Российские железные дороги запустили на полигоне СКЖД пилотный проект по продвижению услуг холдинга

Начальник Северо-Кавказской железной дороги Владимир Пястолов открыл на этой неделе офис Центра продажи услуг (ЦПУ) холдинга «РЖД». Центр находится в здании управления СКЖД на Театральной площади Ростова. Среди его задач — продажа и продвижение услуг всех предприятий, входящих в холдинг, начиная от грузоперевозок, заканчивая продажей и сдачей в аренду имущества компании и предоставлением медицинского обслуживания и санаторно-курортного лечения.

Пилотный проект СКЖД под рабочим названием «Центр продажи услуг (ЦПУ)» был разработан специалистами Северо-Кавказского территориального центра фирменного транспортного обслуживания, рассказал на торжественном открытии центра Владимир Пястолов, начальник СКЖД. По его словам, компания существует уже 13 лет, и за это время она прошла путь преобразований от перевозочной до транспортно-логистической.

«Открытие центра — это решение стратегических задач компании»,— сообщил Владимир Пястолов. Он отметил, что вертикали, входящие в состав холдинга «РЖД», занимаются не только грузо- и пассажироперевозками, но также ведут проектирование, строительство объектов недвижимости, ремонт путей. Кроме того, предоставляется целый комплекс социальных услуг. Также в собственности СКЖД находятся объекты недвижимости с готовой инфраструктурой — их компания может сдавать в аренду и продавать, заявил Владимир Пястолов.

В ходе брифинга он пояснил журналистам, что компания на условиях аутсорсинга поможет разработать обратившемуся в офис клиенту-предпринимателю индивидуальную транспортно-логистическую цепочку, которая будет опираться не только на железнодорожный вид транспорта, но также на авто- и водный транспортные ресурсы. «Есть огромный пласт предпринимателей среднего уровня, которые даже не пытались с нами взаимодействовать, полагая, что структура РЖД слишком громоздка и с ней сложно работать; наша задача — изменить такое мнение»,— уточнил Владимир Пястолов.

По его словам, основным инструментом Центра продажи услуг является сайт www.skzdservice.ru, на котором представлен единый каталог услуг ОАО «РЖД». На сайте формируется единая клиентская база и ведется история обращений каждого клиента. «Новый формат взаимодействия с клиентом создан для того, чтобы предоставить нашим потенциальным заказчикам возможность работать через интернет: мы активно развиваем систему электронного документооборота, упрощаем схемы заключения договоров»,— добавила Алла Сканцева, начальник Северо-Кавказского территориального центра фирменного транспортного обслуживания.

По словам главного инженера Центра фирменного транспортного обслуживания, филиала ОАО «РЖД», Дмитрия Мурева, центр готов в максимально короткие сроки предоставить весь спектр услуг холдинга «РЖД». «По сети железных дорог Северо-Кавказская магистраль со своим проектом дальше всего продвинулась в данном направлении, и опыт СКЖД имеет перспективы тиражирования»,— заметил Мурев. За два месяца работы в тестовом режиме центр принес компании доход в размере 20 млн руб.

По мнению Сергея Шнейдера, вице-президента Торгово-промышленной палаты Ростовской области, такие центры сыграют положительную роль в развитии малого и среднего бизнеса. «Я очень рад, что ТПП стояла у истоков ЦПУ, что она была площадкой, где обсуждалась идея создания центра. Также важно отметить, как быстро и легко — за полтора года работы — Северо-Кавказская железная дорога, филиал, казалось бы, такого тяжелого на подъем монополиста — ОАО „РЖД“ — развернулась лицом к бизнесу»,— заявил на открытии центра господин Шнейдер.

Во время торжественного открытия ЦПУ был вручен договор об оказании услуг по перевозке продуктов питания директору фирмы «Орбита» Александру Думцеву. Господин Думцев рассказал, что о предлагаемых услугах узнал на портале, а затем, связавшись по телефону с оператором call-центра, он получил необходимую информацию, подготовил документы и в течение трех суток заключил договор на перевозку продуктов питания из Алтайского края в Ростовскую область. Он отметил, что этот вариант оказался примерно вчетверо дешевле перевозки автотранспортом.

Руководитель ростовской компании «Вертикаль» Андрей Давыдов подписал в ЦПУ договор купли-продажи земельного участка площадью 250 кв. м, а пенсионер Александр Огальцов приобрел в центре лечебный курс реабилитации по системе «Антистресс» железнодорожной клиники. Он пояснил, что его супруга просматривала в интернете предлагаемые медицинские услуги и вышла на сайт ЦПУ.

Отметим, что в настоящее время клиентам предоставлено несколько информационных каналов связи с центром. Прежде всего, это единый федеральный телефонный номер (8-800-775-3311). На первой линии телефонный звонок от клиента попадает к операторам, которые осуществляют первичную обработку звонка, заводят карточку обращения и переадресовывают обращение клиента для дальнейшей работы в Центр продажи услуг. Параллельным каналом подачи информации является сайт www.skzdservice.ru.