Москвичам предстоит освоить сетевые методы борьбы за качество работы поликлиник

Столичные власти объявили о запуске новых интернет-сервисов для жалоб на работу городских поликлиник. Горожане теперь могут пожаловаться на очереди к врачам, отсутствие медиков на местах, невозможность записи к специалистам и даже на грязные туалеты. В городской мэрии подчеркивают, что сервисы введены по итогам опроса самих москвичей. Эксперты опасаются, что в мэрии не хватит чиновников для разбора такого количества обращений, и называют главной проблемой московских поликлиник нехватку самих врачей, а не предоставляемых услуг.

О новых возможностях пожаловаться на работу столичных поликлиник вчера объявил на заседании президиума правительства Москвы столичный мэр Сергей Собянин. На портале мэрии «Наш город» (gorod.mos.ru), по словам мэра, теперь «можно пожаловаться по десяти различным опциям» «и получить ответы на конкретные заявления». Так, горожане могут сообщить об отсутствии дежурного врача в поликлинике или конкретного медика в кабинете на момент начала приема, очередях, отсутствии льготных лекарств, неработающих терминалах записи к специалистам и даже пожаловаться на грязные туалеты или отсутствие в них мыла и бумаги. На портале мэрии теперь можно выставлять оценки конкретным врачам и поликлиникам с указанием, хорошо ли, например, работает регистратура или как содержится само здание медучреждения. Наконец, по поликлиникам на сайте pgu.mos.ru есть статистика, сколько пациентов прождали приема того или иного врача в этом месяце (правда, по детским медучреждениям корреспонденту “Ъ” таких данных обнаружить не удалось).

Глава столичного департамента здравоохранения Алексей Хрипун подчеркнул, что сервисы были введены по итогам голосования горожан в интернет-проекте «Московская поликлиника», который проводился весной 2015 года (см. “Ъ” от 2 июня). В рамках проекта горожане выдвинули в общей сложности 27 тыс. предложений по улучшению работы поликлиник, часть которых мэрия обещает реализовать в ходе проводимой реформы здравоохранения. В рамках реформы поликлиники сливались с крупными больницами, а в укрупненных учреждениях предполагается ввести новые стандарты диагностики и лечения.

Глава Лиги защитников пациентов Александр Саверский опасается, что в мэрии не хватит чиновников для разбора большого числа обращений. «Плохо понимаю, кто на эти тысячи жалоб будет отвечать, причем делать это качественно»,— говорит господин Саверский, подчеркивая, что в случае жалобы, например, на некачественно поставленный диагноз чиновникам нужна медицинская квалификация. Председатель правления Ассоциации медицинских обществ по качеству Гузель Улумбекова считает, что новые сервисы мэрии не решат проблемы с нехваткой участковых врачей. По данным ассоциации, в поликлиниках Москвы работает 4,7 тыс. таких врачей при потребности в 8,3 тыс. человек. «Из-за этого медикам приходится работать с перегрузом, на полутора-двух ставках, вдвое-втрое сокращая время приема пациентов»,— говорит госпожа Улумбекова, которая сетует, что за пять месяцев 2015 года смертность в Москве, по данным Росстата, выросла на 4,4% по сравнению с аналогичным прошлогодним периодом. Господин Саверский также считает центральной проблемой поликлиник не дефицит сервиса, а нехватку самих врачей. Отметим, что в мае москвичи пожаловались главе Минздрава Веронике Скворцовой на навязываемые платные медуслуги и невозможность месяцами попасть к нужным врачам.

Александр Воронов