Аварийная безответственность
Ключевым элементом обеспечения высокого качества оказываемых населению коммунальных услуг, по мнению временно исполняющего обязанности руководителя Государственной жилищной инспекции Краснодарского края Юрия Шеяна, является организация эффективной работы аварийно-диспетчерских служб, при этом со стороны управляющих компаний в ходе круглого стола прозвучала серьезная критика относительно качества работы краснодарской компании, оказывающей данный вид услуг.
«Экономия потребляемых ресурсов не является самоцелью, главное, чего мы хотим достичь,— это повышение качества предоставляемых коммунальных и жилищных услуг, что возможно лишь тогда, когда на рынке появляются излишки ресурса и собственник может выбирать тех поставщиков, которые обеспечивают наилучшее качество самого ресурса и услуг по его доставке»,— отметил господин Шеян и рассказал, что в настоящее время в жилищную инспекцию края поступает значительное количество жалоб на плохо организованную работу аварийно-диспетчерских служб. «Согласно законодательству управляющие организации обязаны либо создать собственную такую службу, либо заключить договор со сторонней организацией. Если у потребителя возникла проблема с коммунальной услугой, то она должна решаться в предельно сжатые сроки и с максимальным качеством. Люди не должны ждать часами и днями. Сегодня, судя по объему жалоб, которые мы получаем, этого, к сожалению, нет»,— рассказал руководитель жилинспекции края.
По мнению гендиректора УК «УправДом» Инны Скамкочаишвили, основной причиной такой ситуации является неэффективность работы фактически единственной в Краснодаре аварийно-диспетчерской компании, оказывающей широкий спектр таких услуг – ООО «Энергетик»: «Мы регулярно оплачиваем абонентскую плату, но свою услугу получаем не всегда. Бригада может приехать и не иметь необходимого оборудования для устранения неисправности, а люди не могут ждать. В результате, мы ищем другие возможности решения проблемы с дополнительными расходами». Возглавляющая УК «Изумрудный город» Ирина Павлович добавила, что когда происходят сбои в подаче ресурса не по вине УК, и приезжает бригада аварийной службы, то от них невозможно получить даже документ, подтверждающий, что в сбое нет вины УК.
В ответ глава жилинспекции Юрий Шеян рекомендовал управляющим организациям более жестко требовать от аварийной службы исполнения своих договорных обязательств, направлять досудебные претензии, выносить этот вопрос на обсуждение с профильными муниципальными ведомствами.