У экспертов телеком-рынка уже не возникает сомнений в том, что максимальной эффективности от нескольких услуг можно добиться, только получая их «в пакете» от одного поставщика. Проблема только в том, что этот поставщик должен быть проверенным, надежным партнером. Как такого найти? Об этом мы поговорили с Марией Корнауховой — директором по b2b филиала «Дом.ru Бизнес» в Нижнем Новгороде.

— Мария, расскажите, что наиболее важно для ваших клиентов при выборе провайдера и на что следует обратить внимание при выборе поставщика услуг?

— Для представителей бизнеса, прежде всего, важен высокий уровень сервиса и качества услуг. Мы постоянно сталкиваемся с повышенными требованиями Клиентов к качеству связи, скорости интернета, наличию квалифицированной технической поддержки. Все больше руководителей компаний понимают, что каждый не дозвонившийся клиент или не отработанная заявка с сайта на высококонкурентном рынке может привести к серьезным потерям. Для того чтобы соответствовать таким требованиям мы построили свою сеть по технологии «оптика до здания» и зарезервировали как сами линии связи, так и электропитание оборудования на ключевых узлах. Это позволило добиться отказоустойчивости сети на уровне 99,9% — показатель лидеров европейского телеком-рынка. Для максимально оперативного решения любых вопросов, за каждым Клиентом мы закрепляем персонального менеджера. Кроме того, наша техническая поддержка работает в режиме 24/7, а состояние каждого участка сети отслеживается единым центром мониторинга, что позволяет решать проблемы еще до их возникновения.

— В чем плюсы таких комплексных решений? Нет ли здесь «подводных камней»?

— Давайте рассмотрим это на примере. Допустим, вы — владелец кафе. С интерьером и кухней — все хорошо, но возвращаемость клиентов низкая. Вариантов того, с чем это связано, может быть масса, и здесь лучше ориентироваться на точные данные.

Во-первых, необходимо видеть и слышать, как общаются сотрудники с посетителями заведения. Для этого можно установить систему видеонаблюдения и облачную АТС. Вы всегда сможете посмотреть и послушать, как персонал обращается с клиентом, разрешить все спорные ситуации, находясь на расстоянии, отследить часы пиковой загрузки. Эти же инструменты и материалы пригодятся вам для обучения новых сотрудников. А в сочетании с высокоскоростным интернетом и Wi Fi Hot Spot данные сервисы помогут вам максимально ускорить работу ресторана и не упускать звонки от клиентов.

Таким образом, вы получаете следующие преимущества: контроль над работой обученных сотрудников, быструю работу терминалов, отсутствие пропущенных звонков и, как результат, довольных клиентов коротающих время в интернете. Все очень просто, эффективно, а комплексный подход еще и позволит сэкономить!

— То есть у Вас есть решения, которые помогают снизить затраты ваших клиентов?

— Все верно. При разработке наших продуктов и предложений, мы в первую очередь ориентируемся на требования, предъявляемые со стороны бизнес-сообщества. Интернет, телефония, облачные сервисы преследуют одну цель — повысить эффективность работы и сократить расходы корпоративных клиентов. Кроме того, сейчас, понимая экономическую обстановку, мы предлагаем нашим потенциальным клиентам подключить пакет услуг на особенно выгодных условиях. Более подробно об этом предложении можно узнать на нашем сайте nn.b2b.domru.ru или по бесплатному телефону 8-800-333-9000.