Как вернуть деньги, отправленные по ошибке

Банки и сотовые операторы предлагают все новые способы перевода денег и оплаты различных услуг. Это упрощает пользователям жизнь, но парадоксальным образом увеличивает риск перечисления денег не туда. Можно ли вернуть ошибочный перевод? Выясняла Татьяна Гомозова.

Проблема «перевода денег не туда» встречается настолько часто, что некоторые организации ввели правило полуавтоматической его отмены. Скажем, «большая тройка» мобильных операторов возвращает деньги, если сумма небольшая, а ошибка в номере составляет одну-две цифры. Если человек перевел больше 2-3 тыс. руб. или на совсем посторонний номер, компании обещают разобраться по письменному заявлению. Но тут возможны проблемы.

Москвич Юрий случайно отдал своему интернет-провайдеру вместо 140 руб. задолженности 14 тыс. руб. и получить обратно их так и не смог: «Я стал говорить ребятам, что произошла ошибка. Однако, по их словам, просто так перевести мне деньги обратно они могли. Вместо этого мне предложили пойти в сберкассу и принести оттуда справку о том, что с моей карточки была списана такая-то сумма. Я побежал в Сбербанк, где мне выдали какую-то куцую выписку и заявили, что больше ничего сделать для меня не могут. Но "Билайн" такой документ не устроил. Там подчеркнули, что справка должна быть составлена довольно подробно, потому что правила есть правила».

В случае с кредитными организациями все еще сложнее — судя по многочисленным жалобам на портале Banki.ru, в отделениях людям, как правило, говорят, что сделать ничего нельзя. В такой ситуации оказалась Диана Дыма, которая по ошибке перевела через приложение крупную сумму постороннему человеку.

«Я сначала переписывалась с одним парнем из Новосибирска, который выполнил для меня одну работу по корректуре текста. За это я перевела ему 200 или 300 руб. на карту. Затем мы планировали отпуск с мужем, и я хотела ему перечислить деньги за билеты. Получилось так, что 50 тыс. руб. я отправила супругу, а 50 тыс. руб. — этому фрилансеру из Новосибирска. Сначала я позвонила в свой банк, где мне сказали, что сделать для меня ничего не могут, так как получатель денег — клиент другой кредитной организации», — рассказала девушка.

Фрилансер оказался порядочным и деньги Диане вернул. Однако, говорит юрист «Европейской юридической службы» Виктория Аптекина, если бы он отказался, то она вполне могла бы подать на него в суд. А банк, который действительно за ошибки клиента не отвечает, можно попросить в этом помочь: «Надо написать заявление в банк на ошибочно переведенную сумму. После этого кредитная организация должна связаться с банком-получателем, а тот, в свою очередь, со своим клиентом и задать вопрос, действительно ли он эту сумму он не ждал. Если же человек не соглашается вернуть деньги, то правоохранительные органы обязаны провести следственные мероприятия, узнать адрес, ФИО получателя и прочие данные для того, чтобы подать в суд на неосновательное обогащение».

По словам госпожи Аптекиной, основная ошибка пострадавших в том, что они не умеют, или не готовы настаивать на разбирательстве, или просто не знают процедуры: «Если вместо 140 руб. гражданин перевел 14 тыс. руб., то необходимо требовать выписки со счета и возврата денежных средств как излишне уплаченных. В случае если банк отказывается это делать, то следует незамедлительно обращаться в суд.

Вопрос не в том, хотят ли представители банка с этим связываться или нет, а том, что они обязаны принять заявление на возврат средств, а затем, если принято решение их не возвращать, — то выдать соответствующий официальный документ.

У банковских менеджеров задача как можно быстрее отвертеться от претензий. Поэтому многие клиенты разворачиваются и уходят, когда слышат, что заявлений никаких у них не примут».

Как говорят юристы, суды по возвращению ошибочных платежей и переводов, как правило, выигрывают истцы. Другой вопрос, сколько времени и денег уйдет на исправление такой ошибки. В случае с мелкими суммами судиться имеет смысл разве что из принципа.

Несколько лет назад житель Тюмени перевел на ошибочный счет более 300 тыс. руб. Ему удалось отсудить обратно и свои деньги, и судебные издержки.