записывает в жалобную книгу корреспондент отдела финансов Юлия Полякова

Чуть меньше трех лет назад Банк России решил стать ближе к народу — создал службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров, дабы каждый потребитель мог пожаловаться на нарушение со стороны финансовой организации (кроме банковской). "Банк России, создав службу, дал сигнал гражданам: мы готовы услышать ваш голос и сделать все возможное, чтобы защитить ваши права",— заявлял тогда экс-глава службы Илья Кочетков. Тогда же он указал на одну из важных проблем, решением которой займется служба: деятельность "нелегальных" кредиторов — структур, которые выдают займы, не являясь микрофинансовыми организациями (МФО).

Прошел год, и служба отрапортовала о том, что совместно с "Яндексом" разработана система поиска "черных кредиторов" в интернете. Внедрить ее ЦБ пообещал в 2016 году. Граждане, воодушевленные обещаниями регулятора, удвоили рвение в написании жалоб. Вчера ЦБ сообщил, что в 2016 году число жалоб на МФО выросло почти в два раза — до 11,9 тыс.

Объявляя эту статистику, ЦБ опять акцентировал внимание на "черных кредиторах", так как с ними связана значительная часть заявлений. Представитель ЦБ напомнил о системе поиска таких структур, но почему-то опять в будущем времени. "Мы планируем в ближайшее время запустить систему, которая будет их выхватывать из всего пространства интернета: из поисковых систем, социальных сетей, рекламных предложений",— обещает ЦБ.

Такая неторопливость регулятора вызывает некоторое недоумение, ведь народ отнюдь не безмолвствует и жаждет обещанной защиты. Более того, и тестирование системы прошло успешно. По данным "Яндекса", модель правильно определяет в 98% случаях, есть ли у организации лицензия ЦБ или ее наличие невозможно установить. Казалось бы — выявляй мошенников и спасай граждан. Однако ЦБ как госучреждение, сообщили его представители, теперь должен провести повторный конкурс на внедрение такой системы и соблюсти большое количество формальностей, чтобы "узаконить отношения" с партнером.

Впрочем, не исключено, что ЦБ понимает: поиск кредиторов — это тоже формальность. Ведь наказать их регулятор не может. В этом вчера честно признался глава службы Михаил Мамута. "При попытке применить какие-то меры воздействия к этой компании, провести расследование мы видим, что она в реестр не входит, соответственно, наша компетенция на этом заканчивается, наступает компетенция правоохранительных органов",— объяснил он реальное положение вещей. Остается только представить, сколько различных формальностей придется утрясать ЦБ с правоохранителями. Так что пишите жалобы, и ваш голос будет услышан и даже честно подсчитан.