Почему клиенты компании «Матрешка Тур» не могут вернуться домой

Больше сотни российских туристов застряли на Хайнане — 140 человек не могут покинуть китайский остров уже три дня. Все они — клиенты петербургского туроператора «Матрешка Тур». В самой компании объясняют, что авиаперевозчик «Икар», чартерами которого пользовался оператор, не смог получить разрешение на вылет 19 декабря. С тех пор туристов переселяли в отели в разных концах острова несколько раз.

Житель Петербурга Евгений Казанский рассказал «Коммерсантъ FM», что условия их проживания и питания сейчас невыносимы. При том, что свой отпуск они провели в пятизвездочном отеле: «Нас сначала 19 декабря в городе Санья выселили из гостиницы, после чего мы девять часов просидели на чемоданах на улице. Затем нас повезли на север острова и поселили в одном из отелей. С питанием тут большие проблемы. Мы пытались узнать, когда приедет автобус в аэропорт. Нам отвечали: "Он в пути". В итоге только через пять часов нас вернули обратно в город Санья, в отель с одной звездой, попросту — общагу. Пригласили на ужин, а там одни объедки какие-то выложены. Мы в отчаянии. Я даже заселяться туда не хочу, потому что здесь антисанитарные условия. Денег у нас нет. Самочувствие ухудшается».

В компании «Матрешка Тур» рассказали, что 15 декабря туроператор разорвал контракт с перевозчиком Nord Star из-за негативного опыта работы с ним и подписал договор с авиакомпанией «Икар», но Китай не дал разрешение на выполнение полета. Теперь туроператор рассматривает возможность отправления клиентов на регулярных рейсах. Сейчас он занимается оформлением индивидуальных виз для туристов — как пассажиры чартерных рейсов они въезжали в Китай по групповой визе, и в таком статусе не могут покинуть страну, рассказала «Коммерсантъ FM» директор по маркетингу туроператора «Матрешка Тур» Елена Бутенко: «Вчера стало известно о том, что рейс невозможно осуществить из-за того, что власти Китая отказали авиакомпании, которая должна была его совершать. Мы крайне обеспокоены сложившейся ситуацией. Сейчас самый сложный вопрос, требующий решения, заключается не в физической невозможности вывезти туристов — такая возможность есть, и она нами проработана, имеется достаточное количество иностранных рейсов с пересадками, чартерными рейсами через другие города. Самый сложный вопрос — это отсутствие официально оформленных выездных виз, которые будут готовы, по имеющейся у нас информации, только 25 декабря. Поэтому ближайший вывоз туристов с острова Хайнань запланирован на 26 декабря».

И путешественники, и «Матрешка Тур» уже обращались в Турпомощь, Ростуризм, Росавиацию и МИД. Представитель туроператора сообщил, что пока им вызвалось помочь только российское консульство в Гуанчжоу, в котором согласились выдать визы в более короткие сроки.

Сейчас ведутся переговоры с другими перевозчиками по поводу вывоза туристов с Хайнаня, но «Матрешка Тур» должна быть готова оплатить все расходы самостоятельно, подчеркнул советник руководителя Ростуризма Дмитрий Горин: «Компания "Матрешка Тур" 11 декабря отправляла туристов с обратным вылетом 19 декабря и по своей инициативе перенесла этот рейс на 22-е число. Но новый рейс действительно не был согласован с китайскими авиавластями. В этой ситуации нужно понимать, что это была туристическая услуга. Компания имеет фонды финансовой ответственности. В данной ситуации она должна сделать все от нее зависящее для организации перевозки и оплаты этого рейса, так как она принимала оплату от туристов. В случае каких-либо обращений, естественно, и ассоциация "Турпомощь", и Ростуризм будет помогать гражданам».

В Ассоциации туроператоров России уже сообщили, что россияне, застрявшие на китайском острове, полетят в Петербург через Москву и Алматы.

Яна Пашаева