыс., далее следуют Венесуэла и Бразилия ($12,5 тыс. и $11,6 тыс. соответственно). Коррупции в "стране трех континентов" практически нет — во всяком случае, в российском понимании. Но действуют негласные правила так называемого амигизма (amigo с испанского языка "друг"): бизнес держится и развивается на привилегированных "своих", к чужакам относятся с недоверием. "Все "амигос" складываются в детстве: они ходят в определенные частные школы, учатся в конкретных университетах, занимают места в фирмах, которыми владеют их родители и родители их друзей, основывают свои компании, женятся на людях своей среды, рожают детей — и дальше все по кругу",— объясняет Кузнецова. Чили, как крайне консервативная и классовая страна, фактически не имеет социальных лифтов: если ты не принадлежишь к 250 богатым семьям, владеющим более 90% бизнеса в стране, то шансы победить в конкурентной борьбе с местными минимальны. Кузнецову подобная классовость не затрагивает: основная часть ее клиентов — русскоговорящие туристы из Украины, США, Израиля, Германии и России, которые ценят общение на родном языке, а местные фирмы в большинстве своем не имеют русскоговорящих.

Чилийцы, как рассказывает предпринимательница, крайне нерасторопны. "Бывало, напишешь запрос в дорогой рыбацкий лодж, а ответ получаешь через пару недель. При этом с клиентами так работать нельзя: никто не будет столько ждать",— сетует на расслабленность и непритязательность местных Кузнецова. Ситуация осложняется еще и тем, что чилийцы не умеют говорить "нет". Если прийти к местному с предложением о сотрудничестве, в 99% случаев услышишь речь про то, как это "интересно и нужно, конечно-конечно, давайте-давайте". Однако воспринимать это как согласие не следует — в реальности сотрудничество может и не сложиться. Впрочем, бизнесу Кузнецовой угрожает сейчас лишь политическая ситуация на Украине, из-за которой несколько групп туристов уже сообщили, что не смогут приехать.

Предварительные расходы

Авиабилеты: $1,2-1,5 тыс. из Москвы до Сантьяго и обратно

Проживание: $2-2,5 тыс. в мес.

Виза: для поездки длительностью до 90 дней гражданам России виза не требуется

Автомобиль (аренда): около $1 тыс. в мес.

Аренда квартиры: от $800 в мес.

Развитие бизнеса

Стартовые инвестиции: $2 тыс. за разработку сайта

Регистрация фирмы: $1 тыс., один месяц

Текущие расходы (оплата услуг связи, интернета): около $150 в мес.