Запоздалое возвращение
В чем причина массовых задержек рейсов «ВИМ-Авиа»
Прокуратура Татарстана проверит «ВИМ-Авиа» из-за задержек рейсов. За последние двое суток перевозчик задержал десятки чартеров по всей стране. Пассажирам приходилось ночевать в аэропортах.
Фото: Олег Харсеев, Коммерсантъ
Накануне в «Домодедово» туристы устроили акцию протеста — перекрыли один из залов ожидания и заблокировали информационные стойки. Самые длительные задержки коснулись вылетов в Турцию и на Кипр. Авиакомпания выдала лишь талоны на питание, а в гостиницах размещала избирательно, рассказала турагент Инга Саврасова: «26 с половиной часов они провели в аэропорту. Компенсации никакие не предлагали. Давали талоны один раз на питание на 400 руб. и воду — все. Кто не успел в отель, дети спали на стойках регистрации, кто-то на полу располагался. Одной женщине утром уже стало плохо — она в обморок падала».
В «ВИМ-Авиа» объяснили перенос вылета задержкой возвращения трех самолетов после планового технического обслуживания. Перевозчик обещал выправить расписание.
С проблемами столкнулись и пассажиры авиакомпании за границей — им приходилось ждать в аэропортах, пока прибудет рейс из России, рассказала Вероника Ильина, летевшая из Ларнаки в Москву: «Должны были вылететь 28 мая в 10 утра, а вылетели 29 мая в 7 утра. Нам просто предоставили ваучеры по €10 на человека, чтобы мы позавтракали. Уже в Домодедово мы подошли к представителю туроператора, но там сказали, что ни в чем не виноваты, это все "ВИМ-Авиа"».
При задержке чартера пассажиры имеют право отказаться от тура и потребовать возврата всей его стоимости от оператора, а он уже, в свою очередь, должен разбираться с авиакомпанией, отметил юрист Эдуард Шалоносов: «Если туристы примут решение отказаться от путешествия, то туроператор обязан в любом случае вернуть денежные средства в полном объеме. Не обязан ни один турист и потребитель терпеть физические и нравственные страдания. Кто примет решение путешествовать, имеет право потребовать уменьшения стоимости туристского продукта. К примеру, тур у нас стоит 100 тыс. рублей, турист летит на 10 дней и требует вот эти непрожитые сутки в размере 10 тыс. рублей».
Проблемы «ВИМ-Авиа» носят временный характер, с такими же сложностями сталкивались и другие перевозчики, напомнил советник руководителя Ростуризма Дмитрий Горин: «Авиакомпания сможет справиться в данной ситуации с учетом начала летнего сезона и все-таки некой технической задержки возвращения самолетов. Тем более, парк самолетов достаточен для выполнения программ, которые были заявлены ранее. К сожалению, такие случаи бывали и в прошлом году. Например, ряд авиакомпаний не мог вовремя получить новые самолеты, из-за этого были сбои у других перевозчиков. В любом случае, при планировании летних программ нужно обязательно соблюдать условия резервирования, может быть, даже самолетами другой авиакомпании в случае возникновения таких ситуаций».
В июле прошлого года пассажиры «ВИМ-Авиа» уже сталкивались с массовой задержкой рейсов. В Росавиации тогда заявили, что лишат авиакомпанию возможности выполнять чартеры, если она не устранит проблемы в течение недели.