Банки уходят в виртуальную реальность
Как финансовые организации используют новую технологию
По мере сокращения традиционных банковских отделений и внедрения услуг по удаленному самообслуживанию все больше финансовых компаний будут внедрять технологии виртуальной и дополненной реальности.
Фото: Олег Харсеев, Коммерсантъ
На минувшей неделе банк BNP Paribas объявил о запуске услуг с использованием виртуальной и дополненной реальности (VR/AR) по трем направлениям — розничный банкинг, консалтинг в сфере покупки или аренды недвижимости и страхование мобильных устройств. «Инструменты с применением VR/AR постепенно станут частью повседневной жизни наших клиентов»,— заявил по случаю представитель крупнейшего в Европе по размеру активов банка Бертран Сизо. Например, клиенты смогут вместе со специалистом банка пройти виртуальную экскурсию по заинтересовавшим их объектам недвижимости, не тратя время на поездки.
В интервью американскому изданию The Charlotte Observer директор по исследованию технологий компании Deloitte Consulting Билл Бриггс заявил, что в последнее время все больше банков начинают обращать внимание на VR/AR. Одним из видов практического применения этих технологий в банковском бизнесе может стать разработка виртуальных банковских отделений, которые клиенты могут посещать в любое время суток, не выходя из дома. Также банки могут использовать VR и для проведения виртуальных тренингов для сотрудников и агентов.
Но возможны и другие виды практического применения. Например, Национальный банк Омана использует приложение дополненной реальности, которое, подобно игре Pokemon Go, позволяет его клиентам при помощи смартфона найти ближайшее к клиенту отделение или банкомат.
Технологии виртуальной и дополненной реальности можно использовать и для повышения лояльности клиентов. Американский Citi осуществляет совместный проект с промоутинговой компанией Live Nation и разработчиком VR-технологий NextVR. В рамках этого проекта клиенты банка могут виртуально присутствовать на живых концертах многих известных исполнителей и эксклюзивных интервью с ними. Банк сообщает, что к нему поступило уже около 30 тыс. запросов от клиентов на использование шлемов виртуальной реальности, которые банк предоставляет в рамках этой программы.
Другой американский банк, Wells Fargo, уже несколько лет работает над созданием виртуальной презентационной площадки для своих институциональных клиентов или партнеров. Кроме того, этот банк, основанный в середине XIX века, создал для своих клиентов виртуальный интерактивный исторический тур по старой Америке. В нем можно узнать как развивался финансовый рынок страны и эволюционировали банковские услуги.
Участники высокотехнологичного рынка считают, что использование VR/AR поможет компаниям существенно увеличить выручку. По прогнозам Analysis Group и Facebook, к 2020 году по самым пессимистичным подсчетам выручка компаний во всем мире от использования этих технологий составит $14,6 млрд, а при самом оптимистичном — $126 млрд.