Директор по маркетингу ТЦ «Горбушкин двор» Венера Хамидулина — в программе «Цели и средства»

Равнодушие поколения миллениалов к дорогим и статусным покупкам заставляет торговые сети подстраиваться под их вкусы и предпочтения. Те, кому сейчас от 18 до 35 лет, все чаще тратят деньги на развлечения, путешествия и питание вне дома, отмечают маркетологи. А в сегменте офлайн-ритейла вырос спрос на товары для увлечений и редкие вещи — те, что нельзя найти в традиционных интернет-магазинах Об этом в рамках программы «Цели и средства» Марат Кашин побеседовал с директором по маркетингу ТЦ «Горбушкин двор» Венерой Хамидулиной.

— Сейчас о ТЦ «Горбушкин двор» регулярно появляются сообщения в СМИ — например, о том, что у вас новая стратегия развития. В чем заключаются изменения?

— Сегодня все торговые центры столкнулись с вызовами, которые диктует время: это уход посетителей в онлайн, снижение покупательской способности, большое количество офлайн-конкурентов. Чтобы адаптироваться к сложившимся условиям, необходимо меняться. И «Горбушкин двор» к этому готов. Вы знаете, последний тренд у молодежи в больших городах — инвестиции в свои впечатления, эмоции. Поколения Y и Z начинают отказываться от материальных благ, не обременяют себя покупкой недвижимости, осознанно арендуя жилье. Они не задумываются о покупке машины, в случае необходимости свободно передвигаясь либо на общественном транспорте, либо арендуя, кстати, также уважают альтернативные средства передвижения — ролики, самокаты, гироскутеры. Но, не задумываясь, они тратят деньги на свои увлечения.

Поэтому новая стратегия развития торгового центра — это ответ новым вызовам времени. Мы планируем расширить специализацию торгового центра за счет слабо представленного в России сегмента — товары для увлечений. Речь идет о продаже товаров, предназначенных для фанатов компьютерных игр, комиксов, настольных игр, рисования, танцев, любителей звездного неба, филофонистов, спорта. Кстати, недавно в «Горбушкином дворе» открылся фитнес-клуб с 50-метровым бассейном. Под новый сегмент мы собираемся выделить порядка 10 тыс. кв. метров и мотивировать предпринимателей к переезду за счет специальных условий на аренду. За ближайшие пять лет мы рассчитываем увеличить долю магазинов, которые специализируются на товарах для увлечений, до 30%. Согласно нашему недавнему исследованию, доля покупателей товаров для увлечений среди всех покупателей торгового центра «Горбушкин двор» составляет 12%. Из них 53% привлекла возможность найти у нас редкие вещи, которые найти в онлайн-магазинах невозможно. Также это гаджеты и изделия лимитированных серий, коллекционные издания комиксов и игр, редкие виниловые диски. 18% приходят в торговый комплекс, чтобы пообщаться просто с единомышленниками, 17% приходят за консультацией к специалистам-продавцам.

— Вы изучали опыт других стран? Как там дела обстоят с товарами для увлечений?

— К примеру, в США на данный момент годовой оборот сегмента увлечений — около $20 млрд. По оценкам экспертов, сегодня объем российского рынка товаров для увлечений достигает всего лишь $645 млн, то есть мы отстаем более чем в 30 раз.

— В СМИ появлялась информация, что «Горбушкин двор» снесут чуть ли не в конце этого года, и на его месте будут строить жилье для тех, кто переселяется по программе реновации. Это слухи?

— В ближайшие пять лет торговый центр «Горбушкин двор» будет работать и вести свою деятельность в том виде, в котором он сейчас есть. У торгового центра большой потенциал, и нам есть куда расти. Насколько мне известно, ГПЗУ отозвано на доработку, поэтому мы работаем.

— Я по личному опыту знаю, что многие предпочитают традиционный поход в магазин, потому что прежде, чем купить гаджет, хочется его рассмотреть со всех сторон, потрогать, повертеть в руках. Особенно это касается смартфонов. Получается ли у вас добиться, чтобы люди, сразу же здесь и приобретали товар, а не заказывали потом в интернете? Насколько ваши цены выдерживают конкуренцию с ценами в онлайн-магазинах?

— Цены в «Горбушкином дворе» абсолютно конкурентны, потому что у каждого продавца есть свой онлайн-магазин, где цены сопоставимы. Но также посетитель, пришедший в «Горбушкин двор», может получить качественную консультацию у продавца, потрогать, покрутить и, собственно говоря, купить по такой же цене, которая заявлена в интернете.

— Вы полностью переформатируете пространство торгового центра, ориентируясь на товары для увлечений? Или просто будет выделена какая-то часть торговых площадей под эти задачи?

— Эти товары будут органично вписаны в общую концепцию торгового комплекса и сосредоточены в торговой зоне.