С какими проблемами сталкиваются интернет-магазины

Новогодние подарки могут задержаться — у интернет-магазинов начались сезонные проблемы. Ритейлер Ozon из-за повышенной нагрузки задержал несколько тысяч заказов. Другие операторы признают: перед Новым годом спрос на их услуги резко вырастает. Насколько увеличатся сроки доставки в предновогодние дни? «Коммерсантъ FM» поговорил с участниками рынка доставки. С подробностями — Иван Корякин.

Для онлайн-ритейлеров последние недели года — возможность сорвать куш и проверка на прочность. Первой жертвой стал Ozon. Крупнейший интернет-продавец не справился с ажиотажем. Заказов было так много, что нарушился процесс их сортировки, рассказала представитель компании Мария Заикина: «Курьеры получали посылки с задержкой до пяти часов. Происходил перенос либо на следующий день, либо даже дальше. Эта ситуация затронула несколько тысяч заказов, это все порядка 2%.

Мы всегда закладываем поправку на эти сезонные коэффициенты, готовимся. Но в данном случае спрос действительно превысил тот прогноз, который мы для себя закладывали».

Но задержка на несколько суток может показаться небольшой, когда речь идет о доставке в другие города. Дороги заносит снегом, а самолеты перед праздниками перегружены. Приходится заранее бронировать место в лайнерах и даже запускать свои, рассказал вице-президент по операционной деятельности DHL Юрий Шевченко: «Давление в основном касается все-таки перевозки авиационным транспортом именно, что называется, на доместиковых авиалиниях, потому что и пассажирооборот вырастает, и, естественно, пассажиры тоже летят все с подарками и с грузами, кто-то там спешит вернуться на Новый год или куда-то поехать. Поэтому места в целом становится меньше именно при перевозке воздушным транспортом внутри страны».

Спрос на доставку может вырастать вдвое и даже больше, особенно на популярные категории товаров. В прошлом году в топе подарков были смартфоны, конструкторы, косметика и телевизоры — это данные «Яндекс.Маркет». Дополнительную нагрузку создают и корпоративные клиенты. Перед праздниками спрос на доставку у бизнеса вырастает минимум на 25%, говорит генеральный директор City Express Алексей Кичатов: «В принципе возникает повышенная деловая активность. Люди отправляют гораздо больше всевозможных документаций, потому что закрывают год, потому что январь на половину, можно сказать, нерабочий. Люди стараются решить больше вопросов в конце года. Ну, естественно, это рассылка корпоративных подарков, это увеличивает объем значительно».

Пик заказов в интернет-магазинах придется на эту и следующую недели. При этом, если выбирать вечернее время доставки, шансы получить новогодний подарок в срок будут меньше, отметил президент Ассоциация компаний интернет-торговли Артем Соколов: «Основная часть заказов — это вечернее время. Все люди в принципе в это время тратят деньги в магазинах. В этот час-пик, если им попытаться доставить заказы, нужно либо кратно вырастить армию курьеров, либо попробовать справиться какими-то другими способами. Отсюда, собственно говоря, сбои и берутся».

В целом участники рынка обещают доставить заказы в срок. Хотя товары из Китая, скорее всего, придется получать уже в следующем году. Спрос пойдет на спад ближе к праздникам, когда у россиян уже не будет времени ждать заказ. И тогда час-пик начнется у офлайн-продавцов.

А в Екатеринбург с трехдневным опозданием в среду все-таки доставят главный новогодний заказ — елку для главной городской площади. Там тоже подвела логистика — подрядчик просто не приехал за товаром.