Интернет-магазин нашел замену потерянной сети продаж

Крупнейший интернет-магазин по продаже автозапчастей Exist.ru восстанавливает обслуживание клиентов, прерывавшееся в Московском регионе из-за разрыва отношений с компанией "Эксист-М", подконтрольной сооснователю Exist.ru Владиславу Доморацкому. В начале следующей недели Exist.ru планирует задействовать около 90 новых офисов обслуживания при участии курьерской службы СДЭК. Но часть клиентов магазина уже успели перенести свои аккаунты к конкуренту — Isnext.ru, созданному господином Доморацким.

"А+А Эксист-Инфо" (владеет товарным знаком и сайтом Exist.ru) планирует в течение месяца восстановить полноценное обслуживание в большинстве районов страны и ввести курьерскую доставку, объявила компания через сайт. В Москве и Московской области за прошедшие две недели были открыты девять офисов, в том числе в Кунцево, Дмитрове, Сергиевом Посаде, Одинцово, Подольске, Серпухове, Наро-Фоминске и Истре. В течение одной-двух недель откроются еще семь офисов в подмосковных городах, следует из сообщения. Также отмечается, что компания начнет обслуживание через пункты выдачи курьерской службы СДЭК. "Обслуживание клиентов через СДЭК будет проводиться в основном на территории Москвы и Московской области",— сообщил "Ъ" IT-директор "А+А Эксист-Инфо" Дмитрий Калиновский. Он подчеркнул, что в большинстве регионов, где Exist.ru имел собственные офисы, обслуживание не прекращалось.

Сложности с обслуживанием клиентов у Exist.ru возникли в основном в Москве и Московской области. "Здесь в начале следующей недели, ориентировочно 22-23 мая, будут задействованы около 90 офисов СДЭК. В регионах страны "А+А Эксист-Инфо" будет развиваться самостоятельно, но мы не исключаем возможности подключения СДЭК к работе",— рассказал господин Калиновский. Условия сотрудничества со СДЭК не раскрываются.

Как ранее сообщал "Ъ" совладелец "А+А Эксист-Инфо" Валерий Чикин, до 27 апреля офисами в Московском регионе компанию обеспечивала "Эксист-М", подконтрольная структуре сооснователя Exist.ru Владислава Доморацкого. Соучредители Exist.ru не смогли договориться со структурами господина Доморацкого о продолжении сотрудничества, что вызвало поток жалоб со стороны клиентов. При этом именно через "Эксист-М" заключались договоры на сайте Exist.ru с московскими клиентами. В начале мая Exist.ru сообщил о прекращении обслуживания клиентов в некоторых пунктах выдачи заказов в связи с разрывом отношений с "Эксист-М". По словам источника "Ъ", знакомого с ситуацией, всего в Москве и Московской области могло быть закрыто около 50 франчайзинговых офисов Exist.ru. Из-за этого временно был прекращен прием заказов на сайте. "Сейчас все клиенты, которые были зарегистрированы на сайте Exist.ru, могут совершать заказы, никаких проблем с этим нет",— заверяет Дмитрий Калиновский.

"Эксист-М", в свою очередь, запустила сайт Isnext.ru, на который клиентам Exist.ru предлагается перенести учетную запись с восстановлением средств на счете. По словам источника "Ъ", за время партнерства "Эксист-М" и "А+А Эксист-Инфо" информация о клиентах Exist.ru передавалась партнеру. "Это не полные данные, только информация, которая могла отображаться в заказах, поэтому сейчас при входе на сайт клиентам предлагается идентифицироваться с помощью номера телефона",— пояснил собеседник. Он полагает, что "А+А Эксист-Инфо" может расценивать то, что "Экзист-М" использует собранную информацию о клиентах Exist.ru и предлагает им перенести аккаунт, как недобросовестную конкуренцию. "Клиенты Exist.ru могли быть дезинформированы и из-за появления нового сайта решить, что Exist.ru прекратил работу, хотя об этом речи не шло, сайт не прекращал работать, а заказы не принимались из-за закрытия офисов",— подчеркнул собеседник "Ъ". По словам представителя Isnext.ru, этот интернет-магазин используют данные клиентов "Эксист-М", новых клиентов или клиентов Exist.ru, имевших остатки по счетам и пожелавших пройти перерегистрацию на конкурирующем ресурсе.

Юлия Тишина