Заместитель председателя правления Банка Российский Кредит Сергей Гандзюк об услугах такс-фри в российских банках

Сегодня услугу такс-фри оказывают и российские банки. О том, как ею воспользоваться, корреспонденту "Денег" Кире Васильевой рассказал заместитель председателя правления Банка Российский Кредит Сергей Гандзюк.

Возврат такс-фри — это выгодный бизнес для российских банков?

— Рассматривать выплаты такс-фри как некий бизнес или дополнительный источник дохода для банка неправильно. Для крупного финансового учреждения это скорее имиджевая услуга — дополнительная опция, входящая в общий набор для полного удовлетворения потребностей клиента. Представьте, если клиент, обслуживаясь в каком-либо банке, придет туда и спросит: "А помимо выдачи кредита вы можете еще вот такую услугу дополнительно оказать?" В банке ответят: "Нет, сходите в другое место".— "А вот это можете сделать?" — "И это тоже не к нам". И клиент начнет задумываться, зачем ему банк, который не может полностью удовлетворить все его потребности с точки зрения финансовых услуг. Выдача такс-фри — это хорошая услуга для привлечения новых клиентов. Допустим, человек зашел в банк получить НДС за товары, купленные в путешествии, и увидел, что тут еще и кредиты дают под нормальные проценты, и карточки хорошие, и вклады выгодные.

Какую комиссию берут за выдачу такс-фри в вашем банке?

— С клиентов за эту услугу в Банке Российский Кредит комиссию не берут вообще. Комиссию банкам, как правило, платят компании, осуществляющие работу в сфере возврата НДС физическим лицам.

А вот если клиент решает получить такс-фри не в России, а в аэропорту страны, где совершал покупки, то может сам заплатить в среднем 5%. Например, в кассах европейских аэропортов можно легко попасть в неприятную ситуацию. Там могут неожиданно закончиться евро, вам предложат взять доллары. Как правило, люди, отстояв огромную очередь, соглашаются на эти условия и получают деньги по местному, часто завышенному курсу между долларом и евро. Как говорится, обратной дороги нет, приходится брать то, что дают. Чаще всего эти деньги оседают в магазинах дьюти-фри — и в Россию человек прилетает с одним приятным воспоминанием о такс-фри.

Если же вы решили получать такс-фри в России, то есть возможность дома спокойно сесть, посчитать, сколько все-таки вы должны получить, и обратиться в банк в любое удобное для вас время, избежав огромной очереди и не боясь опоздать на самолет.

Что необходимо сделать, чтобы приехать и получить такс-фри на территории России?

— На самом деле ничего сложного в этом нет, необходимы те же документы, что требуют в кассах аэропортов. Но следует обратить особое внимание на правильное заполнение документов. Важно, чтобы в них не было никаких зачеркиваний и исправлений. Особенно внимательными надо быть в маленьких магазинчиках. В крупных магазинах система выдачи чеков такс-фри, как правило, хорошо отлажена. Кроме того, не все продавцы хорошо владеют языками, и я бы советовал проверять на месте правильность заполнения чеков, особенно имя, фамилию, адрес проживания, индекс, номер паспорта. Проще заранее сделать специальную карточку наподобие визитки, самостоятельно аккуратно ее заполнить разборчивым почерком и подавать продавцам, чтобы они с нее списывали данные. И самый важный момент — это, конечно, не забыть поставить печати на таможне, когда будете выезжать. Потому что без них чеки недействительны. С этими документами просто приходите в банк, захватив с собой паспорт, и получаете свои деньги.

Все ли граждане России могут воспользоваться этой услугой или есть какие-то ограничения?

— Да, все. Правда, может возникнуть сложность у людей с двойным гражданством. Например, у вас гражданство и российское, и итальянское. Если вы в момент покупки товара предъявили не российский паспорт, а итальянский, то в графе "Гражданство" будет написано "Италия". В данном случае вы резидент Евросоюза и ни на какое возмещение такс-фри претендовать не можете. Поэтому в таком случае нужно делать покупки с российским паспортом, тогда такс-фри мы возместим.

С какими компаниями, осуществляющими работу в сфере возврата НДС физическим лицам, вы работаете? И почему вы выбираете именно их?

— Мы сегодня работаем с двумя известными во всем мире компаниями, и в ближайшем будущем планируем начать работу еще с одной. Вместе эти компании охватывают практически 90% рынка по возмещению НДС. Самая крупная из них — Global Blue, она присутствует практически во всех странах Евросоюза плюс охватывает Корею, Турцию, Кипр, Аргентину, Норвегию и Швейцарию. Это мировой лидер по возврату такс-фри.

Вторая компания — Innova Tax Free. Она в основном ориентирована на Испанию, многие испанские магазины с ней охотно сотрудничают. Впрочем, компания обналичивает также чеки, эмитированные в Италии, Франции, Великобритании, Ирландии и Португалии. И третья компания, с которой мы планируем начать работать,— Premier Taxfree, которая выпускает чеки в основном на крупные суммы во всех странах ЕС, сотрудничает преимущественно с luxury-магазинами (D&G, Hugo Boss, Chanel, Vertu и так далее).

Эти три компании охватывают практически весь мир, и подавляющая часть наших туристов обычно встречается в поездках именно с ними. Конечно, возможна какая-то экзотика, но доля рынка, принадлежащая другим компаниям, ничтожно мала, и сталкиваются с ними довольно редко. Однако об этом нужно знать заранее. И конечно, такой чек лучше обналичить в аэропорту.

В каких отделениях вашего банка в Москве можно получить такс-фри по чекам этих компаний?

— На сегодняшний день в Москве есть три отделения: на Новом Арбате, на "Маяковской" и на "Красных Воротах", в которых можно получить такс-фри по чекам из двух вышеназванных компаний. Мы специально для этой услуги выбирали отделения покрупнее, с большим числом операционистов, чтобы люди не стояли в очереди. Но у каждой компании своя политика. Так, Innova, например, дала разрешение в Москве выдавать такс-фри в десяти наших отделениях. Их адреса можно узнать на сайте банка.

А в других городах России клиенты вашего банка могут получить такс-фри?

— Сегодня мы возмещаем такс-фри в Москве, Санкт-Петербурге и Калининграде. Планируем расширяться. К концу года хотим запустить эту услугу в Новосибирске, Красноярске и других городах-миллионниках. Из Сибири, правда, люди меньше летают в Европу, но зато они часто ездят в страны Азии. Поскольку в этих странах тоже действует система возврата НДС, то, по нашим прогнозам, эта услуга в Сибирском регионе также будет востребована.

Как быть людям, которые проживают в небольших городах?

— Этот вопрос интересует многих клиентов. Если они проживают в отдаленных регионах и по какой-то причине не могут сами приехать за деньгами, то в некоторых случаях есть возможность оформить доверенность на представителя, например на родственника или приятеля, который в этот момент собирается, допустим, в Москву. Нужно дать ему копию своего загранпаспорта, доверенность на английском языке с личной подписью и чеки с печатью таможни. Представитель поедет в Москву и сможет с этим набором документов получить такс-фри. Правда, пока не все чеки можно обналичивать по доверенности, поэтому, прежде чем отправлять представителя, лучше предварительно позвонить в банк и уточнить подробности.

В какой валюте можно получить такс-фри в вашем банке?

— На территории России получить возмещение наличными в валюте, отличной от рублей, невозможно. Но при этом, если человеку захочется получить другую валюту, он может в банке сразу конвертировать полученную сумму в доллары, евро и так далее по курсу банка.

Ваш банк когда-нибудь сталкивался с мошенничеством граждан при получении ими такс-фри?

— Подобные случаи бывают. Я не говорил бы о мошенничестве — это нечастые случаи. Но иногда туристы пытаются схитрить. Живой пример: пришел к нам человек, принес 30 счетов-фактур на продукцию компании Apple. Но не нужно забывать, что все-таки НДС возмещается за товары, купленные для личного потребления, а не для последующей перепродажи. Соответственно, этому клиенту в возмещении отказали, поскольку было понятно, что 30 одинаковых гаджетов он приобрел не для себя.