С чем связаны претензии к функции Face ID

Братья-близнецы из города Владимира решили судиться с компанией Apple — технология Face ID на iPhone X не различает их лица. Близнецы требуют от корпорации 20 млн руб. за моральный вред. Смогут ли братья получить компенсацию? Разбиралась Полина Смертина.

26-летние Илья и Александр Тунчик действительно очень похожи друг на друга. Братья признаются, что даже друзья часто их путают. Но близнецы были уверены — новую технологию от Apple обмануть не получится. Александр и Илья — давние поклонники «яблочной» продукции — купили iPhone X в декабре прошлого года в Майами, выбрали одинаковые модели черного цвета с емкостью 256 ГБ. Стоимость одного аппарата — $1 тыс.

Через несколько дней выяснилось, что функция Face ID не работает, — Александр без проблем разблокировал смартфон своего брата: «Я взял смартфон Ильи по привычке, и он разблокировался, как ни в чем не бывало. Только потом я понял, что телефон-то не мой. Позвал брата и рассказал ему о случившемся. Затем мы решили протестировать наши гаджеты, и выяснилось, что Face ID и на моем iPhone, и на его реагирует на нас одинаково. Между тем, при покупке телефонов продавцы нас не предупреждали о таких возможных проблемах. Хочется, чтобы в Apple обратили на этот момент внимание, потому что на смартфонах хранятся фотографии и сообщения личного характера. У брата своя семья, у меня — своя».

Илья и Александр отказываются покупать чехлы разного цвета, чтобы не возникало путаницы. Близнецы хотят решить проблему иначе: они подали претензию в российский офис Apple. Братья оценили свои страдания в 20 млн руб. — по 10 млн руб. на каждого. Заявители также попросили исправить ошибку и предупреждать об особенностях Face ID в инструкции к каждому устройству.

По закону Apple должна ответить на претензию близнецов в течение месяца. В противном случае братья готовы идти в суд. Между тем, шансов получить компенсацию у них крайне мало, считает адвокат, эксперт по подобным делам Антон Бакулин: «20 млн руб. ущерба — это колоссальная сумма компенсации для российского права. В исковом заявлении заявлена только она. То есть братья уверяют, что моральный ущерб наступил вследствие продажи товара, как они полагают, ненадлежащего качества. Но перспективы иска я бы назвал нулевыми. Мобильный телефон — это персональное средство связи, просто надо внимательнее к своим вещам относиться».

Сканер для лица Face ID — главная техническая новинка Apple. Корпорация утверждает, что он намного надежнее разблокировки по отпечатку пальцев. Но после выхода смартфона выяснилось, что Face ID может обмануть даже ребенок владельца. Клиенты находили и другие уязвимости, напомнил главный редактор портала Macster.ru Алексей Резванов: «Сложнее всего, судя по сообщениям СМИ, приходится жителям азиатских стран. Face ID не различает их вообще. Первые пользователи жаловались, что система не распознает лицо, если владелец смартфона надевает солнечные очки. Действительно, эта технология Apple — еще "сырая"».

Американская корпорация признает, что технология несовершенна. На сайте компании уже прописаны все уязвимости. Но ошибки происходят крайне редко — один раз на миллион, утверждают в Apple и напоминают, что всегда можно отключить сканер лица и по старинке пользоваться паролем для разблокировки.

Между тем, спрос на iPhone X с функцией Face ID оказался ниже, чем ожидали в Apple. Вследствие этого корпорация решила вдвое сократить выпуск моделей. На этих новостях капитализация компании уменьшилась на $20 млрд.