Обманутые клиенты нашли новый источник компенсации потерь

Российские банки столкнулись с риском потери нескольких миллиардов рублей из-за финансовых пирамид. Клиенты компании Forex MMCIS Group, переводившие в нее деньги по картам международных платежных систем, требуют возврата средств, обращаясь в банки-эмитенты карт. И самое удивительное, иногда бывшим клиентам банкротящегося форекс-брокера это удается.

О том, что в российские банки начали поступать заявления на возврат средств по картам (операция charge back) пострадавших вкладчиков банкротящегося форекс-брокера Forex MMCIS Group, "Ъ" стало известно от нескольких источников на банковском рынке. Головной офис MMCIS находится на Украине, но у форекс-брокера также был офис в России и российские клиенты. Клиенты MMCIS переводили деньги на брокерские счета этой компании с помощью карт и теперь активно обсуждают возможность возврата этих денег из банков-эмитентов в социальных сетях и на интернет-форумах. Из 15 крупнейших по числу активных карт банков в четырех официально признали факт обращений клиентов MMCIS. "К нам поступают обращения клиентов с просьбой провести расследование и вернуть средства по операциям перевода средств в компанию Forex MMCIS",— подтвердили в пресс-службе Сбербанка. Зафиксировали случаи обращений по поводу проведения операций charge back от пострадавших клиентов MMCIS и в МКБ. В ВТБ 24 и Банке Москвы также знакомы с этой проблемой. Подробностей (по количеству обращений, объему средств, которые клиенты просят вернуть) банки не раскрывают. В трех банках (Промсвязьбанке, Бинбанке и "Трасте") не фиксировали подобных обращений, в трех на запрос "Ъ" не ответили, в остальных пяти от официальных комментариев отказались.

В одном из банков, признавшем существование проблемы на условиях анонимности, отмечают, что получали такие обращения больше месяца назад. "Оспаривались переводы денежных средств на брокерские счета в MMCIS через ряд платежных сервисов",— поясняют там.

Согласно правилам международных платежных систем (МПС), если клиент не получил услугу или товар надлежащего качества за деньги, списанные с карты МПС, он должен обратиться с заявлением о возврате денег в банк--эмитент карты. Однако с ситуацией, когда механизмом charge back пытаются воспользоваться клиенты финансовых пирамид, ни банки, ни платежные системы до сих пор не сталкивались.

В МПС считают, что в данном случае апелляция к их правилам неправомерна. В Visa "Ъ" пояснили, что системе неизвестно о транзакциях, где MMCIS выступала бы авторизованной торговой точкой, поэтому держатели карт должны в случае спорной ситуации связываться с компанией, которая организовывала платежи в MMCIS. В MasterCard отмечают, что зачисление средств на брокерский счет может не подлежать процедуре charge back. Ответ MasterCard, направленный в банки (есть в распоряжении "Ъ"), конкретизирует: возврата не должно быть, если торговая точка гарантировала клиенту доход. По данным Центра регулирования внебиржевых финансовых инструментов и технологий, MMCIS доход гарантировала.

Взыскивать свои средства через charge back клиентам MMCIS рекомендует президент этой компании Роман Комыса в сообщении на сайте компании. В декабре 2014 года МВД Украины завело уголовное дело в отношении одного из основателей компании Константина Кондакова, затем расследование деятельности MMCIS началось и в России. По разным оценкам, число обманутых вкладчиков в России достигает 100 тыс. человек, и только в России, по версии следствия, организаторы пирамиды обманули вкладчиков на $70 млн. (см. "Онлайн" от 25 декабря 2014 года).

MMCIS свои финансовые трудности объясняла хищением денег партнером — платежной системой "Деньги Онлайн". В "Деньгах Онлайн" "Ъ" заявили, что заблокировали отправку переводов в MMCIS из-за уведомления от прокуратуры Киева о том, что, по ее мнению, MMCIS может быть финансовой пирамидой. Впрочем, клиенты MMCIS пытаются оспорить и те операции, которые проходили через другие агрегаторы, так что проблемы банкиров позиция "Денег Онлайн" не решает.

Позиции банкиров относительно правомерности возврата денег в данном случае различаются. Так, ВТБ 24 в письме, адресованном крупнейшим банкам (есть в распоряжении "Ъ"), заявляет: клиенты Forex MMCIS должны адресовать претензии к ней самой, и не прибегать к формированию charge back по описанной ситуации в рамках правил МПС. В ВТБ 24 пояснили "Ъ", что считают: у банка нет обязанности возвращать денежные средства вкладчикам финансовых пирамид, а все претензии клиентов к компании MMCIS должны рассматриваться в рамках уголовных дел, возбужденных против компании. Той же позиции придерживаются в МКБ и Банке Москвы. "В настоящее время складывается ситуация, когда банки-эквайеры и банки-эмитенты, добросовестно выполнившие поручения клиента по переводу денежных средств форекс-брокеру, вынуждены погрузиться в претензионную работу в рамках правил МПС, в то время как требования по возврату должны быть направлены клиентом в компании группы MMCIS",— поясняют в Банке Москвы.

Наименее категоричную позицию занимает Сбербанк. "Хотя по платежному законодательству переводы средств являются безотзывными и не подлежат возмещению, но по правилам международных платежных систем Visa, MasterCard и American Express банки-эмитенты могут попытаться оспорить такие операции,— поясняют там.— Каждое такое обращение рассматривается индивидуально, а решение МПС о возврате или отказе клиенту зависит от документов, представленных банками-оппонентами".

Неофициально банкиры отмечают, что в некоторых случаях выплаты уже были. "Однако такие случаи создают опасный прецедент, когда банкам, по сути, придется расплачиваться по долгам пирамид, поэтому об этом никто говорить не хочет",— признает собеседник "Ъ" в банке из топ-10. По словам одного из источников "Ъ", банк-эмитент мог удовлетворить требования держателя карты, добившись, в свою очередь, выплаты от банка-эквайера, например, доказав, что тот не соблюдал требований безопасности перевода. С учетом потенциальных потерь банков (до 20 млрд руб., по оценкам собеседников "Ъ") ситуация может потребовать вмешательства регулятора, считает один из банкиров. В ЦБ в пятницу не ответили на запрос "Ъ".

Ольга Шестопал