На какие выплаты могут рассчитывать туристы

Пострадавшие клиенты «Натали Турс» не смогут полностью вернуть деньги за путевки, возможно, они получат всего по несколько тысяч рублей. Ранее Ростуризм исключил компанию из реестра туроператоров: из перечня убрали три юридических лица, которые продавали путевки под брендом компании — «Панорама тур», «Натали» и «Натали Турс».

В начале июля туроператор аннулировал около 12 тыс. проданных туров, из-за чего пострадали почти 30 тыс. человек. В Ассоциации туроператоров России ущерб от аннулирования путевок компанией «Натали Турс» оценивали в сумму более 1 млрд руб.

Теперь клиенты фирмы могут обращаться в страховую компанию за компенсацией, но денег на полное возмещение ущерба не хватит, заявила «Коммерсантъ FM» пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина.

«Ростуризм принял совершенно обоснованное решение в отношении компании, которая не выполняет свои обязательства перед клиентами и не возвращает денег. Таким образом, запущен механизм компенсации ущерба за счет финансовых гарантий туроператора, то есть той суммы, на которую застрахован конкретный туроператор, каждое юрлицо, которое исключено из реестра, — пояснила Ирина Тюрина. — Но, к большому сожалению, туристы получат копейки: несмотря на то, что у "Натали" в реестре было три выездных туроператора, каждый с фингарантиями по 50 млн руб., подавляющее большинство туров проданы от имени одного юрлица — "Панорама Тур". У него 50 млн руб. фингарантий и 5,6 млн руб. в Фонде персональной ответственности. В "Турпомощи" эти деньги тоже должны идти на компенсации туристам. И если мы разделим 55,6 млн руб., допустим, на 19 тыс. туров, проданных от имени "Панорама Тур", то каждый турист получит примерно по 5-6 тыс. руб. А мы знаем, что тур за рубеж не может столько стоить».

Размер выплаты каждому пострадавшему туристу обещают определить через месяц, когда будут собраны все обращения. Очередность подачи заявок роли не играет. Компания «Ингосстрах», где была застрахована «Натали Турс», уже начала принимать заявления клиентов туроператора.

До этого момента страховщик не мог начать выплату компенсаций, так как «Натали Турс», несмотря на проблемы, не заявила о приостановке деятельности. Но недавно у Ростуризма появилась возможность запустить этот процесс в обход туроператора, пояснил юрист и эксперт по туризму Эдуард Шалоносов: «Процесс запускается Ростуризмом. Федеральное агентство выносит свой приказ об исключении компаний из реестра. 3 сентября 2018 года это стало возможным. Ранее в предыдущих редакциях закона туроператор обязан был публично объявлять о том, что он приостановил свою туроператорскую деятельность. Сейчас в случае, если туроператор не приостанавливает свою деятельность, Ростуризм вправе вынести такой приказ или распоряжение о том, что он исключен из реестра и объявляет его приостановившим туроператорскую деятельность».

В Ростуризме в понедельник вечером не смогли предоставить «Коммерсантъ FM» оперативный комментарий. Гендиректор «Натали Турс» Владимир Воробьев, в свою очередь, заявил, что руководство компании обсудит ситуацию с юристами.

Анна Пестерева, Юлия Грицай