У интернет-магазина автозапчастей начались перебои в обслуживании клиентов

Соучредители крупнейшего интернет-магазина по продаже автозапчастей Exist.ru не смогли договориться со структурами сооснователя компании Владислава Доморацкого о продолжении сотрудничества. В результате интернет-ресурс остался без сети обслуживания клиентов в столице, от которых уже получил целый ряд жалоб.

Exist.ru сообщил о прекращении обслуживания клиентов в отдельных пунктах выдачи заказов. «В данный момент некоторые офисы Exist.ru недоступны для оформления заказов, часть офисов пока не могут выдать заказ или вернуть денежные средства. Это временная ситуация, через несколько дней работа компании будет восстановлена»,— говорится в сообщении на сайте Exist.ru.

По состоянию на осень 2016 года в России работал 281 офис Exist, из них 150 — франчайзинговые, а 131 — официальные представительства. Сейчас обслуживание клиентов Exist.ru в Москве осуществляется в единственном офисе. Часть бывших офисов Exist.ru «после перезапуска будет работать уже под новым брендом», сообщается на сайте интернет-магазина.

С конца апреля пользователи Exist.ru оставили на форуме компании целый ряд жалоб на задержку в обслуживании, проблемы с получением заказа или возвратом денежных средств. Договор купли-продажи на сайте Exist.ru до последнего времени заключался с компанией «Эксист-М». Согласно Kartoteka.ru, эта компания контролируется структурой бизнесмена Владислава Доморацкого, сооснователя Exist.ru. «Ввиду разрыва партнерских отношений с ООО “Эксист-М” офисы этой компании тепeрь не имеют отношения к Exist.ru. Все вопросы относительно заказанных запчастей, гарантии и финансовые взаимоотношения с ООО “Эксист-М” вы можете решить по прежнему адресу офиса»,— пояснил администратор Exist.ru Юрий Поляков в ответе одному из пользователей сайта.

«Эксист-М» подтвердила, что прекратила продажу товаров через Exist.ru. «Текущее состояние данного ресурса уже не соответствует тем техническим и логистическим требованиям, которые “Эксист-М” предъявляет в области IT-обслуживания клиентов»,— говорится в пресс-релизе «Эксист-М».

Представитель Владислава Доморацкого сообщил “Ъ”, что «Эксист-М» выполнит обязательства перед своими клиентами. В офисе «Эксист-М» “Ъ” сообщили, что зарегистрированные на Exist.ru клиенты могут потребовать возврат денег лично в официальных представительствах этой компании либо могут перерегистрироваться на сайте Isnext.ru, где будет восстановлен профиль пользователя с Exist.ru, включая средства на счету.

Владислав Новый

Бывший совладелец Exist.ru запустил IsNext.ru

Бывший совладелец крупнейшего магазина автозапчастей Exist.ru Владислав Доморацкий, продавший за 640 млн руб. свои 50% в структуре, управляющей сайтом ритейлера, в феврале запустил новый интернет-проект. Его сайт IsNext.ru будет заниматься оптовой продажей автозапчастей и компонентов корпоративным клиентам. Читайте подробнее

Из-за чего в Exist.ru разгорелся корпоративный конфликт

В середине сентября 2016 года в одном из крупнейших российских онлайн-ритейлеров Exist.ru, занимающемся продажей автозапчастей, разгорелся корпоративный конфликт. Трое совладельцев 50-процентной доли в ООО «А+А Эксист Инфо», которое занимается IT-поддержкой интернет-магазина и владеет товарным знаком и доменным именем, захотели продать актив за $25 млн. Партнеров консультировало уже готовое приобрести эти 50% инвестподразделение «Альфа-групп» А1, специализирующееся на так называемых специальных ситуациях. Читайте подробнее