Свердловский Роспотребнадзор в 2017 году рассмотрел 298 жалоб на интернет-магазины
В управление Роспотребнадзора по Свердловской области в 2017 году поступило 298 жалоб в сфере дистанционной торговли (на 7% больше, чем в 2016 году). Об этом на пресс-конференции сообщила заместитель руководителя управления Ольга Диконская. «Основная проблема — сам потребитель не понимает, у кого покупает товар и не задается этим вопросом вплоть до возникновения какой-либо проблемы после приобретения товара»,— отметила она.
По словам госпожи Диконской, в прошлом году проведено 10 проверок, в рамках которых выявлено 295 нарушений (в 2016 году было выявлено 271 нарушение). Среди основных выявляемых нарушений она назвала непредоставление необходимой и достоверной информации о товаре и изготовителе, включение в договоры условий, ущемляющих права потребителей, а также нарушение прав потребителя, связанных с оплатой товаров. Среди интернет-магазинов, которые нарушали потребительские права, были «Король ремонта» (ООО «Кортрейд»), «Осьминог» (ООО «Старлекс-Урал»), «Евросеть» (ООО «Евросеть-ритейл»), «Мебель96» (ООО «Мебель 96»), ekb-tuning.ru (ИП Л. Новопашин) и другие.
Госпожа Диконская уточнила, что управление уполномочено проводить проверки только в отношении зарегистрированных юрлиц. «Зачастую оказывается, что субъект права просто неизвестен — на сайте интернет-магазина нет сведений ни о наименовании юридического лица, ни сведений об адресе хозяйствующего субъекта, только адрес электронной почты и в лучшем случае — номер телефона. Анализ платежных документов показывает, что деньги перечислены вообще на карту физического лица»,— отметила она. В управлении уверены, что это признаки вероятной незаконной предпринимательской деятельности. Такие случаи служат причиной направления обращений в правоохранительные органы. В прошлом году Роспотребнадзор перенаправил туда 12% поступивших жалоб.