Светлана Смирнова, Управляющий директор по малому бизнесу дирекции цифрового банка «РосЕвроБанк»

По данным аналитической системы «СПАРК-Интерфакс», общее количество новых зарегистрированных предприятий сегмента МСБ в 2017 году увеличилось на 23%. Насколько это свидетельствует о реальном росте сегмента, пока говорить сложно.

Что касается востребованности конкретных видов услуг, то в июле 2017 года произошло значительное увеличение спроса на расчетно-кассовое обслуживание: количество заявок на открытие счета за летние месяцы превысило аналогичный показатель 2016 года более чем в два раза. Мы это связываем с ужесточением требований регулятора к взаимоотношениям между банками и заемщиками.

Определяющими критериями при выборе банка для предприятий МСБ сегодня являются скорость и удобство обслуживания. По сути, речь идет о возможности пользоваться банковскими услугами без посещения офиса. Сервисная составляющая за последние несколько лет стала критически значимой как в части расчетно-кассового обслуживания, так и в части скорости принятия решений по кредитным продуктам. Разумеется, доступность кредитов также не потеряла актуальности. И при прочих равных предприниматели отдают предпочтение тем банкам, которые предлагают не только обслуживание счета и удобное ДБО, но и живые деньги на развитие бизнеса.

Большинство крупных игроков рынка сосредоточено на увеличении доли малых предприятий в портфеле

Если говорить о значении интернет- и мобильных сервисов банков, то принципы их использования как инструмента привлечения клиентов довольно схожи. Можно даже сказать, что за годы развития систем дистанционного обслуживания рынок породил определенные стандарты. Особо отметим, что в процессе бурного развития все пришли к практически единому интерфейсу. Это очень наглядно показывает последний рейтинг интернет-банков для юридических лиц MarksWebb.

В 2018 году конкуренция за качественного клиента в сегменте малого бизнеса продолжится, так как большинство крупных игроков рынка со­средоточено на увеличении доли малых предприятий в портфеле. Основной зоной развития мы видим скорость предоставления предварительного ответа по заявке на любой продукт. Предприниматель не должен тратить время на заполнение анкет, если он изначально не подходит по условиям предоставления услуги. Также стоит ждать повышения прозрачности рынка благодаря инициативам Банка России и внедрению государственных программ по стимулированию развития малого бизнеса. Это позволит снизить риски при работе с предпринимателями и увеличит долю качественных заемщиков.