Ак барс банк намерен внедрить бот для «холодных» звонков клиентам
Ак барс банк завершил хакатон, состоявшейся в коворкинге высшей школы ИТИС Казанского федерального университета . В его рамках банк отобрал сервисы для оптимизации работы с клиентами с возможностью интеграции в популярные месседжеры и соцсети. Одним из требований к предложениям являлась возможность синтеза и распознавания речи. В хакатоне участвовали 10 команд, которые за 28 часов должны были создать и представить жюри свои разработки основе технологии искусственного интеллекта Aimee API. Победителем стала команда «Жопег», предложившая программу «Хайповый звонок», позволяющую заменить операторов банка на «холодных» звонках. Бот не только рассказывает клиентам новости, но и ведет с ними активный диалог о новых банковских продуктах. Победитель получил приз Ак барс банка в размер 50 тыс. руб. и приглашение доработать свое решение в цифровой лаборатории банка. Как пояснил Ярослав Шуваев, руководитель направления развития перспективных продуктов цифровой лаборатории Ак барс банка, программа позволяет взять на себя 30% функций оператора. Он отметил, что бот не сможет полностью заменить человека: «Есть вопросы, на которые бот не сможет дать точного ответа».
Фото: Глеб Михайлов
Фото: Глеб Михайлов
Общий призовой фонд хакатона составил 100 тыс. руб. Премии также получили команды Zero day и «Пiво», представившие программы «Электронный консьерж гостиницы» и «Помощник брокера».